【9a文】汽車(chē)銷售4s店展廳管理制度

1、【MeiWei_81-優(yōu)質(zhì)適用文檔】【MeiWei_81-優(yōu)質(zhì)適用文檔】汽車(chē)銷售 4S 店展廳管理 為了提高客戶滿意度，營(yíng)造一個(gè)溫馨、舒適的購(gòu)車(chē)環(huán)境，現(xiàn)特制定銷售部展廳管理規(guī)定。 一、儀表著裝 1、統(tǒng)一工作服并佩戴工牌。 2、統(tǒng)一穿黑色皮鞋 3、女同志要化淡裝，扎頭發(fā)。 4、男性的不易過(guò)長(zhǎng)，要經(jīng)常洗發(fā)。 5、不要佩戴夸張飾品。 一、展車(chē)清潔 1、展車(chē)必須時(shí)刻保持干凈（包括車(chē)胎需經(jīng)過(guò)噴蠟處理） 、車(chē)身及門(mén)把手須無(wú)指紋印。2、腳墊、參數(shù)架、

2、價(jià)格牌、車(chē)頂展架、 “XX 汽車(chē)”牌，必須按規(guī)定的位置擺設(shè)。3、座椅要調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)，車(chē)內(nèi)無(wú)任何雜物，玻璃上無(wú)任何多余標(biāo)貼。 4、每人負(fù)責(zé)的車(chē)輛必須在早 9：00 之前擦拭完畢。展車(chē)均須開(kāi)鎖。 5、每進(jìn)一部新展車(chē)由該編號(hào)負(fù)責(zé)人清潔（墊腳墊、噴輪胎、放價(jià)格牌、撕玻璃上的標(biāo)貼、 放車(chē)頂展架、貼“XX 汽車(chē)”牌） 6、展車(chē)開(kāi)出去要將“XX 汽車(chē)”牌、車(chē)輛編號(hào)、價(jià)格牌、車(chē)頂展架一起拿下交由庫(kù)存人員 保管。 7、如發(fā)現(xiàn)展車(chē)沒(méi)電，由該車(chē)負(fù)責(zé)人當(dāng)日及時(shí)充電

3、。 8、展廳經(jīng)理應(yīng)在上午 9：30 和下午 4：30 進(jìn)行檢查。 9、展廳內(nèi)、外墻面、玻璃等保持干凈整潔，應(yīng)定期（1 次/每月）進(jìn)行清潔。 10、展廳的地面、墻面、展臺(tái)、燈具、空調(diào)器、視頻設(shè)備等保持干凈整潔，墻面無(wú)亂貼的 廣告海報(bào)等。 二、資料架整理 1、每個(gè)資料架上必須放置附近展車(chē)的車(chē)型資料（注意粘上“XX 汽車(chē)”的標(biāo)識(shí)） 2、每種車(chē)型資料至少不能少于 15 份（如沒(méi)該車(chē)型彩頁(yè)可用 A4 紙復(fù)印代替） 3、資料必須隨時(shí)保持?jǐn)[放整齊。資

4、料架上只放擺放車(chē)輛的資料。 4、展廳經(jīng)理應(yīng)在上午 10：00 和下午 5：00 進(jìn)行檢查 三、前臺(tái)接待 1、接待臺(tái)面要保持干凈整潔，無(wú)任何雜物，各種文件、名片、資料等整齊有序地排放在臺(tái) 面下，不許放置與工作無(wú)關(guān)的報(bào)紙、雜志等雜物。 2、如值勤人員有特殊原因離崗，需找到替代人員，替代人員承擔(dān)所有前臺(tái)值勤的責(zé)任。 3、值勤人員站姿要端正，不允許彎腿或身子倚在接待臺(tái)，不允許手插入褲口袋。 4、銷售前臺(tái)人員不允許超過(guò)兩個(gè)人，禁止在銷售前臺(tái)閱讀書(shū)

5、刊報(bào)紙、聊天、喝水、吃零 食、嬉戲打鬧。 5、銷售前臺(tái)電話要在鈴聲響三聲內(nèi)接聽(tīng)，并說(shuō)“您好！XX 汽車(chē)，我是銷售部 XX” 。如確 實(shí)因特殊情況在三聲內(nèi)無(wú)法接聽(tīng)的，第一句話要說(shuō)“您好！XX 汽車(chē)。對(duì)不起，讓您久等 了。 ”電話在最后應(yīng)說(shuō)：“感謝您的來(lái)電”并做好電話記錄。6、前臺(tái)值班人員必須做好電話記錄登記。 7、上班時(shí)間不能長(zhǎng)時(shí)間打私人電話。 8、接待臺(tái)處的電話、電腦等設(shè)備保持良好的可是使用狀態(tài)。 四、展廳接待 1、銷售員如有事外出一定

