全套物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)急預(yù)案.

1、第 1 頁 共 23 頁①一級疫情管理：為境外或外埠爆發(fā)或流行防治措施②二級疫情管理：為本市出現(xiàn)疫情或爆發(fā)防治措施③三級疫情管理：為本項目出現(xiàn)疫情防治措施（2）組織人員架構(gòu)物業(yè)管理服務(wù)公司成立管理處物業(yè)指揮領(lǐng)導(dǎo)小組。①組長：項目執(zhí)行總經(jīng)理。②副組長：副總經(jīng)理。③組成人員：管理處經(jīng)理、工程部主管、安管部主管、客戶服務(wù)部主管、保潔綠化部主管、財務(wù)部主管、行政人事部主管及其他管理處骨干力量。（3）職責(zé)分工①物業(yè)項目執(zhí)行總經(jīng)理職責(zé)：√ 全面掌控

2、物業(yè)項目疫情；√ 人員安排及重大行動決策指揮；√ 審閱每日各部門呈報的報告并做批示；②副總經(jīng)理職責(zé)：√協(xié)助物業(yè)項目執(zhí)行總經(jīng)理完成防疫工作。項目執(zhí)行總經(jīng)理因故缺席時，由副總經(jīng)理行使項目執(zhí)行總經(jīng)理權(quán)利。③工程部主管：√負(fù)責(zé)保證設(shè)備設(shè)施的良好運(yùn)行；√特殊情況下的工程維修維護(hù)搶修及家政維修的范圍控制；√生活用水、中央空調(diào)的消毒工作。④客戶服務(wù)部主管：√負(fù)責(zé)物業(yè)項目客戶及通關(guān)人員健康狀況調(diào)查分析；√疫情防治的宣傳及解釋工作；√隔離人員及區(qū)域人員的

3、安撫工作，日常用品的買送工作。⑤保潔綠化部主管：√負(fù)責(zé)消毒、防護(hù)用品的采購及保證，包括測溫器、口罩、消毒器材及藥品等；√員工的體溫、健康統(tǒng)計，上報物業(yè)項目執(zhí)行總經(jīng)理。⑥行政辦公室主任：√負(fù)責(zé)疫情的采集整理，轄區(qū)信息收集，向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報；√建議預(yù)防級別，做好疫情期的日志及報告；√負(fù)責(zé)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)、開發(fā)商、總部等溝通工作，上報給物業(yè)項目執(zhí)行總經(jīng)理。以上組織領(lǐng)導(dǎo)人員一旦遇有疫情出現(xiàn)，定時開會聯(lián)系，協(xié)調(diào)工作，并做好本部門的工作安排。2．物業(yè)項目一

4、級疫情防治預(yù)案①管理處經(jīng)理從政府、媒體或醫(yī)療機(jī)構(gòu)疫情發(fā)布會得知有疫情出現(xiàn)，馬上召集領(lǐng)導(dǎo)小組成員開會，啟動防控工作，直至政府宣布解除疫情。確立行動機(jī)制，做好記錄。②會議確立防疫宣傳的內(nèi)容和辦法，如安管員出入控制級別和設(shè)備的配備等；③安管部于辦公區(qū)入口處設(shè)做好防護(hù)的專人，以手持式測溫儀為每個員工測體溫，做好員工健康的監(jiān)控記錄。對有疑似病例的員工建議就醫(yī)檢查，拒絕其上班。安管部密切關(guān)注周圍人員，對在疫區(qū)居住或關(guān)系密切來往人員進(jìn)行控制。④領(lǐng)導(dǎo)小

5、組共同確定公共區(qū)域及人員所需消毒防護(hù)用品、藥物的使用并決定消毒的范圍及程度。安管部于各入口設(shè)置一前一后兩塊 3㎡腳墊，前一塊噴灑飽和 10%過氧乙藥液，后一塊為干墊。樓宇大堂設(shè) 75%醫(yī)用酒精、棉簽及抽取式面巾紙，備訪客用。電梯間內(nèi)外的控制面板伏貼保護(hù)膜，每小第 3 頁 共 23 頁（3）客戶服務(wù)部對通關(guān)驚慌客戶進(jìn)行安撫，協(xié)助做好隔離及后續(xù)工作。（4）工作人員的工作生活將受到一定限制，嚴(yán)格做好自身防護(hù)，必要時采取隔離措施。（5）特事特辦

