基于游客感知的旅游保險營銷策略研究.pdf

1、隨著國民經(jīng)濟的發(fā)展、民眾閑暇時間與可支配收入的增加，旅游已經(jīng)成為我國居民重要的休閑娛樂方式。但在大量民眾進行旅游活動的過程中，風險亦在不斷增加。在旅游過程中如何保證游客的財產(chǎn)安全、人身健康安全、交通安全逐漸成為游客們關心的重要問題，也是國家旅游與相關職能部門重點關注的問題。這種風險的預防與管理將直接影響旅游活動的質量與游客體驗，并最終作用到滿意度與忠誠度。由此可見，旅游風險的管理與預防是保證旅游活動正常進行與游客體驗的重要環(huán)節(jié)。

2、　　我國保險業(yè)于上世紀八十年代正式推出旅游相關保險，1997年“旅游意外險”及2001年“旅行社責任險”的相繼提出使我國旅游保險業(yè)發(fā)展初現(xiàn)端倪。在中國加入WTO后，旅游業(yè)與保險業(yè)發(fā)展加快，關于旅游保險制定的內容也相繼深入，越來越多滿足游客不同需要的旅游保險逐漸出現(xiàn)在大眾視野中。這種長時間的精粹發(fā)展過程也成為旅游、保險學科研究者們的關注對象。盡管旅游保險的發(fā)展與營銷問題已被大量的進行探索，但已有成果卻忽略了游客對旅游保險及其產(chǎn)品的感知(包

3、括風險、價值、忠誠度等)和旅游保險產(chǎn)品需求一直較低的客觀現(xiàn)狀。因此，本研究欲通過對旅游保險和游客感知(價值與風險)兩類相關內容的整合，構建指標評價體系測量旅游保險游客感知的方法，并使用實證調研深入探索旅游過程中的游客感知(價值、風險、忠誠度)。
　　本研究基于文獻綜述，構建了游客感知風險、旅游保險感知價值與忠誠度間的關系模型，以上海市、鄭州市兩地游客為調研對象搜集基礎實證數(shù)據(jù)，利用統(tǒng)計學軟件SPSS22.0對數(shù)據(jù)進行頻率分析、描述

4、性分析、因子分析、均值分析、回歸分析與差異性分析，并在最后根據(jù)數(shù)據(jù)分析結論，對旅游保險的營銷提出針對性發(fā)展策略。
　　研究結論顯示：
　　(1)人口統(tǒng)計學特征中：受訪游客中，女性多于男性；年齡主要集中于25-44歲；收入水平在2000-3999元、4000-5999元、6000-7999元三段上較為集中；82％的受訪者來自城鎮(zhèn)；受訪者學歷以高中及以上學歷為主；單位組織是本次調研受訪者出游的主要方式；受訪游客多數(shù)愿意通過旅行社

5、代購強制險外的其它旅游保險，網(wǎng)絡銷售是次要選擇。
　　(2)描述性分析中，旅游保險游客感知的19個問項中“再購買意識(3.47)”是均值最高的，“旅游保險理賠便捷”是均值最低的。
　　(3)因子分析中，旅游保險游客感知價值6個問項共提煉出1個因子“感知價值”，旅游保險游客感知風險11個問項共提煉出2個因子“人身風險”與“產(chǎn)品與金融風險”，旅游保險游客忠誠度2個問項共提煉出1個因子“忠誠度”。
　　(4)回歸分析中，旅游