重慶移動(dòng)運(yùn)維信息化需求管理流程再造研究.pdf

1、本文對(duì)重慶移動(dòng)公司的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維信息化項(xiàng)目(網(wǎng)管支撐系統(tǒng))的需求管理流程進(jìn)行了分析和研究，并將業(yè)務(wù)流程再造的思想和方法應(yīng)用于重慶移動(dòng)網(wǎng)管支撐系統(tǒng)需求管理流程再造的研究中。
　　 經(jīng)過(guò)近幾年的快速發(fā)展，重慶移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)都變得越來(lái)越復(fù)雜，公司逐步開(kāi)始重視信息化對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的支撐作用，各種信息化系統(tǒng)在公司管理中發(fā)揮越來(lái)越重要的作用，涉及到公司運(yùn)營(yíng)管理的各個(gè)方面。但是，跟很多國(guó)內(nèi)企業(yè)一樣，重慶移動(dòng)在企業(yè)信息化過(guò)程中也出現(xiàn)了許多問(wèn)題，比如：來(lái)

2、自業(yè)務(wù)部門(mén)的系統(tǒng)需求越來(lái)越多，支撐部門(mén)的壓力很大，但需求響應(yīng)的速度以及需求管理的質(zhì)量始終不盡人意，用戶(hù)的滿意度不高，更嚴(yán)重的是影響了公司整體運(yùn)營(yíng)效率，因此，有必要對(duì)公司相關(guān)的需求管理流程進(jìn)行認(rèn)真分析和優(yōu)化。
　　 本文首先通過(guò)對(duì)重慶移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維信息化現(xiàn)狀進(jìn)行分析，找出存在的問(wèn)題，進(jìn)而指出對(duì)系統(tǒng)需求進(jìn)行有效管理是保證網(wǎng)管支撐系統(tǒng)持續(xù)健康發(fā)展的重要條件，然后利用流程再造的思想和方法對(duì)現(xiàn)有需求管理流程進(jìn)行認(rèn)真分析、診斷，重新進(jìn)行流程設(shè)

3、計(jì)。最后，通過(guò)對(duì)流程再造后的效果進(jìn)行評(píng)估，得出相應(yīng)的結(jié)論，并為后續(xù)改進(jìn)提出了展望。
　　 本文在研究過(guò)程中采用了幾種非常實(shí)用的方法，如：IDEFO模型和ASME方法，這是一些對(duì)流程分析和評(píng)估非常簡(jiǎn)單有效的工具，對(duì)研究其他管理流程同樣有效。同時(shí)，本文在網(wǎng)管支撐項(xiàng)目需求管理流程重組思路和方法方面所作的探索，借助重慶移動(dòng)公司正在實(shí)施的“卓越網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維體系”項(xiàng)目，通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維流程的重新梳理、再造，為推動(dòng)重慶移動(dòng)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維體系改革提供可