醫(yī)療事故(爭(zhēng)議)接待處理程序

1、醫(yī)療事故 醫(yī)療事故(爭(zhēng)議 爭(zhēng)議)接待處理程序 接待處理程序?yàn)橥咨铺幹冕t(yī)療事故爭(zhēng)議，根據(jù)國務(wù)院《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》及《XX 省醫(yī)療糾紛預(yù)防與處理?xiàng)l例》 ，我院特制定本程序，醫(yī)療事故爭(zhēng)議按照本處理程序予以接待處理：1、醫(yī)療事故(爭(zhēng)議)實(shí)行首科首接負(fù)責(zé)制，對(duì)非本部門受理解決的投訴，應(yīng)由首次接待部門轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理。2、接待人員在接待來訪者時(shí)，應(yīng)當(dāng)耐心傾聽其反映的問題，對(duì)患者及其家屬反映的一般性問題，能夠立即解決的，接待人員應(yīng)立即妥善解決。3、

2、對(duì)涉及醫(yī)療事故(爭(zhēng)議)的投訴，患者或其家屬應(yīng)當(dāng)遞交書面材料，書面材料內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括基本情況、有關(guān)事實(shí)、具體請(qǐng)求及理由，由主管部門按程序進(jìn)行處理。4、主管部門接到投訴的書面材料后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)調(diào)查核實(shí)，并組織院醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)進(jìn)行討論，最后由相應(yīng)職能部門在 10 個(gè)工作日內(nèi)將討論結(jié)果以書面形式予以答復(fù)。5、接待投訴的人員應(yīng)當(dāng)告知投訴人醫(yī)療事故（爭(zhēng)議）解決的程序以及途徑：（一）與醫(yī)療機(jī)構(gòu)自行協(xié)商；（二）申請(qǐng)醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解；（三）向人

3、民法院提起訴訟；（四）法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他途徑。6、醫(yī)患雙方自行協(xié)商解決醫(yī)療糾紛的，按照下列規(guī)定的，醫(yī)患溝通中心應(yīng)當(dāng)告知患者家屬可以申請(qǐng)（在 48 小時(shí)內(nèi)）由具備資質(zhì)的尸檢機(jī)構(gòu)進(jìn)行尸體解剖檢查；具備尸體凍存條件的，可以延長至七日，尸檢應(yīng)當(dāng)經(jīng)死者近親屬同意并簽字。醫(yī)患雙方可以邀請(qǐng)法醫(yī)病理學(xué)人員或者委派代表觀察尸檢過程。無正當(dāng)理由拒絕或拖延尸檢，超過規(guī)定時(shí)間，影響對(duì)死因判定的，由拒絕或者拖延的一方承擔(dān)不利后果。8、對(duì)于需要由投訴方簽字的

4、，接待人員應(yīng)當(dāng)予以告知并向投訴方說明如果不簽字所承擔(dān)的后果。9、患者有權(quán)查閱、復(fù)制以下病歷資料：住院志（入院記錄） 、體溫單、醫(yī)囑單、檢驗(yàn)報(bào)告、醫(yī)學(xué)影像檢查資料、特殊檢查同意書、手術(shù)及麻醉同意書、手術(shù)及麻醉記錄、病理資料、護(hù)理記錄、醫(yī)療費(fèi)用賬單等客觀病歷資料?；颊咚劳龌蛘邿o法自主表達(dá)意愿的，其法定監(jiān)護(hù)人及其委托人有權(quán)代為完成上述事項(xiàng)。10、病歷資料尚未完成的，可以對(duì)已完成的病歷資料先行復(fù)制，在醫(yī)務(wù)人員按照規(guī)定完成病歷資料后，再對(duì)新完成部