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1、- 1 -婦幼工作體會-用心感動患者現(xiàn)如今,XX 全市衛(wèi)生系統(tǒng)開展 50 條“感動患者服務(wù)細節(jié)”活動,已深入每位醫(yī)務(wù)人員的心中。在 XX 市婦幼保健院就有這樣一個團隊,他們將細節(jié)落實在日常診療過程中,在患者就診的每一個環(huán)節(jié)都主動自覺地為患者提供更為人性化、更友好的服務(wù),那就是 XX婦保院生殖中心。請看:場景一:時間早晨 7:30,XX 婦保院門診四樓生殖中心的日常工作正有條不紊的進行著。候診大廳里,分診導(dǎo)醫(yī)正在輕聲細語地詢問病人,對病人
2、進行初步的分流;診室里,醫(yī)生正伏案書寫著病歷,時不時抬頭與患者進行著交流;B 超室門口已排起一條隊伍,患者們正靜靜地等待著B 超檢查……這樣的場面一年 365 天幾乎天天都會出現(xiàn),生殖中心的醫(yī)護人員已習(xí)以為常。他們說:“來這兒看病的患者常常一周要來 2-3 次、甚至更多,他們看病不容易,總要向單位請假,能多給他們一些方便就多給一些吧。 ”場景二:“沈主任,這是上次您借給我的 200 元錢,真是太感謝了!”病人胡女士遞過錢,感激地說。事情
3、原來是這樣的:2012 年 9 月 1 日是胡女士約好進行子宮輸卵管造影的日子,在繳費時她突然發(fā)現(xiàn)錢未帶夠,家在外地,若來回一趟,今天肯定是趕不上做了,帶著自責(zé)胡- 3 -其實,有很多醫(yī)患矛盾并不是由于技術(shù)的錯誤造成的,其中有不少是因為小事、細節(jié)沒有做到位引起患者的不滿意、不理解引起的。如果我們在日常工作中能把“感動患者服務(wù)細節(jié) 50 條”真正落實到醫(yī)療服務(wù)的每一個崗位和每一個具體環(huán)節(jié),能從每個點點滴滴、實實在在醫(yī)療服務(wù)細節(jié)入手,將細致
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