婦幼工作體會(huì)-用心感動(dòng)患者

1、- 1 -婦幼工作體會(huì)-用心感動(dòng)患者現(xiàn)如今，XX 全市衛(wèi)生系統(tǒng)開展 50 條“感動(dòng)患者服務(wù)細(xì)節(jié)”活動(dòng)，已深入每位醫(yī)務(wù)人員的心中。在 XX 市婦幼保健院就有這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)，他們將細(xì)節(jié)落實(shí)在日常診療過(guò)程中，在患者就診的每一個(gè)環(huán)節(jié)都主動(dòng)自覺(jué)地為患者提供更為人性化、更友好的服務(wù)，那就是 XX婦保院生殖中心。請(qǐng)看：場(chǎng)景一：時(shí)間早晨 7:30，XX 婦保院門診四樓生殖中心的日常工作正有條不紊的進(jìn)行著。候診大廳里，分診導(dǎo)醫(yī)正在輕聲細(xì)語(yǔ)地詢問(wèn)病人，對(duì)病人

2、進(jìn)行初步的分流；診室里，醫(yī)生正伏案書寫著病歷，時(shí)不時(shí)抬頭與患者進(jìn)行著交流；B 超室門口已排起一條隊(duì)伍，患者們正靜靜地等待著B 超檢查……這樣的場(chǎng)面一年 365 天幾乎天天都會(huì)出現(xiàn)，生殖中心的醫(yī)護(hù)人員已習(xí)以為常。他們說(shuō)：“來(lái)這兒看病的患者常常一周要來(lái) 2-3 次、甚至更多，他們看病不容易，總要向單位請(qǐng)假，能多給他們一些方便就多給一些吧。 ”場(chǎng)景二：“沈主任，這是上次您借給我的 200 元錢，真是太感謝了！”病人胡女士遞過(guò)錢，感激地說(shuō)。事情

3、原來(lái)是這樣的：2012 年 9 月 1 日是胡女士約好進(jìn)行子宮輸卵管造影的日子，在繳費(fèi)時(shí)她突然發(fā)現(xiàn)錢未帶夠，家在外地，若來(lái)回一趟，今天肯定是趕不上做了，帶著自責(zé)胡- 3 -其實(shí)，有很多醫(yī)患矛盾并不是由于技術(shù)的錯(cuò)誤造成的，其中有不少是因?yàn)樾∈?、?xì)節(jié)沒(méi)有做到位引起患者的不滿意、不理解引起的。如果我們?cè)谌粘９ぷ髦心馨选案袆?dòng)患者服務(wù)細(xì)節(jié) 50 條”真正落實(shí)到醫(yī)療服務(wù)的每一個(gè)崗位和每一個(gè)具體環(huán)節(jié)，能從每個(gè)點(diǎn)點(diǎn)滴滴、實(shí)實(shí)在在醫(yī)療服務(wù)細(xì)節(jié)入手，將細(xì)致