客戶退貨應急計劃

1、重慶長安金陵汽車零部件有限公司質量管理文件版本：1.0（第0次修改）客戶退貨應急計劃客戶退貨應急計劃1、目的：確保與客戶的穩(wěn)定關系，正常開展業(yè)務往來。2、范圍:金陵零部件公司的所有客戶退貨。3、職責:采購銷售部、技術質量部、制品車間。4、定義:4.1客戶退貨應急小組：由相關部門人員組成快速處理退貨事件的工作小組。5、程序:5.1由采購銷售部牽頭組建臨時客戶退貨應急小組。5.1.1采購銷售部負責客戶聯(lián)系及協(xié)調相關工作。5.1.2技術質量部

2、負責進行產(chǎn)品退貨事故調查。5.1.3制品車間和采購銷售部協(xié)作技術質量部進行退貨原因調查。5.2接到退貨通知，積極主動與客戶聯(lián)系，并參與退貨工作。5.3組織有關部門調查退貨事故原因。5.4質量或技術原因5.4.1質量或技術引起，爭取進行換貨處理。5.4.2由技術質量部落實調查結果和糾正措施以及退貨產(chǎn)品處理。5.4.3及時將糾錯報告及處理意見送達用戶及相關部門。5.5其他原因引起的退貨5.5.1及時明確相關責任，處理好一切相關事務。5.6編