常德市自來水公司供水稽查管理制度

1、常德市自來水公司供水稽查管理制度 常德市自來水公司供水稽查管理制度目 錄第一章 總則第二章 稽查范圍與內(nèi)容第三章 違章行為信息來源與分類第四章 外部違章行為處理第五章 內(nèi)部違章行為處理第六章 稽查管理要求第七章 附則第一章 第一章 總則 總則第一條 為了進(jìn)一步強(qiáng)化城市供用水管理秩序，規(guī)范供用水管理行為，構(gòu)建服務(wù)于客戶的長效機(jī)制，根據(jù)國家有關(guān)供水法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合本市和公司的實(shí)際，特制定本制度。第二條 公司設(shè)立供水稽

2、查隊(duì)，是公司監(jiān)督、規(guī)范供用水管理秩序和行為的主管部門，其主要宗旨是：加強(qiáng)監(jiān)管、服務(wù)客戶，共同調(diào)整規(guī)范好供用水管理秩序和行為。其工作重心必須從“利益驅(qū)動”向“責(zé)任驅(qū)動”轉(zhuǎn)變，從“處罰為主”向“服務(wù)為主”轉(zhuǎn)變。第三條 江北城區(qū)的供水稽查工作由公司供水稽查部門直接負(fù)責(zé)，德山區(qū)的供水稽查工作由德山營業(yè)所負(fù)責(zé)，公司供水稽查部門對其進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督。第四條 本制度適用于我司供水范圍內(nèi)（含二次供水）維護(hù)供水設(shè)施，強(qiáng)化和規(guī)范供用水管理秩序及公

3、司員工執(zhí)行公司供用水管理規(guī)定的行為。第二章 第二章 稽查范圍與內(nèi)容 稽查范圍與內(nèi)容第五條 供水稽查工作分為外部稽查與內(nèi)部稽查兩部分。外部稽查是指調(diào)查處理我司供用水市場上破（損）壞供水設(shè)施和違反供用水管理規(guī)定，破壞和擾亂供用水管理秩序的行為；內(nèi)部稽查是指監(jiān)督調(diào)查內(nèi)部員工違反公司供用水管理規(guī)定，以權(quán)謀私，擾亂供用水管理秩序的行為。（一）凡違章主體損害供水企業(yè)利益的，依照相關(guān)規(guī)定追繳相應(yīng)經(jīng)濟(jì)損失；（二）凡違章主體能認(rèn)識錯誤，接受批評教育并

4、能配合整改處理的，稽查隊(duì)員可依照規(guī)定現(xiàn)場處置，事后需向稽查主管部門報件備案；（三）凡需采取下達(dá)限期整改通知方式處理的，稽查隊(duì)員可現(xiàn)場處理，但事后需向稽查主管部門報件備案；（四）凡需采取送達(dá)律師函方式或采取停止供水直至訴訟方式處理的，稽查人員須將違章事實(shí)和前期處理情況文字報告給稽查主管部門主要負(fù)責(zé)人審核。采取送達(dá)律師函方式處理的，按公司相關(guān)規(guī)定和程序?qū)彶楹?，?jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；采取停止供水方式處理的，按公司停水管理的相關(guān)規(guī)定和程序處理；采

5、取訴訟方式處理的，一般案件按公司相關(guān)規(guī)定和程序?qū)彶楹?，?jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)或公司經(jīng)理批準(zhǔn)；重大案件按公司相關(guān)規(guī)定和程序?qū)彶楹螅?jīng)公司行政會議審批。第五章 第五章 內(nèi)部違章行為的處理 內(nèi)部違章行為的處理第十二條 內(nèi)部違章行為應(yīng)按下列程序處理（一）公司稽查部門接獲內(nèi)部員工違章信息后，應(yīng)按工作分工立即組織調(diào)查，查明違章事實(shí)，分清責(zé)任，寫出專案報告，報公司研究處理；（二）從違章案件中找出工作漏洞，提出整改建議，提交公司相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)研究后落實(shí)整改；

6、（三）根據(jù)公司研究的意見，做好配合執(zhí)行工作。第六章 第六章 稽查管理要求 稽查管理要求第十三條 資料歸檔