管理人員的修養(yǎng)及行為規(guī)范

1、對(duì)管理者的重要要求 管理者的重要要求1. 問(wèn)責(zé)制，管理人員出現(xiàn)了問(wèn)題上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)利追究其責(zé)任，部門內(nèi)的最高管理者負(fù)主要責(zé)任。2. 自我反省制，要對(duì)自己反省，出現(xiàn)錯(cuò)誤要主動(dòng)向員工進(jìn)行自我檢討。3. 員工對(duì)管理者的的評(píng)議制，員工對(duì)管理者有評(píng)議權(quán)利，對(duì)管理者對(duì)會(huì)館制度的執(zhí)行及管理方法均可以進(jìn)行評(píng)議，管理者應(yīng)虛心接受并積極改正。管理原 管理原則1. 上級(jí)對(duì)下級(jí)服務(wù)，二線為一線服務(wù)；上級(jí)為下級(jí)服務(wù)，全員為客人服務(wù)。2. 下級(jí)對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)，下級(jí)服從上

2、級(jí)；下級(jí)出現(xiàn)錯(cuò)誤，上級(jí)承擔(dān)責(zé)任；上級(jí)可越級(jí)檢查，下級(jí)不允許越級(jí)請(qǐng)示；下級(jí)可越級(jí)投訴，上級(jí)不允許越級(jí)指揮；上級(jí)關(guān)心下級(jí)，上級(jí)考評(píng)下級(jí)，下級(jí)批評(píng)上級(jí)。3. 一個(gè)人也有一個(gè)上級(jí)。4. 逐級(jí)原則。5. 寬人嚴(yán)己。6. 上級(jí)對(duì)下級(jí)那是母雞對(duì)小雞般小心翼翼的保護(hù)，下級(jí)對(duì)上級(jí)那是誓死完成任務(wù)的決心。7. 上級(jí)是下級(jí)的教練、朋友、父母。8. 管理者應(yīng)低調(diào)一點(diǎn)、謙虛一點(diǎn)。9. 管理者應(yīng)善于控制自己的情緒。今天的事今天辦，難辦的事想法辦。復(fù)雜的事梳理辦，瑣

3、碎的事抽空辦。重要的事馬上辦，能辦的事盡快辦。限時(shí)的事計(jì)劃辦，所有的事認(rèn)真辦。員工的工作 工的工作規(guī)范（四） 范（四）1. 完整理解自己的崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，保證自己所承擔(dān)的職責(zé)，全面履行落實(shí)。2. 完整準(zhǔn)確的界定下屬的工作標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)為下屬提供支持與幫助。3. 充分的理解認(rèn)同同事的工作價(jià)值，及時(shí)回應(yīng)兄弟部門的工作請(qǐng)求和上司的工作協(xié)調(diào)安排。4. 向下溝通暢通，保證決策內(nèi)容能與下屬達(dá)成基本共識(shí)。5. 向上級(jí)匯報(bào)反饋，保證上司全面準(zhǔn)確掌握運(yùn)行狀況。