婦幼工作體會-用心感動患者

1、- 1 -婦幼工作體會-用心感動患者現(xiàn)如今，XX 全市衛(wèi)生系統(tǒng)開展 50 條“感動患者服務(wù)細節(jié)”活動，已深入每位醫(yī)務(wù)人員的心中。在 XX 市婦幼保健院就有這樣一個團隊，他們將細節(jié)落實在日常診療過程中，在患者就診的每一個環(huán)節(jié)都主動自覺地為患者提供更為人性化、更友好的服務(wù)，那就是 XX婦保院生殖中心。請看：場景一：時間早晨 7:30，XX 婦保院門診四樓生殖中心的日常工作正有條不紊的進行著。候診大廳里，分診導(dǎo)醫(yī)正在輕聲細語地詢問病人，對病人

2、進行初步的分流；診室里，醫(yī)生正伏案書寫著病歷，時不時抬頭與患者進行著交流；B 超室門口已排起一條隊伍，患者們正靜靜地等待著B 超檢查……這樣的場面一年 365 天幾乎天天都會出現(xiàn)，生殖中心的醫(yī)護人員已習(xí)以為常。他們說：“來這兒看病的患者常常一周要來 2-3 次、甚至更多，他們看病不容易，總要向單位請假，能多給他們一些方便就多給一些吧。 ”場景二：“沈主任，這是上次您借給我的 200 元錢，真是太感謝了！”病人胡女士遞過錢，感激地說。事情

3、原來是這樣的：2012 年 9 月 1 日是胡女士約好進行子宮輸卵管造影的日子，在繳費時她突然發(fā)現(xiàn)錢未帶夠，家在外地，若來回一趟，今天肯定是趕不上做了，帶著自責(zé)胡- 3 -其實，有很多醫(yī)患矛盾并不是由于技術(shù)的錯誤造成的，其中有不少是因為小事、細節(jié)沒有做到位引起患者的不滿意、不理解引起的。如果我們在日常工作中能把“感動患者服務(wù)細節(jié) 50 條”真正落實到醫(yī)療服務(wù)的每一個崗位和每一個具體環(huán)節(jié)，能從每個點點滴滴、實實在在醫(yī)療服務(wù)細節(jié)入手，將細致