河北移動(dòng)客戶服務(wù)綜合管理體系建設(shè)項(xiàng)目設(shè)計(jì).pdf_第1頁(yè)
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1、隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及通訊技術(shù)的成熟和廣泛應(yīng)用，客戶服務(wù)中心正成為企業(yè)縮短與客戶距離、加強(qiáng)與客戶交流、提高服務(wù)質(zhì)量的有力工具，也是企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力的利器，各行各業(yè)紛紛建立適合自己業(yè)務(wù)需求的、具有自己特色的客戶服務(wù)中心。
　　 本文主要研究對(duì)河北移動(dòng)客戶服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行分析、優(yōu)化和設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)。文中結(jié)合國(guó)內(nèi)外客戶服務(wù)技術(shù)的發(fā)展，深入分析了建設(shè)移動(dòng)省級(jí)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的可行性、建設(shè)目標(biāo)原則和功能要求，研究了客戶服務(wù)中心系統(tǒng)建設(shè)的信息需求及業(yè)務(wù)流程，

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