河北移動客戶服務綜合管理體系建設項目設計.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、隨著計算機網絡及通訊技術的成熟和廣泛應用，客戶服務中心正成為企業(yè)縮短與客戶距離、加強與客戶交流、提高服務質量的有力工具，也是企業(yè)提高競爭力的利器，各行各業(yè)紛紛建立適合自己業(yè)務需求的、具有自己特色的客戶服務中心。
　　 本文主要研究對河北移動客戶服務系統(tǒng)進行分析、優(yōu)化和設計開發(fā)。文中結合國內外客戶服務技術的發(fā)展，深入分析了建設移動省級客戶服務中心系統(tǒng)的可行性、建設目標原則和功能要求，研究了客戶服務中心系統(tǒng)建設的信息需求及業(yè)務流程，

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