全套物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)急預(yù)案._第1頁
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文檔簡介

1、第 1 頁 共 23 頁①一級(jí)疫情管理:為境外或外埠爆發(fā)或流行防治措施②二級(jí)疫情管理:為本市出現(xiàn)疫情或爆發(fā)防治措施③三級(jí)疫情管理:為本項(xiàng)目出現(xiàn)疫情防治措施(2)組織人員架構(gòu)物業(yè)管理服務(wù)公司成立管理處物業(yè)指揮領(lǐng)導(dǎo)小組。①組長:項(xiàng)目執(zhí)行總經(jīng)理。②副組長:副總經(jīng)理。③組成人員:管理處經(jīng)理、工程部主管、安管部主管、客戶服務(wù)部主管、保潔綠化部主管、財(cái)務(wù)部主管、行政人事部主管及其他管理處骨干力量。(3)職責(zé)分工①物業(yè)項(xiàng)目執(zhí)行總經(jīng)理職責(zé):√ 全面掌控

2、物業(yè)項(xiàng)目疫情;√ 人員安排及重大行動(dòng)決策指揮;√ 審閱每日各部門呈報(bào)的報(bào)告并做批示;②副總經(jīng)理職責(zé):√協(xié)助物業(yè)項(xiàng)目執(zhí)行總經(jīng)理完成防疫工作。項(xiàng)目執(zhí)行總經(jīng)理因故缺席時(shí),由副總經(jīng)理行使項(xiàng)目執(zhí)行總經(jīng)理權(quán)利。③工程部主管:√負(fù)責(zé)保證設(shè)備設(shè)施的良好運(yùn)行;√特殊情況下的工程維修維護(hù)搶修及家政維修的范圍控制;√生活用水、中央空調(diào)的消毒工作。④客戶服務(wù)部主管:√負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目客戶及通關(guān)人員健康狀況調(diào)查分析;√疫情防治的宣傳及解釋工作;√隔離人員及區(qū)域人員的

3、安撫工作,日常用品的買送工作。⑤保潔綠化部主管:√負(fù)責(zé)消毒、防護(hù)用品的采購及保證,包括測(cè)溫器、口罩、消毒器材及藥品等;√員工的體溫、健康統(tǒng)計(jì),上報(bào)物業(yè)項(xiàng)目執(zhí)行總經(jīng)理。⑥行政辦公室主任:√負(fù)責(zé)疫情的采集整理,轄區(qū)信息收集,向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào);√建議預(yù)防級(jí)別,做好疫情期的日志及報(bào)告;√負(fù)責(zé)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)、開發(fā)商、總部等溝通工作,上報(bào)給物業(yè)項(xiàng)目執(zhí)行總經(jīng)理。以上組織領(lǐng)導(dǎo)人員一旦遇有疫情出現(xiàn),定時(shí)開會(huì)聯(lián)系,協(xié)調(diào)工作,并做好本部門的工作安排。2.物業(yè)項(xiàng)目一

4、級(jí)疫情防治預(yù)案①管理處經(jīng)理從政府、媒體或醫(yī)療機(jī)構(gòu)疫情發(fā)布會(huì)得知有疫情出現(xiàn),馬上召集領(lǐng)導(dǎo)小組成員開會(huì),啟動(dòng)防控工作,直至政府宣布解除疫情。確立行動(dòng)機(jī)制,做好記錄。②會(huì)議確立防疫宣傳的內(nèi)容和辦法,如安管員出入控制級(jí)別和設(shè)備的配備等;③安管部于辦公區(qū)入口處設(shè)做好防護(hù)的專人,以手持式測(cè)溫儀為每個(gè)員工測(cè)體溫,做好員工健康的監(jiān)控記錄。對(duì)有疑似病例的員工建議就醫(yī)檢查,拒絕其上班。安管部密切關(guān)注周圍人員,對(duì)在疫區(qū)居住或關(guān)系密切來往人員進(jìn)行控制。④領(lǐng)導(dǎo)小

5、組共同確定公共區(qū)域及人員所需消毒防護(hù)用品、藥物的使用并決定消毒的范圍及程度。安管部于各入口設(shè)置一前一后兩塊 3㎡腳墊,前一塊噴灑飽和 10%過氧乙藥液,后一塊為干墊。樓宇大堂設(shè) 75%醫(yī)用酒精、棉簽及抽取式面巾紙,備訪客用。電梯間內(nèi)外的控制面板伏貼保護(hù)膜,每小第 3 頁 共 23 頁(3)客戶服務(wù)部對(duì)通關(guān)驚慌客戶進(jìn)行安撫,協(xié)助做好隔離及后續(xù)工作。(4)工作人員的工作生活將受到一定限制,嚴(yán)格做好自身防護(hù),必要時(shí)采取隔離措施。(5)特事特辦

