3.消費(fèi)者行為學(xué)-復(fù)習(xí)材料題(含答案解析),江蘇地區(qū)消費(fèi)者行為學(xué)自考

1、《消費(fèi)者行為學(xué)》復(fù)習(xí)題《消費(fèi)者行為學(xué)》復(fù)習(xí)題一、單選題：一、單選題：1、有目的地嚴(yán)格控制或創(chuàng)設(shè)一定的條件，人為地引起某種心理現(xiàn)象產(chǎn)生，從而對(duì)它進(jìn)行分析研究的方法是（B）。A、觀察法B、實(shí)驗(yàn)法C、調(diào)查法D、問卷法E、訪談法2、（B）是營(yíng)銷組合中最不確定、最抽象的。A、產(chǎn)品B、價(jià)格C、分銷D、促銷3、奔馳汽車、勞力士表屬于下述消費(fèi)品中的哪一種？（C）A、便利品B、選購(gòu)品C、特殊品D、非尋求品4、當(dāng)消費(fèi)者參與購(gòu)買的程度較高，并且了解品牌間的顯

2、著差異時(shí)，則他們會(huì)有（A）購(gòu)買行為。A、復(fù)雜的B、減少失調(diào)的C、習(xí)慣性的D、尋求變化的5、消費(fèi)者為商品的各種屬性規(guī)定了一個(gè)最低可接受水平，只有所有這些屬性都達(dá)到了規(guī)定水平時(shí)，該商品才可被接受。這種決策方法是（B）。A、理想品牌方法B、多因素關(guān)聯(lián)的決策方法C、單因素分離方法D、排除法E、詞典法6、那些經(jīng)常購(gòu)買的不十分貴重的商品或服務(wù)一般與（D）決策類型有關(guān)。A、例行型購(gòu)買B、沖動(dòng)型購(gòu)買C、廣泛型購(gòu)買D、有限型購(gòu)買7、消費(fèi)者外部信息的來源主

3、要有個(gè)人來源、商業(yè)來源、經(jīng)驗(yàn)來源和（B）。A、社會(huì)來源B、公共來源C、群體來源D、他人來源8、情緒和情感有兩極性和（C）兩種特性。A、集中性B、感染性C、擴(kuò)散性D、邊緣性9、“居鮑魚之肆久而不聞其臭，人芝蘭之室久而不聞其香”。這說的是感覺的（B）現(xiàn)象。A、對(duì)比B、適應(yīng)C、整體D、復(fù)雜10、（A）是人類和其他動(dòng)物最為復(fù)雜、高度發(fā)展和重要的感覺。A、視覺B、聽覺C、味覺D、嗅覺E、觸覺11、消費(fèi)者先有感覺，然后產(chǎn)生行動(dòng)，最后再思考。這是消費(fèi)

4、者態(tài)度層次中的（C）。A、高度參與層次B、低度參與層次C、經(jīng)驗(yàn)層次D、行為學(xué)習(xí)層次12、當(dāng)厭惡刺激或不愉快情境出現(xiàn)時(shí)，個(gè)體作出某種反應(yīng)，從而避免了厭惡刺激或不愉快情境，則該反應(yīng)在以后的類似情境中發(fā)生的概率便增加。這類強(qiáng)化是（C）。A、積極強(qiáng)化B、懲罰C、消極強(qiáng)化D、衰減13、操作條件反射理論的主要代表人物是（B）。A、巴甫洛夫B、斯金納C、馬斯洛D、華生14、“工作”屬于AIO量表中的（A）方面。A、活動(dòng)B、興趣C、意見15、40%的顧

5、客屬于（C）顧客。A、要求型B、影響型C、穩(wěn)定型D、恭順型16、（C）狀態(tài)提供一個(gè)人有關(guān)觀點(diǎn)、是非、怎么辦等方面的信息。A、兒童自我B、成人自我C、父母自我17、（C）是人們對(duì)職業(yè)地位的主觀評(píng)價(jià)。A、職業(yè)B、地位C、職業(yè)聲望D、社會(huì)階層18、一個(gè)人的社會(huì)階層是會(huì)發(fā)生變化的。這指的是社會(huì)階層的（C）。A、約束性B、同質(zhì)性C、動(dòng)態(tài)性D、多維性19、根據(jù)美國(guó)商業(yè)心理學(xué)家和社會(huì)學(xué)家對(duì)社會(huì)階層的劃分，“白領(lǐng)階層”是（C）階層的主體。A、上下層B、

6、中上層C、中下層D、下上層20、通過各種形式，采用烘托、對(duì)比等方法，突出宣傳陳列某種商品的方法是（E）。26、商品廣告的心理功能有：傳播功能、誘導(dǎo)功能、（便利功能便利功能）、（促銷功能促銷功能）。27、商品包裝的心理功能主要有：便利功能、展示功能、（美化功能美化功能）、（刺激與促銷功能刺激與促銷功能）。28、“衣領(lǐng)凈”是根據(jù)商品的（效用效用）命名的。29、“一分錢、一分貨”指的是商品價(jià)格的（衡量商品價(jià)值的衡量商品價(jià)值的）功能。30、服務(wù)

