【8a版】集團(tuán)總部客戶接待流程

1、【MeiWei81-優(yōu)質(zhì)實(shí)用版文檔】【MeiWei81-優(yōu)質(zhì)實(shí)用版文檔】受控本 □非受控本發(fā)文編號(hào)： 現(xiàn)行版本：A中航物業(yè)管理有限公司標(biāo)準(zhǔn) 中航物業(yè)管理有限公司標(biāo)準(zhǔn)QB/CPM-GZ-306總 部 客 戶 接 待 流 程20XX-12-15 發(fā)布 20XX-12-15 實(shí)施中航物業(yè)管理有限公司 中航物業(yè)管理有限公司發(fā)布 發(fā)布【MeiWei81-優(yōu)質(zhì)實(shí)用版文檔】【MeiWei81-優(yōu)質(zhì)實(shí)用版文檔】1 目的 目的為持續(xù)改進(jìn)客戶接待，使接待工

2、作流程化、規(guī)范化，以體現(xiàn)公司整體服務(wù)水平，特制定本規(guī)定。2 范圍 范圍本規(guī)定適用于公司總部，分支機(jī)構(gòu)可參照?qǐng)?zhí)行。3 定義 定義本規(guī)定所稱的接待，主要指公司在經(jīng)營(yíng)管理過程中因工作需要而進(jìn)行的各種業(yè)務(wù)交流活動(dòng)及會(huì)議等。4 職責(zé) 職責(zé)4.1 公司行政管理部是公司級(jí)接待的組織實(shí)施單位，負(fù)責(zé)公司層面各類接待的組織、協(xié)調(diào)、服務(wù)和相關(guān)的宣傳報(bào)道等工作。4.2 涉及各業(yè)務(wù)版塊及各單位的會(huì)務(wù)，原則上由該單位自行組織。如需要公司組織會(huì)務(wù)接待，須提前至少一天

3、填寫《客戶接待安排表》 （QB/CPM-GZ-306/03A），并通知公司行政管理部，所產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用由各單位自行申報(bào)承擔(dān)。4.3 需要配合協(xié)助的相關(guān)事項(xiàng)，所涉及各單位應(yīng)積極予以配合協(xié)助。5 收集來訪客人信息 收集來訪客人信息5.1 了解來訪客戶背景5.1.1 客人背景包括：●來訪客人單位、行政級(jí)別；●確切人數(shù)、準(zhǔn)確名單、性別、年齡、職務(wù)；●聯(lián)系人、聯(lián)系方式、手機(jī)號(hào)碼。5.1.2 來訪人數(shù)關(guān)系到車輛、餐飲、住宿等后續(xù)安排，務(wù)必準(zhǔn)確。 （