2018 1月工作崗位研究原理11468自考復(fù)習(xí)資料(最新)

1、2018 年 1 月工作崗位研究原理 工作崗位研究原理 11468 第一章 第一章 工作分析導(dǎo)論 工作分析導(dǎo)論 工作分析： 工作分析：指將企業(yè)中所有的工作按其性質(zhì)進行分析比較，制定出工作說明書等人事管理文件。并根據(jù)一定的標準進行歸類，作為考核、培訓(xùn)、晉升、確定薪酬的基本依據(jù)。 任務(wù)： 任務(wù)：是指實現(xiàn)某一特定目的所從事的具體活動。 職責(zé)： 職責(zé)： 是由一名員工承擔(dān)的各項任務(wù)組成的工作活動。 崗位： 崗位：是在一定的時間內(nèi)，企業(yè)中由特定人

2、員所承擔(dān)的一項或多項職責(zé)的集合。 工作： 工作：是一組主要職責(zé)相近的崗位的集合。 職業(yè)： 職業(yè)：是指人們參與社會分工，用專業(yè)的技能和知識創(chuàng)造物質(zhì)或精神財富，獲取合理報酬的一項工作。 1、工作分析的原則 工作分析的原則 系統(tǒng)原則、動態(tài)性原則、能級原則、 最優(yōu)化原則、標準化原則 2、工作分析的內(nèi)容 工作分析的內(nèi)容 ①工作職責(zé)分析 ②工作流程分析 ③工作權(quán)限分析 ④工作關(guān)系分析 ⑤工作環(huán)境分析 ⑥任職資格分析 3、在人力

3、資源管理中的應(yīng)用 在人力資源管理中的應(yīng)用 ①工作設(shè)計與再造 ②任職資格確認 ③員工招聘 ④員工培訓(xùn) ⑤績效評價 ⑥薪酬管理 ⑦人力資源規(guī)劃 ⑧職業(yè)生涯規(guī)劃 ⑨勞動安全 4、工作分析在人力資源管理中的基礎(chǔ)地位表現(xiàn) 工作分析在人力資源管理中的基礎(chǔ)地位表現(xiàn)在哪些方面？ 在哪些方面？（工作分析的意義） （工作分析的意義） ①使人力資源規(guī)劃更準確。 ②使工作職責(zé)更明確。③使工作設(shè)計更合理。

4、④使人事管理更科學(xué)。 5、我國工作分析目前存在的問題 我國工作分析目前存在的問題 ①工作分析缺乏規(guī)范化、標準化 ②由于缺少科學(xué)的崗位分類，導(dǎo)致企業(yè)普遍存在分工不細、職責(zé)不明、權(quán)責(zé)分離的現(xiàn)象 ③工作分析的理論和方法落后 第二章 第二章 工作分析方法 工作分析方法 關(guān)鍵事件法： 關(guān)鍵事件法：是指一種由工作分析專家、管理者或工作人員在大量搜集與工作相關(guān)信息的基礎(chǔ)上詳細記錄其中關(guān)鍵事件及具體分析其崗位特征和要求的工作分析方法。 工作日志法： 工

5、作日志法：是指任職者按事件順序詳細記錄自己的工作內(nèi)容與工作過程，然后經(jīng)過歸納和總結(jié)實現(xiàn)工作分析目的的方法。 面談法： 面談法：是指工作分析人員就某一職位或者職務(wù)面對面地詢問任職者、主管、專家等對工作意見的看法，是目前企業(yè)運用最廣泛、最成熟且最有效的工作分析方法。1、訪談法 訪談法（面談法 面談法）的優(yōu)缺點 的優(yōu)缺點 優(yōu)點 優(yōu)點：操作簡單；靈活性強；方便搜集深層次信息；有利于工作分析的開展。 缺點： 缺點：對訪談?wù)叱智梢蟾?；工作成本較高

6、；易受個人因素影響。 流程： 流程：準備階段，實施階段，整理階段。 2、訪談法 訪談法（面談 面談）法實施過程注意的事項 法實施過程注意的事項 ①面談成功的關(guān)鍵在于面談?wù)咧g的坦誠與相互信任。②為提高面談效果，找出最了解工作內(nèi)容和最能客觀描述自己職責(zé)的員工。 ③面談的場地環(huán)境要適合面談。 ④必須盡快和被詢問者建立融洽的感情溝通和交流 ⑤在面談前擬定一份詳細的提問提綱。 ⑥把握提問技巧 ⑦將各職責(zé)分別列出并按重要程度進行順序排列 ⑧將收集

7、到的信息資料核實對比修改補充 3、試述問卷的設(shè)計形式及主要優(yōu)缺點 試述問卷的設(shè)計形式及主要優(yōu)缺點 設(shè)計形式：開放式、封閉式和混合式。 ①封閉式問卷的優(yōu)點：答案標準化，便于統(tǒng)計和對比分析 ；缺點是備選答案不夠全面。 ②開放式問卷的優(yōu)點有：可以獲得一些新的信息給回答者各抒己見的機會；缺點是可能會收集到一些無價值的信息，難以對收集的結(jié)果進行對比和統(tǒng)計分析，需要被調(diào)查者有較高的文化水平。 ③混合式問卷則整合了開放式和封閉式問卷的優(yōu)點，在實際工作

8、中應(yīng)用較多。 4、問卷法的優(yōu)點和缺點 問卷法的優(yōu)點和缺點 優(yōu)點 優(yōu)點：節(jié)約時間成本；對正常工作影響較??；適用性廣泛；數(shù)據(jù)處理方便。 缺點 缺點：問卷設(shè)計難度大；可控性差；不易獲得深層次信息；不適用與對文字理解能力和表達能力較差的人群。作日志法。 6、工作信息的來源 工作信息的來源 書面資料、任職者的報告、同事的報告、直接的觀察。7、工作分析前的準備工作 工作分析前的準備工作 答：①工作分析的必要性和可行性分析 ②明確工作分析的目的 ③制

