移動客戶價值及回饋管理體系項目實施研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、隨著3G牌照發(fā)放、市場競爭的日漸激烈和白熱化。同時，客戶的需求也在不斷變化和提高，因此及時提高客戶回饋管理能力已成為公司越來越重要的一項工作。目前各類客戶回饋活動多以客戶價值、品牌或者 ARPU等指標(biāo)進行客戶細(xì)分和定位，缺少一套科學(xué)的、綜合的客戶回饋價值和成本評估，造成營銷回饋成本投放粗放，客戶的滿意度下降。因此，從加強回饋活動精細(xì)化管理角度來看，迫切需要一套科學(xué)的、可量化的客戶回饋價值評估模型和評估指標(biāo)，指導(dǎo)和監(jiān)控客戶回饋資源的投放和

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