婦幼工作體會-細節(jié)服務，感動你我

1、- 1 -婦幼工作體會-細節(jié)服務，感動你我隨著優(yōu)質服務的順利開展，我們從內心真正認識到優(yōu)質服務的重要意義，把優(yōu)質服務作為醫(yī)護人員的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質服務從文件中“走”出來，變被動服務為主動服務，深入到服務第一線，了解病人的心理，了解病人的需求，改善醫(yī)護患關系。在書中《生命的火種》里有一句話，說出了患者在住院期間的心情：“當你躺在醫(yī)院的病床上，當病魔肆無忌憚地折磨

2、你，你突然感覺自己是何等的無能、何等的無力、何等的渺小……似乎微風變得稍大一點，就可以把生命的火種撲滅。 ”每一位患者來到醫(yī)院，都懷著一份忐忑無助的心情，他們來到醫(yī)院是為了尋求幫助，解決病痛的折磨。如果這時遇到的是一張冷漠的臉，或是敷衍的態(tài)度，這樣的服務談何滿意，如何感動！有許多矛盾都是在細微之處不斷累積而來，所以注重細節(jié)，換位思考，要感動別人首先要感動自己。首先溫暖的笑容，殷勤的問候是致勝法寶。在我們門診分部，每一位病人都或多或少的有

3、情緒問題，緊張，害怕，特別是要做手術的病人，更是有著恐懼不安的情緒。這時的患者都很敏感，他們渴望有人關心，讓情緒有- 3 -不幫他看看，怎么就投訴了呢？同一位病人，又是一樣的情況，另一位醫(yī)生應到：“好，請稍等，我看完這位馬上來！”在看診時還對病人道歉：“對不起，剛剛跟另一位病人看診來晚了！”這位家屬不但沒有發(fā)脾氣，還直說沒關系。由此可見小到一句話，病人都會在乎，同一件事情從不同的觀點出發(fā)得出的結局也不一樣，換位思考一下，如果你是病人或病

4、人家屬，你會被哪一位醫(yī)生或護士感動呢？最后，主動服務，讓病人由滿意到感動。這一點，也是我們分部團隊努力的方向。定期組織座談會，知識講座，心靈分享會，家庭隨訪等。還印制了許多關于計劃生育手術的注意事項，如何預防意外懷孕等宣傳資料免費發(fā)放，同時給育齡群眾發(fā)放免費的避孕藥具。從以前的發(fā)現問題再解決問題，到現在的針對性主動性指導，盡量減少問題的發(fā)生。我們的服務觀念發(fā)生了質的改變，由過去的提供服務到現在的主動服務，因此我們的病人對我們產生信任感，