銀行業(yè)有關(guān)客戶投訴的整改報(bào)告

1、銀行業(yè)有關(guān)客戶投訴的整改報(bào)告 銀行業(yè)有關(guān)客戶投訴的整改報(bào)告某某部：根據(jù)《關(guān)于對(duì) 支行及營(yíng)業(yè)部客戶投訴事件進(jìn)行處罰的通報(bào)》文件下發(fā)，我支行立即組織全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會(huì)對(duì)照自己日常中的本職工作來作重分析和剖析：營(yíng)業(yè)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、員工儀表儀容、文明用語、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)效等各個(gè)方面進(jìn)行了一系列的自查自糾。現(xiàn)將情況報(bào)告如下：一、就文件內(nèi)容進(jìn)行集中學(xué)習(xí)討論，研究投訴事件發(fā)生的原因及帶給我們的教訓(xùn)A:就中兩起服務(wù)投訴事件來看,第一起是由

2、于服務(wù)態(tài)度較差,服務(wù)意識(shí)淡薄,隨意的拒絕客戶的要求，導(dǎo)致客戶的不滿,加上過程中”你可以投訴我”等過激言語,進(jìn)一步激化了與客戶間的矛盾,造成客戶投訴,第二起是由于人員業(yè)務(wù)流程不熟練,操作不規(guī)范,導(dǎo)致業(yè)務(wù)差錯(cuò),使得客戶憤然投訴。我們 支行應(yīng)本著“有則改正,無則加勉”及對(duì)自己負(fù)責(zé)的原則,自查自檢,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,熟練業(yè)務(wù)技能，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。B：在服務(wù)過程中，我們不能僅僅追求辦理業(yè)務(wù)的速度，也不能怕麻煩，不管客戶有什么樣的要求，都

3、應(yīng)該本著“客戶就是上帝”的原則，盡可能滿足客戶的要求。C：銀行是個(gè)發(fā)展迅速的行業(yè)，銀行知識(shí)可以用日新月異來形容，作為一線員工，我們只有不斷鞏固舊的業(yè)務(wù)操作，吸收新的知識(shí)，努力提升自己的服務(wù)技能，創(chuàng)造整潔舒適的營(yíng)業(yè)環(huán)境，才能適應(yīng)客必須樹立正確的服務(wù)意識(shí)，建立完善的服務(wù)規(guī)范制度并嚴(yán)格執(zhí)行，同時(shí)不斷豐富個(gè)人的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，才能為客戶提供真正意義上的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，杜絕客戶不滿，甚至投訴的現(xiàn)象，在客戶群體中樹立良好的服務(wù)形象，成為客戶辦理業(yè)務(wù)需