MC模式下的多類型客戶需求信息識別和表達(dá)方法研究.pdf

1、大規(guī)模定制是21世紀(jì)制造企業(yè)參與市場競爭的一種重要手段。大規(guī)模定制是以客戶需求為導(dǎo)向的，客戶需求是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品定制的直接動力，也是產(chǎn)品配置依據(jù)的源頭。因此在面向大規(guī)模定制過程中，要求企業(yè)能夠?qū)Σ煌目蛻粜枨笞龀隹焖俚捻憫?yīng)。產(chǎn)品定制過程是以客戶需求為輸入，通過對各種類型的客戶需求進(jìn)行獲取、識別，在準(zhǔn)確理解真實(shí)需求的基礎(chǔ)上最終完成產(chǎn)品配置而實(shí)現(xiàn)的。因此，客戶需求信息的識別和處理是成功實(shí)施大規(guī)模定制的前提和基礎(chǔ)。而對客戶需求的識別和處理則包括對客

2、戶需求的正確描述，準(zhǔn)確、完備、易于理解的需求模型的建立和不同需求信息的識別方法等步驟。鑒于此，本文主要研究個(gè)性化客戶需求分類、客戶需求的表達(dá)、需求知識模型的建立和多類型客戶需求的識別等問題。
　　 首先，闡述大規(guī)模定制、客戶需求信息描述和客戶需求識別轉(zhuǎn)化的相關(guān)基礎(chǔ)理論以及基本方法。簡單介紹以客戶需求為核心的大規(guī)模定制的具體實(shí)現(xiàn)方法，以及以基于客戶需求的產(chǎn)品族建立過程；然后，介紹客戶需求信息描述的不同方法，同時(shí)分析了各自方法的優(yōu)缺

3、點(diǎn)。最后闡明基于質(zhì)量屋的客戶需求識別轉(zhuǎn)化的過程。
　　 其次，在上述相關(guān)基本理論的支撐下，結(jié)合大規(guī)模定制的背景和個(gè)性化客戶需求的特點(diǎn)，構(gòu)建了客戶需求分類模型。針對不同客戶提出的多類型客戶需求，建立了各類客戶需求相對應(yīng)的形式化描述方法；應(yīng)用兩個(gè)案例進(jìn)行說明。
　　 再次，結(jié)合大規(guī)模定制需求的特點(diǎn)，通過對客戶需求的大體處理流程進(jìn)行分析，提煉出在大規(guī)模定制過程中客戶需求知識的內(nèi)容，并建立客戶需求本體，研究了客戶需求知識模型的具