北工商《服務(wù)管理學(xué)》考試題卡-單項選擇

1、1課程名稱服務(wù)管理學(xué)課程代碼05043106BK試題內(nèi)容：顧客在購買服務(wù)產(chǎn)品時關(guān)注的直接目的和本質(zhì)利益屬于（）。A支持設(shè)施B輔助物品C顯性服務(wù)D隱性服務(wù)答案及評分參考：C第6頁課程名稱服務(wù)管理學(xué)課程代碼05043106BK試題內(nèi)容：對于醫(yī)療服務(wù)而言，下列不屬于隱性服務(wù)的是（）。A服務(wù)態(tài)度B氣氛C舒適感D療效答案及評分參考：D第6頁課程名稱服務(wù)管理學(xué)課程代碼05043106BK試題內(nèi)容：心理咨詢師用于測試顧客心理的問卷屬于服務(wù)包中的（）。

2、A支持設(shè)施B輔助物品C顯性服務(wù)D隱性服務(wù)答案及評分參考：B第6頁課程名稱服務(wù)管理學(xué)課程代碼05043106BK試題內(nèi)容：銀行為顧客提供存貸服務(wù)，這種服務(wù)屬于服務(wù)包的（）。A支持設(shè)施B輔助物品C顯性服務(wù)D隱性服務(wù)答案及評分參考：C第6頁課程名稱服務(wù)管理學(xué)課程代碼05043106BK試題內(nèi)容：按照統(tǒng)一服務(wù)理論，服務(wù)活動的根本特征是（）。A顧客參與B顧客管理C無形性D顧客投入3答案及評分參考：C第17頁1.課程名稱服務(wù)管理學(xué)課程代碼05043

3、106BK試題內(nèi)容：所謂的內(nèi)部服務(wù)指的是（）。A組織為顧客提供的服務(wù)B組織內(nèi)各部門之間的相互支持C客戶服務(wù)D免費服務(wù)答案及評分參考：B第2122頁課程名稱服務(wù)管理學(xué)課程代碼05043106BK試題內(nèi)容：服務(wù)行為基本上不具備的特征是（）。A定制性B表演性C及時性D計劃性答案及評分參考：D第2223頁課程名稱服務(wù)管理學(xué)課程代碼05043106BK試題內(nèi)容：下列不屬于服務(wù)產(chǎn)品特征的是（）。A組合性B生產(chǎn)能力易逝性C動態(tài)性D無形性答案及評分參考