基于社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)理念的游客管理研究.pdf

1、近年來(lái)，旅游已逐漸成為大眾化的消費(fèi)行為。游客的日漸增多給旅游目的地帶來(lái)了一系列諸如環(huán)境、資源、安全和健康等的社會(huì)問(wèn)題。如何更好的解決這些問(wèn)題成為旅游目的地持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。因此，針對(duì)游客需求和期望、游客行為、游客健康安全、游客體驗(yàn)和游客沖擊等方面的管理就成為關(guān)鍵中的關(guān)鍵。 游客管理是指以游客為中心，對(duì)游客及其利益相關(guān)者進(jìn)行全面的、持續(xù)的行為導(dǎo)向管理，平衡各方利益關(guān)系，實(shí)現(xiàn)保護(hù)資源環(huán)境和提升旅游體驗(yàn)雙重目標(biāo)，促進(jìn)旅游目的地的和諧發(fā)展

2、。游客管理是任何形態(tài)旅游目的地管理的有機(jī)組成部分，衡量旅游目的地管理質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)，是提高旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要方式，是保障社區(qū)居民利益的重要措施，是旅游目的地可持續(xù)發(fā)展的保證。它正逐漸成為國(guó)內(nèi)外旅游領(lǐng)域的前沿問(wèn)題之一。 社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)是一種用于變革社會(huì)行為的方法和技術(shù)，是應(yīng)用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的原理和技術(shù)去解決一些社會(huì)問(wèn)題。社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)促進(jìn)個(gè)人、集體和社會(huì)整體的利益。自社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)的概念產(chǎn)生多年來(lái)，在許多國(guó)家的許多領(lǐng)域都有了廣泛的應(yīng)用。