6、,但不得自作主張,須向上級(jí)請(qǐng)示報(bào)告。(6)工作人員嚴(yán)禁轉(zhuǎn)播、散布疫情信息,鎮(zhèn)定冷靜,堅(jiān)守崗位,盡最大努力維護(hù)物業(yè)項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)的穩(wěn)定,維護(hù)公司的利益。二、防臺(tái)風(fēng)、雨汛應(yīng)急處理預(yù)案(一)各崗位責(zé)任分工1、安管部認(rèn)真做好暴風(fēng)雨緊急情況時(shí)的信息傳遞、資源調(diào)配及有關(guān)后勤保障工作。2、工程維修部門負(fù)責(zé)給排水、供電、空調(diào)、電梯等機(jī)電設(shè)備的故障及應(yīng)急處理。3、管理處治安消防部門負(fù)責(zé)三防及安全保衛(wèi)、義務(wù)消防等情況應(yīng)急處理,同時(shí)負(fù)責(zé)抗災(zāi)救災(zāi)工作。4、保潔綠化

7、部門負(fù)責(zé)綠化、環(huán)境的抗災(zāi)保護(hù)和災(zāi)后恢復(fù)工作。(二)防臺(tái)風(fēng)、洪水及應(yīng)急處理1、管理處接到臺(tái)風(fēng)或暴雨警報(bào)信號(hào)通知后,應(yīng)立即緊急動(dòng)員,各部門處于臨戰(zhàn)狀態(tài),同時(shí)成立管理處經(jīng)理任總指揮,管理處副經(jīng)理及部門主管為成員的三防臨時(shí)指揮部,管理處領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員應(yīng)實(shí)行 24 小時(shí)值班制度,做好防洪防汛救災(zāi)準(zhǔn)備工作。2、在臺(tái)風(fēng)或暴雨來臨前,應(yīng)做好各項(xiàng)防風(fēng)、防水浸措施,如:關(guān)閉門窗、檢查清理排洪設(shè)備、設(shè)施、廣告招牌、花盆等。(1)檢查所有門窗,特別雙開玻璃門是

8、否有足夠保護(hù)及穩(wěn)定。(2)牢固所有容易松脫物件,尤其是位于天臺(tái)及露臺(tái)等地方,對(duì)于一些較易吹倒的物件如花盆等應(yīng)搬至室內(nèi)或?qū)⑵浣壘o。(3)檢查所有下水道、沙井、雨水渠等,并清除可能引致淤塞的垃圾、泥沙及雜物。(4)確保所有緊急用具可以隨時(shí)應(yīng)用,如沙包、雨衣、頭盔、水靴、后備照明等。(5)檢查排水泵系統(tǒng)是否正常通暢。(6)檢查發(fā)電系統(tǒng)及其供油裝置是否正常,并按規(guī)程試開發(fā)電機(jī)組。(7)關(guān)閉霓虹燈電源。(8)智能化系統(tǒng)設(shè)備是否正常運(yùn)行。(9)檢查

9、完畢,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,如有處理不了的問題,應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。3、在發(fā)生臺(tái)風(fēng)、暴雨時(shí),值班安管員對(duì)防風(fēng)、防水浸關(guān)鍵區(qū)域和部位加強(qiáng)巡視,檢查門窗狀況,如發(fā)出有窗戶玻璃破碎,以最快速度趕至現(xiàn)場(chǎng),并用板材臨時(shí)封堵。工程維修保養(yǎng)維修人員集中待命,各層管理服務(wù)人員堅(jiān)守崗位,如果有設(shè)備故障投訴以及發(fā)現(xiàn)事故隱患應(yīng)采取經(jīng)濟(jì)措施,及時(shí)予以解決。4、各級(jí)工作人員協(xié)助維修技術(shù)人員做好排洪及排泄積水工作。5、在臺(tái)風(fēng)、水浸等自然災(zāi)害事故時(shí),防止犯罪案件的發(fā)生。(

10、三)災(zāi)后處理臺(tái)風(fēng)、暴雨過后,工程維修部門組織維修人員對(duì)所轄設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)損壞并及時(shí)修復(fù)。清潔綠化部門檢查損壞的樹木情況,并加以恢復(fù),努力將災(zāi)患影響程度降到最低。管理處經(jīng)理及時(shí)向總經(jīng)理報(bào)告受災(zāi)及損失情況。三、意外傷亡應(yīng)急預(yù)案1、物業(yè)管理區(qū)域出現(xiàn)人員意外傷亡事件,安管員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng),查明情況,向安管部經(jīng)理或總經(jīng)理匯報(bào)。2、如傷者尚未死亡,應(yīng)在保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的同時(shí)立即組織搶救,并通知醫(yī)療救護(hù)中心。對(duì)骨折傷員一定要注意盡量不要搬動(dòng),防止使傷

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