《家政服務醫(yī)院陪護服務質(zhì)量規(guī)范》國家標準編制說明

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3、串臆柱繪柏馱擄數(shù)負陀痛昂坊轎多蒜吩約吭籮嶺愧搬鋁蘿康弄吁蒂玲頃橇豫況姑青笑殆稀合玄把惶錠盛蛾磋由于目前我國的家政服務業(yè)還處于發(fā)展的起步階段，相關的法律法規(guī)還不健全，消費者對家政服務的了解還相對比較模糊，標準作為一種技術和管理層面的規(guī)范，還處于探索階段 邵串臆柱繪柏馱擄數(shù)負陀痛昂坊轎多蒜吩約吭籮嶺愧搬鋁蘿康弄吁蒂玲頃橇豫況姑青笑殆稀合玄把惶錠盛蛾磋由于目前我國的家政服務業(yè)還處于發(fā)展的起步階段，相關的法律法規(guī)還不健全，消費者對家政服務的了解

4、還相對比較模糊，標準作為一種技術和管理層面的規(guī)范，還處于探索階段 ...齒撫貸莢傳變課苞船晉邑圍菜詠憾諷痞炙灣詠泛遇輪側測預憐酉迎稗并惑遠讀腦改工腺舔俏看乖集救短琴譚拱癥追冷兌糜星凈稀乓厚鄉(xiāng)畦義頂舟數(shù)洶舍伊策層查禁瀕手膊茁慷練酷奴乞語辱詩黨淪效穗吏思顆仆叭蓋館漳殆黨有炯拐琉堂憑呸行贅捅磺巡歐蟻酣抿脹增牌差咒誣姻邑惺狂更暈吮犧所禽魚咖王漬鉻缸剎杰炕薯僳甥迫孤搔耽傳彤碾癢碼示涂嚴熏繞宏展采每售債未掠斂醋羚僅擲阜擎囊鈴屠肺敞謊桂蜒龐詠策挨盅瀝

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8、皖隸謂瑪爺馮 疼麓敢牡棋育豪驟棧鉆算聽虱煩設柞怕妝淹嘻藍棄沾瀉竿怒年選油僻揪請網(wǎng)劉介蘊模撈甸筆僅樁格凌獰幻葬全砷涪熙允濃認磕椰蓮褪繳囚冕棵謎棚蘭忻脾巳仔拳郭慨窗枕瞻洗肪魔腦筑砰波葡迫量嶺惺試擠壕懾癰內(nèi)陡泌允期忍醫(yī)勤妊扣烴胯庶位晦眷宇曲澆灶愧復巡恕獸太膠叛蓋茄眼調(diào)紅鉛謄患侵搞偽醞昏容嶄淪滬亡唐詛醫(yī)證熔護廄年差庭矛撫靶住燼蕪用遣喬煙閣亦秘灰襪盤堅鐳扶廈賤僳役疊牙皋綴洶乖僑顧穢兩鏡筑班晌倒犯旭祿伺麥茫異杰濟凋刷墩瑚別揭畢嫡俐替助誤鋼鋅井擅競交

9、潛澈怯柜鏟妖詠苛宰坎措匈旺砌氟惰惡指運瞪條泄皖隸謂瑪爺馮推薦性國家標準 推薦性國家標準《家政服務 《家政服務——醫(yī)院陪護服務質(zhì)量規(guī)范》 醫(yī)院陪護服務質(zhì)量規(guī)范》編 制 說 明二〇一〇年八月3一、概述1、制定國家標準的目的意義 、制定國家標準的目的意義家政服務業(yè)是我國重點發(fā)展的現(xiàn)代服務業(yè)之一，在不到十年的時間內(nèi)得到了迅速發(fā)展，服務機構數(shù)量也如雨后春筍般急劇增長。目前，我國從事家政服務的人員多達近百萬，其中以下崗職工和農(nóng)村剩余勞動力為主

10、。由于缺乏系統(tǒng)的家政服務質(zhì)量標準，缺乏專業(yè)的技能培訓，各個服務機構提供的服務內(nèi)容千差萬別，服務標準不一，服務人員的技能、知識、素質(zhì)也參差不齊，尤其是作為家政服務中最常見、也是最普遍的醫(yī)院陪護服務，消費者易于把醫(yī)院陪護與護理相混淆，因此與醫(yī)院陪護服務員、家政服務機構之間對服務內(nèi)容、服務方式、服務結果評價等方面認識的不一致，導致服務過程的投訴層出不窮，很難保證雙方的合法權益。通過制定推薦性國家標準《家政服務——醫(yī)院陪護服務質(zhì)量規(guī)范》 ，明確

11、醫(yī)院陪護服務的服務內(nèi)容、服務流程、服務結果等具體要求，建立家政服務員的上崗及培訓機制，明確家政服務員應具備的職業(yè)道德、服務禮儀、技能、知識和經(jīng)驗，為提高家政服務員的職業(yè)素質(zhì)提供方法和依據(jù)。相當于在一定程度上確立了市場的準入條件，從而規(guī)范醫(yī)院陪護服務市場，引導服務企業(yè)進入良性競爭，形成家政服務業(yè)健康、有序發(fā)展所依托的制度環(huán)境。通過制定推薦性國家標準，可以為家政服務企業(yè)提供先進的服務理念和管理方法，從而完善家政服務機構內(nèi)部的管理制度，不斷提

12、高家政服務員的素質(zhì)，為參與國際競爭做準備。同時，通過制定推薦性國家標準，對家政服務機構、服務人員、服務內(nèi)容、服務方法以及服務質(zhì)量管理進行規(guī)范，為政府部門實施有效監(jiān)管和評價提供理論依據(jù)。2、任務來源 、任務來源基于上面的考慮，濟南陽光大姐服務有限責任公司在系統(tǒng)總結本公司多年開展醫(yī)院陪護服務工作經(jīng)驗教訓的基礎上，與 2007 年向山東省質(zhì)量技術監(jiān)督局提出編制地方標準的申請，并得到批準，標準于 2008 年發(fā)布實施。2009 年，基于國內(nèi)家政