新消費者權(quán)益保護法解讀

1、新消費者權(quán)益保護法解讀（1）首次明確七日無理由退貨制度十二屆全國人大常委會第五次會議近日表決通過了關(guān)于修改消費者權(quán)益保護法的決定。將于明年“3·15”開始實施的新的消費者權(quán)益保護法，對近年來出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)購物、個人信息保護等新領(lǐng)域、新問題作出了具體規(guī)范。現(xiàn)行消費者權(quán)益保護法是 1993 年制定的。這一法律施行二十年來，對保護消費者的合法權(quán)益，維護社會經(jīng)濟秩序，促進社會主義市場經(jīng)濟健康發(fā)展，發(fā)揮了重要作用。但是，隨著經(jīng)濟社會不斷發(fā)展

2、，我國消費方式、消費結(jié)構(gòu)和消費理念發(fā)生很大變化，在消費者權(quán)益保護領(lǐng)域出現(xiàn)了不少新情況、新問題，特別是隨著信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，通過網(wǎng)絡(luò)、電視、電話等銷售商品或者提供服務(wù)的方式逐漸興起。中國消費者協(xié)會法律與理論研究部主任陳劍今天向記者介紹，2012 年，全國消協(xié)組織共受理網(wǎng)絡(luò)購物投訴 20454 件，其中合同類投訴最多，為 7691 件，占 37.6%；售后服務(wù)類投訴位居第二，為 5721 件，占 28%；排名第三的是質(zhì)量類投訴，為 545

3、8 件，占26.7%。2013 年上半年，全國消協(xié)組織受理網(wǎng)絡(luò)購物 16408 件，同比增長 99.7%。投訴量前五位。其中互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴位居服務(wù)類第四位，有 8942件，占投訴比重 3.4%。消費者反映的主要問題包括個人信息丟失、泄露等網(wǎng)絡(luò)安全問題。比如，才買了新車就有人來推銷保險；剛生完孩子就接到了孕嬰產(chǎn)品銷售商的問候電話；新房鑰匙還沒到手，裝修公司就上門“拜訪”……這一切都存在個人信息泄露的疑點。規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購物等新消費方式案例：20

4、11 年 11 月，湖北的陳先生通過網(wǎng)站購買了 3 個療程的強力透骨膜，使用一個月后沒有產(chǎn)生網(wǎng)上宣傳的治療效果。向網(wǎng)站提出退貨要求后，得到網(wǎng)站同意，但直到網(wǎng)站關(guān)停，也一直沒有提供退貨的具體地址。新法：針對網(wǎng)絡(luò)購物中經(jīng)營者提供的信息不真實、不完整問題，新法增加規(guī)定：采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，以及提供證券、保險、銀行等金融服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)向消費者提供經(jīng)營地址、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用