如何避免老問題重復(fù)發(fā)生

1、企業(yè)管理，如何避免老問題重復(fù)發(fā)生？企業(yè)管理，如何避免老問題重復(fù)發(fā)生？在企業(yè)內(nèi)，很多老問題總是重復(fù)發(fā)生，給經(jīng)營管理及生產(chǎn)帶來很大困擾，這也折射出了一個企業(yè)的糾正能力、基礎(chǔ)管理能力、執(zhí)行力、技術(shù)力量、部門間協(xié)作度?？床怀鰞?nèi)部問題是最大的問題，重復(fù)出現(xiàn)的問題是責(zé)任心的問題，解決不了問題是素質(zhì)問題。1、在制度方面，應(yīng)明定程序。、在制度方面，應(yīng)明定程序。如：生產(chǎn)線出了質(zhì)量問題，應(yīng)明定在何種情況下，向誰反映，誰記錄，誰主辦處理，誰跟進(jìn)，誰驗證改善結(jié)

2、果，誰統(tǒng)計。請參考下例：提出問題的時機(jī)、提出單位、使用表單及提出方法提出問題的時機(jī)、提出單位、使用表單及提出方法提出時機(jī)類別提出單位使用表單及、提出方法、主辦處理使用表單跟進(jìn)單位當(dāng)收到客戶投訴時顧客投訴品管由品管填寫《客訴處理報告》并主辦處理客訴處理追蹤表品管課品管由品管填寫《品質(zhì)異常處理單》跟進(jìn)責(zé)任單位處理。需跨部門協(xié)作才能解決的，由品管主任召集相關(guān)人員專案處理。品管課當(dāng)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不良而需采取糾正措施時產(chǎn)品不合格生產(chǎn)部門由提出者填寫《品

3、質(zhì)異常處理單》交責(zé)任單位。需跨部門協(xié)作才能解決的，由品管主任召集相關(guān)人員專案處理。品質(zhì)異常處理追蹤表品管課發(fā)現(xiàn)不合格項時內(nèi)部審核報告內(nèi)審員由內(nèi)審員填《不合格項報告》交責(zé)任單位處理需跨部門協(xié)作才能解決的，由ISO事務(wù)辦召集相關(guān)人員專案處理。改善跟催管制表ISO事務(wù)辦管理評審會后管理評審輸出ISO事務(wù)辦由ISO事務(wù)辦開《糾正措施表》給責(zé)任單位主辦處理。需跨部門協(xié)作才能解決的，由管理代表（廠長）召集相關(guān)人員專案處理。改善項統(tǒng)計表ISO事務(wù)辦原

4、因不明1、沒針對問題點去分析2、沒找出真因。1、應(yīng)到現(xiàn)場觀察實物，了解實況。查相關(guān)原始記錄，找相關(guān)當(dāng)事人了解，決不可坐在辦公室內(nèi)臆想原因。2、依問題的內(nèi)容、程度及涉及面，請相關(guān)人員一起，從多個角度去分析，找出導(dǎo)致問題的真正原因。注意：千萬別忽視了基層作業(yè)員，他們的有些建議可能是你想不到的。3、采用的手法：因果圖、關(guān)連圖、樹圖等（建議學(xué)習(xí)〈六頂思考帽〉中的橫向思維方法）對策籠統(tǒng)1、沒針對原因采取措施。2、措施不具體，缺乏操作性。3、執(zhí)行單

5、位不配合或配合度不夠。1.應(yīng)針對原因進(jìn)行對策。2.對策表述應(yīng)具體，使誰一看便明白應(yīng)如何做。3.對不配合改善者，應(yīng)及時呈上級主管協(xié)調(diào)。4.糾正措施忌用詞：加強(qiáng)、保證、盡量、希望、可能等。擔(dān)當(dāng)無人1、確定誰應(yīng)做什么；2、沒知會執(zhí)行單位負(fù)責(zé)人。3、主管知道，但沒要求部屬如何做。4、權(quán)則不對等（總經(jīng)理解決的給經(jīng)理，經(jīng)理解決的給課長主任，課長解決的給班組長）。1.對策時，應(yīng)明確何事由誰去做？誰驗證結(jié)果？。2.在檢討改善對策時，如改善涉及到某個單位

6、，則請某個單位負(fù)責(zé)人參與，以便于措施之實施。3.必須書面的改善對策發(fā)給相關(guān)人員。4.主管應(yīng)將改善方法告訴執(zhí)行者，并指導(dǎo)如何做。5W2H是很好的方法5.權(quán)則必須對等。如：涉及到跨部門的，需由跨部門負(fù)責(zé)人擔(dān)當(dāng)。改善無期未明確何時起執(zhí)行或何時完成。明確期限，什么時候開始，或什么時候完成。跟進(jìn)不力沒跟進(jìn)改善的整個過程，沒確認(rèn)結(jié)果。1.應(yīng)指派專人登記、跟進(jìn)，依預(yù)計的日期，分別驗證應(yīng)急措施的實施情況、糾正措施的實施情況，并如實記錄實施結(jié)果。2.如沒

7、達(dá)到預(yù)期的效果，則應(yīng)重新檢討分析改善。未標(biāo)準(zhǔn)化未納入具體的圖紙、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、檢查標(biāo)準(zhǔn)、管理制度等將有效的方法，納入具體的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范，以避免再犯錯。特別注意：應(yīng)培訓(xùn)使用者充分了解新增的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范。3、專業(yè)能力不足、專業(yè)能力不足面對問題，找不出原因，想不出解決方案，此乃專業(yè)能力不足。若企業(yè)內(nèi)人員集思廣益也不能解決問題，可請外面的專業(yè)人士協(xié)助。企業(yè)需考慮：1）、企業(yè)內(nèi)人員的知識結(jié)構(gòu)搭配是否合理？不合理則考慮如何調(diào)整、補(bǔ)充。如：某工廠生產(chǎn)的訂