6、，但不得自作主張，須向上級請示報告。（6）工作人員嚴(yán)禁轉(zhuǎn)播、散布疫情信息，鎮(zhèn)定冷靜，堅守崗位，盡最大努力維護(hù)物業(yè)項目區(qū)域內(nèi)的穩(wěn)定，維護(hù)公司的利益。二、防臺風(fēng)、雨汛應(yīng)急處理預(yù)案（一）各崗位責(zé)任分工1、安管部認(rèn)真做好暴風(fēng)雨緊急情況時的信息傳遞、資源調(diào)配及有關(guān)后勤保障工作。2、工程維修部門負(fù)責(zé)給排水、供電、空調(diào)、電梯等機(jī)電設(shè)備的故障及應(yīng)急處理。3、管理處治安消防部門負(fù)責(zé)三防及安全保衛(wèi)、義務(wù)消防等情況應(yīng)急處理，同時負(fù)責(zé)抗災(zāi)救災(zāi)工作。4、保潔綠化

7、部門負(fù)責(zé)綠化、環(huán)境的抗災(zāi)保護(hù)和災(zāi)后恢復(fù)工作。（二）防臺風(fēng)、洪水及應(yīng)急處理1、管理處接到臺風(fēng)或暴雨警報信號通知后，應(yīng)立即緊急動員，各部門處于臨戰(zhàn)狀態(tài)，同時成立管理處經(jīng)理任總指揮，管理處副經(jīng)理及部門主管為成員的三防臨時指揮部，管理處領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員應(yīng)實(shí)行 24 小時值班制度，做好防洪防汛救災(zāi)準(zhǔn)備工作。2、在臺風(fēng)或暴雨來臨前，應(yīng)做好各項防風(fēng)、防水浸措施，如：關(guān)閉門窗、檢查清理排洪設(shè)備、設(shè)施、廣告招牌、花盆等。（1）檢查所有門窗，特別雙開玻璃門是

8、否有足夠保護(hù)及穩(wěn)定。（2）牢固所有容易松脫物件，尤其是位于天臺及露臺等地方，對于一些較易吹倒的物件如花盆等應(yīng)搬至室內(nèi)或?qū)⑵浣壘o。（3）檢查所有下水道、沙井、雨水渠等，并清除可能引致淤塞的垃圾、泥沙及雜物。（4）確保所有緊急用具可以隨時應(yīng)用，如沙包、雨衣、頭盔、水靴、后備照明等。（5）檢查排水泵系統(tǒng)是否正常通暢。（6）檢查發(fā)電系統(tǒng)及其供油裝置是否正常，并按規(guī)程試開發(fā)電機(jī)組。（7）關(guān)閉霓虹燈電源。（8）智能化系統(tǒng)設(shè)備是否正常運(yùn)行。（9）檢查

9、完畢，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，如有處理不了的問題，應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)報告。3、在發(fā)生臺風(fēng)、暴雨時，值班安管員對防風(fēng)、防水浸關(guān)鍵區(qū)域和部位加強(qiáng)巡視，檢查門窗狀況，如發(fā)出有窗戶玻璃破碎，以最快速度趕至現(xiàn)場，并用板材臨時封堵。工程維修保養(yǎng)維修人員集中待命，各層管理服務(wù)人員堅守崗位，如果有設(shè)備故障投訴以及發(fā)現(xiàn)事故隱患應(yīng)采取經(jīng)濟(jì)措施，及時予以解決。4、各級工作人員協(xié)助維修技術(shù)人員做好排洪及排泄積水工作。5、在臺風(fēng)、水浸等自然災(zāi)害事故時，防止犯罪案件的發(fā)生。（

10、三）災(zāi)后處理臺風(fēng)、暴雨過后，工程維修部門組織維修人員對所轄設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞并及時修復(fù)。清潔綠化部門檢查損壞的樹木情況，并加以恢復(fù)，努力將災(zāi)患影響程度降到最低。管理處經(jīng)理及時向總經(jīng)理報告受災(zāi)及損失情況。三、意外傷亡應(yīng)急預(yù)案1、物業(yè)管理區(qū)域出現(xiàn)人員意外傷亡事件，安管員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，查明情況，向安管部經(jīng)理或總經(jīng)理匯報。2、如傷者尚未死亡，應(yīng)在保護(hù)現(xiàn)場的同時立即組織搶救，并通知醫(yī)療救護(hù)中心。對骨折傷員一定要注意盡量不要搬動，防止使傷