（客戶管理）客戶疑難問題解答

1、客戶疑難問題解答 客戶疑難問題解答（1）問：你們公司是國營的，還是私營的?答：我們公司是一家股份制企業(yè)。我認為：公司的性質(zhì)不是很重要的，關(guān)鍵在與他能給您提供什么樣的服務(wù)。（2）問：與其他公司相比，你們公司有哪些優(yōu)勢？答：我們不便對其他公司進行評價。但是：我們可以告訴您，天豐建筑裝飾工程有限公司的優(yōu)勢在于規(guī)模最大、管理和服務(wù)的規(guī)?；芨摺Ｌ熵S建筑裝飾工程有限公司下屬有設(shè)計中心、客戶接待中心及分公司；擁有多名設(shè)計人 員、十多支裝修隊伍，技術(shù)

2、工人數(shù)百人，目前正在施工的工程有多處。另外，天豐建筑裝飾工程有限公司有材料配置送中心、客戶服務(wù)質(zhì)量管理中心、質(zhì)量 監(jiān)督中心完善的監(jiān)督檢查體系；嚴格的管理和周到的服務(wù)使天豐建筑裝飾工程有限公司戶心中具備了很好的知名度。（3）問：你們公司的資質(zhì)是幾級？為什么有的公司是一級或二級？資質(zhì)的差別是否與質(zhì)量有關(guān)？答：目前家裝公司擁有的資質(zhì)有兩種，一是建筑裝飾資質(zhì)，二是家裝資質(zhì)；建筑裝飾資質(zhì)是根據(jù)施工能力評定的，家裝資質(zhì)則根據(jù)施工質(zhì)量評定的；天豐建筑

3、裝飾工程有限公司擁有以上兩種資質(zhì)。目前天豐建筑裝飾工程有限公司擁有的是建筑裝飾乙級資質(zhì)；另外，家裝資質(zhì)是沒有等級之分的，家裝公司一定要具有家裝資質(zhì)。（4）問：你們公司的廣告費那么高，是不是都攤到我們的裝修費里面去了？答：如果您能夠從“規(guī)模經(jīng)濟的優(yōu)勢”角度去看這個問題，再多了解一些天豐建筑裝飾工程有限公司的企業(yè)經(jīng)營規(guī)模，就不會擔心這個問題了。（5）問：如果與你們公司簽約，是否可以和你們一起去進材料？答：我們進材料的渠道有兩種：一是由材料配

4、送中心從廠家直接采購，一是從合同供應(yīng)商處定點采購，如果您方便的話，可以一起去進材料。但是，需要您自己解決交通問題。（6）問：設(shè)計師是否陪我們一起去買材料？答：完全可以！這是我們提供的服務(wù)項目。（7）問：從開始咨詢到簽合同，大概需要多少時間？答：這主要取決于我們之間的合作。按照您這套房子的面積和裝修要求， 我可以在三天內(nèi)做出詳細的報價和設(shè)計圖紙，如果您對設(shè)計和報價都滿意，我 們就可以當時簽約。（8）問：為什么別的企業(yè)不收量房定金，你們卻一

5、定要收？量房定金能不能退？答：這里有個信譽問題。由于天豐建筑裝飾工程有限公司是一家信譽卓著的企業(yè)，所以我們的客戶資源非常豐富，加上公司對設(shè)計人員的服務(wù)標準要求 很高，使他（她）們經(jīng)常在滿負荷的工作，因此，我們目前還只能為那些已經(jīng) 交納量房定金的裝修客戶提供服務(wù)，當然，我們在收費之前，會與您進行充分的交流，以保障您的利益不受損害。由于我們?yōu)槟峁┝藴y量服務(wù)，因此，不 論任何理由，只要您沒有與我們簽定裝修合同并交納相應(yīng)的工程款項，量房定金是

6、不能退的；反之，我們將在您的二期工程款中扣除您交納的量房定金。（9）問：我已經(jīng)交了定金，可不可以把報價單和圖紙拿走？技術(shù)優(yōu)勢） ，所以才會讓您覺得做工一樣。其實，鋪地磚和鋪石材的工藝做法是 有很大區(qū)別的。（17）問：為什么安裝燈具，潔具要收取費用？答：安裝燈具，潔具需要有人工費，而且安裝潔具還需要輔料費，所以要收費。(18)問：由你們公司裝修一套三居室需要多少錢？答：這個問題不能這樣問。因為三居室的概念只是房屋結(jié)構(gòu)上的劃分，而每套三居室

7、的戶型，質(zhì)量、面積及裝修內(nèi)容都不會相同，所以它們之間的報價也會存在很大差異。（19）問：你們公司的普通報價與高級報價有什么區(qū)別？答：我們公司的普通報價與高級報價主要是根據(jù)客戶的不同需要制定的，它們主要的區(qū)別是：根據(jù)材料的等級、施工工藝不同而產(chǎn)生不同的價格，造成以上現(xiàn)狀的原因是，我們希望能夠滿足不同客戶群的不同需要，但是無論您選擇了哪個報價，我們都會為您提供同樣熱情和完善的服務(wù)。（20）問：為什么在不同級別的報價中，有些名稱相同的施工項目

8、使用的主料和輔料都相同，而過程報價卻不同？答：有時不同級別報價中的某一裝修項目雖然使用的都是同樣的材料，但由于工人的等級不同，往往在報價會產(chǎn)生一些區(qū)別。（21）問：你們公司如何保證在施工中使用真材實料？答：關(guān)于材料質(zhì)量方面，可以請您完全放心?；敬蠖嗫蛻魧Σ牧系囊蓡?，我公司成立了自己的材料配送中心，對所有的施工工地實行統(tǒng)一材料的質(zhì)量，我公司作為南京家裝界的著名企業(yè)，已在南京的家裝消費者當中樹立起了相當高的品牌知名度，絕不會為了這一點點小

9、利，而傷害企業(yè)好不容易建立起來的品牌形象和長遠利益。因此，我們比客戶更重視材料的質(zhì)量問題。我們的 材料進場后，要由客戶驗收認可，在工程進行中。本公司的質(zhì)檢員要對材料和工藝進行全面檢查，工程部經(jīng)理或公司主管工程的副總經(jīng)理還要進行抽查，以確保材料的質(zhì)量和施工質(zhì)量。（22）問：如果你們在施工時用的材料不好，而我們又不懂，等發(fā)現(xiàn)了又晚 了，那時怎么辦？答：這個您大可以放心，我們公司有自己的材料配送中心，對所有施工工地的材料進行統(tǒng)一配送。我們向材

10、料廠商進料時會對質(zhì)量嚴格把關(guān)，其次，簽 合同時，我們在合同附件上會詳細標注您家使用的主材。具體包括：產(chǎn)地、規(guī) 格、單價等，這樣您就更是心中有數(shù)了。此外，開工的第一天，材料進場時，您要驗收，如果發(fā)現(xiàn)質(zhì)量與規(guī)格不符的可以不簽字，并可要求立即更換（您不 簽字我們不可以開工的）（23）問：輔實木地板好，還是輔復(fù)合地板好?答：實木地板腳感好，紋理自然，硬度稍差，免漆的室木地板用的是進口 UV 漆，無需保養(yǎng)，但由與實木地板是天然的，紋理，色彩差別較