基于客戶需求的在職培訓有效性研究.pdf

1、基于客戶需求的在職培訓有效性研究，著重強調對客戶需求的分析研究以及如何通過一系列有效途徑滿足客戶需求的探討，這對當今培訓行業(yè)中的企業(yè)規(guī)范培訓項目流程、提高培訓質量、促進業(yè)務發(fā)展有很大的指導作用。培訓行業(yè)伴隨著社會進步的蓬勃發(fā)展帶出了新的商機，然而該行業(yè)存在著秩序混亂的現(xiàn)象，許多培訓機構自身的發(fā)展跟不上客戶的要求。本文的基本觀點是：培訓機構對于培訓項目的開展應當圍繞滿足客戶需求進行，離開了對服務對象需求的任何活動都不能稱之為有效的。因此，

2、本文的研究首先從文獻中得到對于客戶需求研判的理論依據(jù)和對培訓項目評估的模型，通過Y培訓公司的實例，對其目前個體客戶和組織客戶的需求分別進行調研，對現(xiàn)有培訓項目進行綜合評估，以此來探討Y培訓公司當前存在的問題。為了有效地解決這些問題，本文致力于設計一套完整的“基于客戶需求”的在職培訓項目體系，該體系從需求分析到培訓項目實施階段的每個方面，如課程開發(fā)、講師選擇、技術運用等，再到培訓成果的轉化以及培訓機構自身組織結構和管理體系的再造，這一切都