6、要知會(huì)展廳經(jīng)理及部門(mén)經(jīng)理并在黑板上注明去向。 2、值班人員須站在門(mén)口服務(wù)臺(tái)后，當(dāng)客戶進(jìn)門(mén)時(shí)，要微笑致意：“您好！歡迎光臨” ，在 送別客人時(shí)，要說(shuō)：“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨” 。3、值班人員如有事離開(kāi)，須由該組其他人員替代，如該組無(wú)人替代需告知展廳經(jīng)理，由展 廳經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排，接替人員同樣執(zhí)行本守則標(biāo)準(zhǔn)。 4、銷售人員在展廳上崗須隨身攜帶名片夾和（黑色文件（皮）夾，文件夾內(nèi)需準(zhǔn)備合同、 各型車(chē)輛資料、保險(xiǎn)預(yù)算單、試乘試駕協(xié)議、郵遞單、上

7、牌委托書(shū)、精品報(bào)價(jià)單、公司帳 號(hào)單） 、簽字筆和打火機(jī)。5、禁止聚集在展廳聊天、閱讀書(shū)刊報(bào)紙、喝水、吃零食、嬉鬧?！綧eiWei_81-優(yōu)質(zhì)適用文檔】【MeiWei_81-優(yōu)質(zhì)適用文檔】6、在接待不飽和的情況下，不允許出現(xiàn)客戶看車(chē)無(wú)人接待（來(lái)店維修客戶看車(chē)亦不例外） 的狀況。 7、客人就座應(yīng)立即倒茶水，并向客戶微笑致意：“您好，請(qǐng)喝茶” 。8、每人每月請(qǐng)假不能超過(guò)兩次(每超出 1.5 小時(shí)為一次)。 五、午間值班 1、午間值班人員須分批

8、吃飯，午飯時(shí)間不能超過(guò) 20 分鐘。 2、如找不到人替班不能離崗。 六、晚間值班職責(zé) 1、晚間值班人員負(fù)責(zé)檢查展廳前的庫(kù)存車(chē)輛。 （大燈、車(chē)窗、門(mén)的關(guān)閉情況）2、檢查展廳展車(chē)（外觀、車(chē)窗、燈光等） ，并鎖好車(chē)門(mén)。3、下班前鎖好鑰匙柜關(guān)好經(jīng)理辦公室門(mén)。 七、試駕車(chē)管理 1、試駕車(chē)必須保持干凈，鋪腳墊，油量充足，每 5000 公里進(jìn)行保養(yǎng)一次。 （負(fù)責(zé)人于每早 9：00 前整理完畢并安排洗車(chē)） 2、銷售員試駕車(chē)必須填寫(xiě)試駕協(xié)議，并按規(guī)定路線

9、行駛，行駛完畢要放回指定位置。 3、在試車(chē)過(guò)程中出現(xiàn)意外時(shí)需及時(shí)知會(huì)展廳經(jīng)理解決。 4、試駕時(shí)速不能超出 25KM/小時(shí)。 八、市場(chǎng)調(diào)查 1、以實(shí)地調(diào)查為主，電話調(diào)查為輔，每人每星期必須進(jìn)行電話或?qū)嵉卣{(diào)查，并搜集該車(chē)型 車(chē)行的名片。 2、一星期調(diào)查一次，每周一將調(diào)查表交由展廳經(jīng)理，并于第二天早會(huì)上分享調(diào)查心得。 3、調(diào)查地點(diǎn)：展場(chǎng)、其它車(chē)型專賣(mài)店等。 4、認(rèn)真填寫(xiě)好調(diào)查表格 九、衛(wèi)生間： 1.、衛(wèi)生間應(yīng)有明確、標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)識(shí)牌指引，男、女標(biāo)

10、識(shí)易于明確區(qū)分。 由專人負(fù)責(zé)衛(wèi)生打掃與清潔，并由專人負(fù)責(zé)檢查與記錄。 2、衛(wèi)生間的地面、墻面、洗手臺(tái)、設(shè)備用具等各部分保持清潔，臺(tái)面、地面不許積水， 大、小便池不許有黃垢等不干凈的物品。 3、衛(wèi)生間內(nèi)無(wú)異味，應(yīng)采用自動(dòng)噴灑香水的噴灑器來(lái)消除異味。 4、衛(wèi)生間內(nèi)相應(yīng)位置應(yīng)隨時(shí)備有充足的衛(wèi)生紙。 十、業(yè)務(wù)洽談區(qū)： 1.、業(yè)務(wù)洽談區(qū)沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔。 2、業(yè)務(wù)洽談區(qū)桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)若有 3 個(gè)以上（含 3 個(gè)）煙蒂，應(yīng)