EPC總承包工程項目業(yè)主滿意度測評研究.pdf

1、隨著工程總承包市場的發(fā)展，市場競爭也越來越激烈，提高EPC總承包工程項目業(yè)主滿意度就日益成為EPC總承包商提升市場競爭力的一個重要手段。如何測評EPC總承包工程項目業(yè)主滿意度就成為亟待解決的問題。本論文在國內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)研究現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，對EPC總承包工程項目的業(yè)主滿意度測評進(jìn)行了研究。
　　 首先，本論文對顧客滿意度的相關(guān)理論進(jìn)行了綜述，并分析了EPC總承包模式的特點(diǎn)。在此基礎(chǔ)上，對EPC總承包工程項目業(yè)主滿意度概念進(jìn)行了界定并

2、對其內(nèi)涌進(jìn)行了詳細(xì)分析，提出EPC總承包工程項目業(yè)主滿意度應(yīng)該從最終工程項目產(chǎn)品、服務(wù)和EPC總承包商企業(yè)形象這三個來進(jìn)行測評。然后，通過理論分析和文獻(xiàn)瀏覽提出了EPC總承包工程項目業(yè)主滿意度測評初步指標(biāo)體系。并通過調(diào)查問卷的方法對初步指標(biāo)體系進(jìn)行了定量分析，得到了EPC總承包工程項目業(yè)主滿意度測評最終指標(biāo)體系。基于此，本論文構(gòu)建了兩個測評EPC總承包工程項目業(yè)主滿意度的定量模型，分別是基于模糊數(shù)學(xué)理論的模糊綜合測評模型和基于BP神經(jīng)網(wǎng)