滴滴出行品牌經營問題與策略研究

1、中圖分類號： F 2 0 3 ．9U D C ： 6 5 8密級： 公開學校代碼： 1 18 3 2河北經貿大學碩士學位論文( 工商管理碩士)滴滴出行品牌經營問題與策略研究R e s e a r c h o n t h e P r o b l e m sa n dt h eS t r a t e g yo f D i d iT a x i ’SB r a n d O p e r a t i o n作者姓名：徐明指導教師：楊歡進教授學科專

2、業(yè)名稱：工商管理論文完成日期：2 0 1 7 年5 月摘 要進入移動互聯(lián)網時代，網絡正以前所未有的速度對傳統(tǒng)行業(yè)進行改造升級，“互聯(lián)網+ ”已上升為國家戰(zhàn)略。大量企業(yè)開始觸網，尋求將互聯(lián)網作為一種新的營銷領域、銷售渠道、信息交換方式。品牌是企業(yè)的核心價值和差異化優(yōu)勢所在。在一個信息高度發(fā)達、個性化產品和服務大量出現(xiàn)的互聯(lián)網環(huán)境下，信息鴻溝在加大。為了降低消費風險，消費者對產品和服務的判斷更多地信任品牌力量?；ヂ?lián)網企業(yè)更是如此。面對機遇與

3、挑戰(zhàn)，只有打造品牌核心競爭力，迅速贏得消費者心理認同，企業(yè)才能獲得長足發(fā)展。網約車服務，是指依托網絡技術構建線上服務平臺整合供需信息，線下使用符合條件的車輛和駕駛員，提供預約出租汽車服務的經營活動。因其便捷、個性化、高品質的服務模式，贏得了市場的認可。然而，在行業(yè)迅猛發(fā)展的過程中，網約車企業(yè)品牌建設出現(xiàn)很多問題。本文以滴滴出行為研究對象，通過向乘客、網約車和傳統(tǒng)出租車司機、滴滴出行公司人員、行業(yè)主管部門人士等相關方就滴滴出行品牌經營的相

4、關問題發(fā)放調查問卷和座談進行調研。據此分析指出了其存在的品牌定位不準確、品牌形象辨識度低、品牌關系營銷不佳等三個問題；然后從行業(yè)、企業(yè)外部、企業(yè)自身角度進行了成因分析，指出滴滴出行采取現(xiàn)有品牌策略是互聯(lián)網行業(yè)探索期的必然選擇，受競爭對手和投資方壓力影響，與其內部管理相對滯后、對供給端管控力不足有關。在運用S W O T 模型對滴滴出行品牌進行競爭態(tài)勢分析的基礎上，提出了明確品牌定位、重塑品牌形象、實施品牌延伸和加強品牌內部管理等四項措施