如何避免老問(wèn)題重復(fù)發(fā)生

1、企業(yè)管理，如何避免老問(wèn)題重復(fù)發(fā)生？企業(yè)管理，如何避免老問(wèn)題重復(fù)發(fā)生？在企業(yè)內(nèi)，很多老問(wèn)題總是重復(fù)發(fā)生，給經(jīng)營(yíng)管理及生產(chǎn)帶來(lái)很大困擾，這也折射出了一個(gè)企業(yè)的糾正能力、基礎(chǔ)管理能力、執(zhí)行力、技術(shù)力量、部門間協(xié)作度。看不出內(nèi)部問(wèn)題是最大的問(wèn)題，重復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題是責(zé)任心的問(wèn)題，解決不了問(wèn)題是素質(zhì)問(wèn)題。1、在制度方面，應(yīng)明定程序。、在制度方面，應(yīng)明定程序。如：生產(chǎn)線出了質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)明定在何種情況下，向誰(shuí)反映，誰(shuí)記錄，誰(shuí)主辦處理，誰(shuí)跟進(jìn)，誰(shuí)驗(yàn)證改善結(jié)

2、果，誰(shuí)統(tǒng)計(jì)。請(qǐng)參考下例：提出問(wèn)題的時(shí)機(jī)、提出單位、使用表單及提出方法提出問(wèn)題的時(shí)機(jī)、提出單位、使用表單及提出方法提出時(shí)機(jī)類別提出單位使用表單及、提出方法、主辦處理使用表單跟進(jìn)單位當(dāng)收到客戶投訴時(shí)顧客投訴品管由品管填寫《客訴處理報(bào)告》并主辦處理客訴處理追蹤表品管課品管由品管填寫《品質(zhì)異常處理單》跟進(jìn)責(zé)任單位處理。需跨部門協(xié)作才能解決的，由品管主任召集相關(guān)人員專案處理。品管課當(dāng)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不良而需采取糾正措施時(shí)產(chǎn)品不合格生產(chǎn)部門由提出者填寫《品

3、質(zhì)異常處理單》交責(zé)任單位。需跨部門協(xié)作才能解決的，由品管主任召集相關(guān)人員專案處理。品質(zhì)異常處理追蹤表品管課發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)時(shí)內(nèi)部審核報(bào)告內(nèi)審員由內(nèi)審員填《不合格項(xiàng)報(bào)告》交責(zé)任單位處理需跨部門協(xié)作才能解決的，由ISO事務(wù)辦召集相關(guān)人員專案處理。改善跟催管制表ISO事務(wù)辦管理評(píng)審會(huì)后管理評(píng)審輸出ISO事務(wù)辦由ISO事務(wù)辦開(kāi)《糾正措施表》給責(zé)任單位主辦處理。需跨部門協(xié)作才能解決的，由管理代表（廠長(zhǎng)）召集相關(guān)人員專案處理。改善項(xiàng)統(tǒng)計(jì)表ISO事務(wù)辦原

4、因不明1、沒(méi)針對(duì)問(wèn)題點(diǎn)去分析2、沒(méi)找出真因。1、應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)觀察實(shí)物，了解實(shí)況。查相關(guān)原始記錄，找相關(guān)當(dāng)事人了解，決不可坐在辦公室內(nèi)臆想原因。2、依問(wèn)題的內(nèi)容、程度及涉及面，請(qǐng)相關(guān)人員一起，從多個(gè)角度去分析，找出導(dǎo)致問(wèn)題的真正原因。注意：千萬(wàn)別忽視了基層作業(yè)員，他們的有些建議可能是你想不到的。3、采用的手法：因果圖、關(guān)連圖、樹(shù)圖等（建議學(xué)習(xí)〈六頂思考帽〉中的橫向思維方法）對(duì)策籠統(tǒng)1、沒(méi)針對(duì)原因采取措施。2、措施不具體，缺乏操作性。3、執(zhí)行單

5、位不配合或配合度不夠。1.應(yīng)針對(duì)原因進(jìn)行對(duì)策。2.對(duì)策表述應(yīng)具體，使誰(shuí)一看便明白應(yīng)如何做。3.對(duì)不配合改善者，應(yīng)及時(shí)呈上級(jí)主管協(xié)調(diào)。4.糾正措施忌用詞：加強(qiáng)、保證、盡量、希望、可能等。擔(dān)當(dāng)無(wú)人1、確定誰(shuí)應(yīng)做什么；2、沒(méi)知會(huì)執(zhí)行單位負(fù)責(zé)人。3、主管知道，但沒(méi)要求部屬如何做。4、權(quán)則不對(duì)等（總經(jīng)理解決的給經(jīng)理，經(jīng)理解決的給課長(zhǎng)主任，課長(zhǎng)解決的給班組長(zhǎng)）。1.對(duì)策時(shí)，應(yīng)明確何事由誰(shuí)去做？誰(shuí)驗(yàn)證結(jié)果？。2.在檢討改善對(duì)策時(shí)，如改善涉及到某個(gè)單位

6、，則請(qǐng)某個(gè)單位負(fù)責(zé)人參與，以便于措施之實(shí)施。3.必須書面的改善對(duì)策發(fā)給相關(guān)人員。4.主管應(yīng)將改善方法告訴執(zhí)行者，并指導(dǎo)如何做。5W2H是很好的方法5.權(quán)則必須對(duì)等。如：涉及到跨部門的，需由跨部門負(fù)責(zé)人擔(dān)當(dāng)。改善無(wú)期未明確何時(shí)起執(zhí)行或何時(shí)完成。明確期限，什么時(shí)候開(kāi)始，或什么時(shí)候完成。跟進(jìn)不力沒(méi)跟進(jìn)改善的整個(gè)過(guò)程，沒(méi)確認(rèn)結(jié)果。1.應(yīng)指派專人登記、跟進(jìn)，依預(yù)計(jì)的日期，分別驗(yàn)證應(yīng)急措施的實(shí)施情況、糾正措施的實(shí)施情況，并如實(shí)記錄實(shí)施結(jié)果。2.如沒(méi)

7、達(dá)到預(yù)期的效果，則應(yīng)重新檢討分析改善。未標(biāo)準(zhǔn)化未納入具體的圖紙、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、檢查標(biāo)準(zhǔn)、管理制度等將有效的方法，納入具體的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范，以避免再犯錯(cuò)。特別注意：應(yīng)培訓(xùn)使用者充分了解新增的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范。3、專業(yè)能力不足、專業(yè)能力不足面對(duì)問(wèn)題，找不出原因，想不出解決方案，此乃專業(yè)能力不足。若企業(yè)內(nèi)人員集思廣益也不能解決問(wèn)題，可請(qǐng)外面的專業(yè)人士協(xié)助。企業(yè)需考慮：1）、企業(yè)內(nèi)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)搭配是否合理？不合理則考慮如何調(diào)整、補(bǔ)充。如：某工廠生產(chǎn)的訂