大客戶專用網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量評估項目管理.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、本文作者通過對項目管理知識體系和項目質(zhì)量管理理論的引入，特別是戴明環(huán)（PDCA）的質(zhì)量管理方法的應(yīng)用，成功的完成了招商銀行網(wǎng)絡(luò)評估項目。論文詳細介紹了如何通過PDCA的質(zhì)量管理方式，開展客戶網(wǎng)絡(luò)評估來保障電信提供給客戶的電路租用產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量。論文從確定客戶需求出發(fā)明確項目范圍，在網(wǎng)絡(luò)評估研究的基礎(chǔ)上勾勒出針對客戶需求的評估指標、評估體系和評估模型，并對客戶網(wǎng)絡(luò)的整體質(zhì)量展開評估，明確客戶網(wǎng)絡(luò)中存在的問題和隱患，根據(jù)維護經(jīng)驗提出改進建議

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