預(yù)檢分診流程

1、發(fā)熱病人預(yù)檢分診流程及有關(guān)規(guī)定一、預(yù)檢分診處設(shè)備配備：1、 “發(fā)熱病人預(yù)檢分診處”標(biāo)識(shí)；2、紅外人體表面溫度快速篩查儀；3、一次性外科口罩4、發(fā)熱病人預(yù)檢分診登記本；5、快速手消毒劑；二、預(yù)檢分診處人員配備：預(yù)檢分診處人員應(yīng)經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)，且有豐富工作經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)護(hù)人員承擔(dān)。三、發(fā)熱病人預(yù)檢分診處流程：1、門(mén)診病人就診前，首先到發(fā)熱病人預(yù)檢分診處測(cè)量體溫。2、 “紅外人體表面溫度快速篩查儀”報(bào)警溫度為 37.5℃。若儀器報(bào)警，及時(shí)詢(xún)問(wèn)是否來(lái)自

2、甲型流感疫區(qū)？有無(wú)密切接觸史？等。若患者前 7 天內(nèi)到過(guò)疫區(qū)或有密切接觸史、有流感樣癥狀（流涕、鼻塞、咽痛、咳嗽、頭痛、肌痛、乏力、嘔吐或腹瀉），戴防護(hù)口罩，分診至發(fā)熱門(mén)診就診，并進(jìn)行詳細(xì)相關(guān)信息登記。若患者未到過(guò)疫區(qū)、無(wú)接觸史、體溫≥38℃、有流感樣癥狀，戴防護(hù)口罩，分至發(fā)熱門(mén)診就診，并進(jìn)行詳細(xì)相關(guān)信息登記。其他患者分診到相關(guān)科室就診。3、每次接觸病人后立即進(jìn)行手清洗和消毒，手消毒用快速手消毒劑消毒。4、發(fā)放甲型 H1N1 流感預(yù)防宣

3、傳單，開(kāi)展健康教育咨詢(xún)?！娟P(guān)鍵詞】 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù);門(mén)診;基礎(chǔ)護(hù)理優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是護(hù)理事業(yè)自身發(fā)展的需要，具有深化護(hù)理改革、推動(dòng)醫(yī)院 發(fā)展的意義，活動(dòng)的目標(biāo)是使病人滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意、護(hù)士滿(mǎn)意、醫(yī)生滿(mǎn)意、醫(yī)院滿(mǎn)意，活動(dòng)的主題是夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理、提供滿(mǎn)意服務(wù)。門(mén)診是醫(yī)院的窗口，是 醫(yī)院工作的第一線，就診病人集中、流量大、病種復(fù)雜、環(huán)境特殊、秩序混亂、擁擠，病人有各種不同的需求。如何提升服務(wù)質(zhì)量，提高病人滿(mǎn)意度，這就對(duì)護(hù)士素質(zhì)和護(hù)理管理提出了更高的要

4、求。我院從 2011 年 6 月開(kāi)始對(duì)門(mén)診病 人開(kāi)展了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，收到了良好的社會(huì)效益，得到了病 人的認(rèn)可?，F(xiàn)介紹如下。1 門(mén)診護(hù)理管理中的問(wèn)題1.1 門(mén)診就診環(huán)節(jié)多，秩序較為混亂病人到醫(yī)院后要掛號(hào)、就診、交費(fèi)、檢查、處置、買(mǎi)藥等，要經(jīng)過(guò)多個(gè)環(huán)節(jié)才能完成所需的項(xiàng)目，而且病人多時(shí)必然會(huì)出現(xiàn)每個(gè)環(huán)節(jié)都要排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象，常使病人和家屬產(chǎn)生煩躁情緒，容易引發(fā)病人和家屬與醫(yī)務(wù)人員之間的沖突。 1.2 導(dǎo)醫(yī)流程簡(jiǎn)單、層次分明 分診護(hù)

5、士只認(rèn)病歷不認(rèn)人，電子管理系統(tǒng)機(jī)械地按順序叫號(hào)，對(duì)病人缺乏人文關(guān)懷。初次就診病人對(duì)醫(yī)院不熟悉，盲目尋找科室，候診期間健康教育講解少，病人普遍感覺(jué)時(shí)間長(zhǎng)、枯燥，易造成就醫(yī)困難和不滿(mǎn) 1.3 護(hù)士業(yè)務(wù)水平低門(mén)診專(zhuān)科多，護(hù)士不僅要有多專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還要有豐富的心理學(xué)、倫理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、管理學(xué)、法律等全方位知識(shí)，再加上護(hù)士的再教育普遍不受重視，導(dǎo)致護(hù)士知識(shí)面窄。 1.4 超負(fù)荷勞動(dòng)強(qiáng)度和工作環(huán)境的壓力護(hù)士編制少、工作強(qiáng)度大，每天面對(duì)各種各樣的病人

6、和家屬，站在與疾病斗爭(zhēng)的第一線，極易導(dǎo)致心理負(fù)荷加重和身心疲憊[1]。同時(shí)護(hù)理職業(yè)不被重視，報(bào)酬低，易引起職業(yè)倦怠。2 實(shí)施前準(zhǔn)備2.1 制訂工作目標(biāo) 保證病人進(jìn)入門(mén)診大廳有人主動(dòng)、及時(shí)、熱情迎接，保證在就診時(shí)每個(gè)過(guò)程目標(biāo)明確，保證無(wú)陪護(hù)的行動(dòng)不便的病人在就醫(yī)過(guò)程中隨時(shí)有工作人員 陪同、指引，保證消除病人在就醫(yī)過(guò)程中的陌生感和無(wú)助感。 2.2 優(yōu)化服務(wù)流程明確分診護(hù)士、導(dǎo)診護(hù)士、巡診護(hù)士的職責(zé)，各司其職，密切協(xié) 作，共同完成整個(gè)導(dǎo)醫(yī)流