7、的特點(diǎn)有：無形性、不可分性、易消失性、（易變性易變性）。31、營(yíng)銷溝通過程包括七個(gè)部分：信息、信息源、編碼、（信息渠道信息渠道）、（譯碼譯碼）、（接受者接受者）、（反饋反饋）。32、服務(wù)市場(chǎng)的消費(fèi)者感知到的風(fēng)險(xiǎn)可能更大，這主要是由服務(wù)的（無形無形）性和（易變易變）性決定的。三、名詞解釋：三、名詞解釋：1、消費(fèi)：消費(fèi)：是指人們?yōu)闈M足需要而消耗各種物質(zhì)產(chǎn)品及非物質(zhì)產(chǎn)品的行為和過程。消費(fèi)者：消費(fèi)者：是購(gòu)買與使用各種產(chǎn)品或服務(wù)的人，是對(duì)各種消費(fèi)

8、品的需求者、購(gòu)買者和使用者。消費(fèi)者行為：消費(fèi)者行為：是指人們?yōu)闈M足需要和欲望而尋找、選擇、購(gòu)買、使用、評(píng)價(jià)及處置產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)介入的活動(dòng)和過程。市場(chǎng)細(xì)分：市場(chǎng)細(xì)分：就是將市場(chǎng)分成有意義的、相似的、可識(shí)別的部分或群體的過程。產(chǎn)品定位：產(chǎn)品定位：在消費(fèi)者頭腦中為產(chǎn)品確立某種地位或樹立某種形象使其與其他同類的競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品相區(qū)別。2、有限型決策：有限型決策：通常與那些經(jīng)常購(gòu)買的不十分貴重的商品或服務(wù)有關(guān)，消費(fèi)者花費(fèi)適當(dāng)?shù)木λ褜せ蚩紤]各種可能的選擇。

9、廣泛型決策：廣泛型決策：當(dāng)購(gòu)買不熟悉的貴重產(chǎn)品或不常買的產(chǎn)品時(shí)，消費(fèi)者的參與水平較高，所投入的時(shí)間較長(zhǎng)，涉及廣泛的內(nèi)、外部信息搜尋，影響消費(fèi)者作決策的因素較多。品牌忠誠(chéng)：品牌忠誠(chéng)：指消費(fèi)者對(duì)于某一品牌或廠商具有情感上的偏愛，他們會(huì)以一種類似于友情的方式喜歡該品牌并在較長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)購(gòu)買該品牌的商品。購(gòu)買后失調(diào)：購(gòu)買后失調(diào)：消費(fèi)者的期望與產(chǎn)品績(jī)效之間的差距越大(僅指績(jī)效低于預(yù)期的狀況)，消費(fèi)者購(gòu)物后產(chǎn)生不滿意的體驗(yàn)就越深刻，這種現(xiàn)象稱作購(gòu)

10、買后失調(diào)。消費(fèi)者卷入：消費(fèi)者卷入：也稱消費(fèi)者介入或消費(fèi)者參與，是指消費(fèi)者為滿足某種特定需要而產(chǎn)生的對(duì)決策過程關(guān)心或感興趣的程度。3、感覺：感覺：就是人腦對(duì)直接作用于感覺器官的刺激物的個(gè)別屬性的反映。絕對(duì)感覺閾限：絕對(duì)感覺閾限：那種剛剛能引起感覺的最小刺激量，稱為絕對(duì)感覺閾限。差別感覺閾限：差別感覺閾限：能識(shí)別兩個(gè)刺激之間的最小差別量，稱為差別感覺閾限。感覺的適應(yīng)：感覺的適應(yīng)：刺激物對(duì)感覺器官持續(xù)作用，使感覺器官的敏感性發(fā)生變化的現(xiàn)象，叫

11、做感覺的適應(yīng)。知覺：知覺：就是個(gè)體選擇、組織和解釋刺激，形成一種有意義的與外部世界相一致的心理畫面的過程。情緒和情感：情緒和情感：是人對(duì)客觀世界的一種特殊的反映形式是人對(duì)客觀事物是否符合自己需要的態(tài)度的體驗(yàn)。需要：需要：是個(gè)體缺乏某種東西時(shí)的一種主觀狀態(tài)，它是客觀需要的反映。動(dòng)機(jī)：動(dòng)機(jī)：是指引起和維持個(gè)體的活動(dòng)，并使活動(dòng)朝向某一目標(biāo)的心理過程或內(nèi)部動(dòng)力。4、學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)：是一種經(jīng)由練習(xí)使個(gè)體在行為上產(chǎn)生較為持久改變的歷程。強(qiáng)化：強(qiáng)化：是指

12、增強(qiáng)某種刺激與個(gè)體某種反應(yīng)之間的聯(lián)系，是操作性條件反射的一個(gè)重要元素。積極強(qiáng)化：積極強(qiáng)化：當(dāng)個(gè)體自發(fā)做出某種反應(yīng)以后，隨即呈現(xiàn)愉快刺激(陽性強(qiáng)化物)，從而使此類反應(yīng)在將來發(fā)生的概率增加，也稱正強(qiáng)化。消極強(qiáng)化：消極強(qiáng)化：當(dāng)厭惡刺激或不愉快情境出現(xiàn)時(shí)，個(gè)體作出某種反應(yīng)，從而避免了厭惡刺激或不愉快情境，則該反應(yīng)在以后的類似情境中發(fā)生的概率便增加。塑形：塑形：是指調(diào)整反射條件，改變某些行為發(fā)生的概率的過程。模仿學(xué)習(xí)：模仿學(xué)習(xí)：也被稱為替代性學(xué)習(xí)