9、定工作分析的實施計劃 ④明月工作分析小組及有關(guān)人員的角色。 第四章 第四章 工作分析的結(jié)果 工作分析的結(jié)果 《名詞解釋》 《名詞解釋》 工作描述： 工作描述：是指用書面形式對組織中各類崗位的工作性質(zhì)、 工作任務(wù)、 工作職責(zé)、 工作環(huán)境等所做的統(tǒng)一說明。 工作規(guī)范： 工作規(guī)范：又稱崗位規(guī)范或任職資格，是指任職者要勝任該項工作必須具備的資格與條件。 工作說明書： 工作說明書： 是對企業(yè)各類工作崗位的工作性質(zhì)、 任務(wù)、責(zé)任、權(quán)限、工作內(nèi)容與方

10、法，工作應(yīng)用實例、工作條件與工作環(huán)境及人員資格條件等所做的統(tǒng)一要求。 1、工作描述與工作規(guī)范的區(qū)別與聯(lián)系。 工作描述與工作規(guī)范的區(qū)別與聯(lián)系。 答：工作描述和工作規(guī)范都是工作分析的結(jié)果，兩者存在著密切的聯(lián)系。 區(qū)別： 區(qū)別： ①從編制的直接目的看， 工作描述是以 “工作” 為中心，對崗位進行全面、系統(tǒng)、深入的說明。為工作評價、工作分類提供依據(jù)；而工作規(guī)范是在崗位說明的基礎(chǔ)上，解釋什么樣的人才能勝任本崗位的工作，以便為企業(yè)職工的招聘培訓(xùn)、考

11、核、選拔、任用提供依據(jù)。 ②從內(nèi)容涉及的范圍看，工作描述的內(nèi)容十分廣泛，包括對崗位各有關(guān)事項的性質(zhì)、特征、程序、方法的說明；而工作規(guī)范的內(nèi)容比較簡單，主要涉及對崗位人員的任職資格條件的要求。 2、工作描述的基本內(nèi)容 工作描述的基本內(nèi)容 答： 工作識別、工作概要、工作關(guān)系、工作職責(zé)、績效標準、 工作環(huán)境 3、工作 工作規(guī)范 規(guī)范的內(nèi)容 的內(nèi)容 管理崗位工作規(guī)范： 管理崗位工作規(guī)范： 職責(zé)要求，知識要求，能力要求，經(jīng)歷要求 員工崗位工作規(guī)范

12、： 員工崗位工作規(guī)范：應(yīng)知，應(yīng)會，工作示例 4、工作說明書的內(nèi)容 工作說明書的內(nèi)容 答：工作標識、 工作概要、 工作職責(zé)與任務(wù)、 工作聯(lián)系、 工作績效標準、 工作環(huán)境條件、 工作規(guī)范。 5、工作說明書的作用 、工作說明書的作用 1、有利于實現(xiàn)組織優(yōu)化 2、員工目標管理的依據(jù) 3、為招聘、錄用、培訓(xùn)員工提供依據(jù) 4、是績效考核的基本依據(jù) 5、進行工作評價是確定薪酬的前提 6、工作說明書編寫存在的問題： 工作說明書編寫存在的問題： 答：①對

13、工作書說明書的內(nèi)容結(jié)構(gòu)認識不清。 ②對工作職責(zé)界定不清 ③編寫過程存在很大的隨意性和盲目性 ④工作說明書內(nèi)容凌亂、不成體系 ⑤工作說明書更新不及時。 7、科學(xué)地編寫工作說明書的策略 科學(xué)地編寫工作說明書的策略 答：①定位清晰，高層認同。 ②員工參與和配合 ③逐步分層實施 ④格式統(tǒng)一，用語準確 ，內(nèi)容得當(dāng)。 ⑤建立動態(tài)機制。 8、編制工作說明書的一般準則 編制工作說明書的一般準則 答：①確定工作說明書的內(nèi)容②選擇工作說明書的格式 ③崗位

14、界定 ④使用專業(yè)詞匯 ⑤使用規(guī)范文字 ⑥使用正確的表述方式 ⑦使用統(tǒng)一的格式 ⑧多層次、多角度審核把關(guān)。第五章 第五章 工作設(shè)計 工作設(shè)計 《名詞解釋》 《名詞解釋》 工作設(shè)計： 工作設(shè)計：工作設(shè)計是為了有效地達到組織目標與滿足個人需求而進行的工作內(nèi)容、工作職責(zé)和工作關(guān)系的設(shè)計。工作設(shè)計分兩大類；一是對企業(yè)中新設(shè)置的工作崗位進行設(shè)計，二是對已經(jīng)存在的缺乏激勵效應(yīng)的工作進行重新設(shè)計。 1、工作設(shè)計的原則

15、工作設(shè)計的原則 效率原則、工作生活質(zhì)量原則、系統(tǒng)化設(shè)計原則。 2、工作設(shè)計的內(nèi)容 工作設(shè)計的內(nèi)容 答：①工作任務(wù) ②工作職能 ③工作關(guān)系 ④工作結(jié)果 ⑤對工作結(jié)果的反饋 ⑥人員特性 ⑦工作環(huán)境。3、簡述工作設(shè)計的一般步驟 簡述工作設(shè)計的一般步驟 答：①需求分析 ②可行性分析 ③評估工作特征 ④制定工作設(shè)計方案 ⑤評價與推廣 4、工作設(shè)計的要求 工作設(shè)計的要求 答：①確保組織任務(wù)的順利完成 ②有助于發(fā)揮人的能力，提高組織效