試論現(xiàn)代營銷的核心理1

1、試論現(xiàn)代營銷的核心理念 試論現(xiàn)代營銷的核心理念 網(wǎng)絡(luò) ，2006 年 1 月 16 日，作者：姜榮國，編輯：，將文章發(fā)送到手機(jī)上閱讀現(xiàn)代營銷是相對于傳統(tǒng)營銷而言的。傳統(tǒng)營銷是以 4Ps（產(chǎn)品、價格、渠道、促銷）為核心內(nèi)容的營銷理論框架與營銷實(shí)踐組合而成的。4Ps 的營銷策略自 50 年代末由 JeromeMcCarthy 提出以來，被營銷經(jīng)理們奉為營銷理論的經(jīng)典。而且，如何在 4Ps 理論指導(dǎo)下實(shí)現(xiàn)營銷組合，則是企業(yè)市場營銷的基本運(yùn)營方

2、法。 隨著市場競爭日趨激烈，媒介傳播速度越來越快，以 4Ps 理論來指導(dǎo)企業(yè)營銷實(shí)踐已經(jīng)越來越力不從心，某些地方、某些場合，4Ps 理論甚至顯得有些“過時”了。到上個世紀(jì) 80 年代，美國學(xué)者針對 4P 存在的問題提出了 4Cs（顧客、成本、便利、溝通）營銷理論。4Cs 理論的核心是以下四點(diǎn)：顧客導(dǎo)向、為顧客節(jié)約成本、方便顧客購買與使用以及與顧客進(jìn)行有效溝通。顯然，4Cs 比 4Ps 不論是在理念上還是在操作方法上都有了實(shí)質(zhì)性的突破。然

3、而，由于信息與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，顧客掌握了過去從來沒有過的大量信息，顧客與商家在交易過程中的信息不對稱問題被大大消除，顧客由此變的比以往任何時候都更加自立和挑剔，顧客真正成為市場的主宰。雙方的地位發(fā)生了變化，商家為主導(dǎo)的營銷時代宣告結(jié)束，以客戶為主導(dǎo)的應(yīng)銷時代正式來臨。在此情況下，4Cs 也發(fā)展演化為 4Rs，并由此形成了以 4Rs（關(guān)聯(lián)、反應(yīng)、關(guān)系、回報）為核心的營銷新理論，該理論闡述了一個全新的營銷理念和操作四要素。營銷理論在從

4、4Ps 向 4Cs 以及再次向 4Rs 發(fā)展演進(jìn)的過程中，有一些非常重要的影響因素實(shí)際上起到了直接驅(qū)動的作用?；蛘哒f是這些因素促成了、導(dǎo)致了營銷理論的發(fā)展演進(jìn)。其中非常重要的一個驅(qū)動因素就是營銷理念的發(fā)展變化。如果說 4Ps 代表傳統(tǒng)營銷的話，那么 4Cs 和 4Rs 就是現(xiàn)代營銷了?，F(xiàn)代營銷的實(shí)踐操作是在現(xiàn)代營銷理論的指導(dǎo)下進(jìn)行的，而現(xiàn)代營銷理論又是在現(xiàn)代營銷的核心理念統(tǒng)馭之下發(fā)揮作用的。二、現(xiàn)代營銷的八大核心理念經(jīng)營企業(yè)的時間可以有

5、長有短，不論時間長還是短，有一些東西肯定是一樣的。在運(yùn)作市場的過程中，人我們發(fā)現(xiàn)顧客錯了，那是我們看錯了，聽錯了，如果我們以為顧客錯了，顧客認(rèn)為他沒有錯，我們堅持認(rèn)為他錯了，那我們就更錯了，顧客永遠(yuǎn)不會錯，這話保準(zhǔn)沒有錯”。雙方都是傳達(dá)了一個核心理念，把顧客放在非常非常重要的位置，因?yàn)檎业筋櫩筒蝗菀祝杨櫩土粝赂щy。我們已經(jīng)進(jìn)入了客戶經(jīng)濟(jì)時代，在客戶經(jīng)濟(jì)時代顧客的變化比我們想得要多得多。他的個性化比過去要強(qiáng)多了，所以企業(yè)的任務(wù)就是讓顧

6、客能夠享受到張揚(yáng)他這種個性的這樣一種好處，他有這種感受，或者是我們?yōu)樗麆?chuàng)建獨(dú)一無二的體驗(yàn)。我們對顧客要有比過去更深的理解，對更深刻內(nèi)涵的把握，我們把握的越準(zhǔn)，把握的越深，體會越深，理解越深，我們跟顧客打交道可能就會越容易一些，共同語言就更多一些。（二）核心理念之二：當(dāng)今的顧客發(fā)生了很大的變化，這種變化是多方位、多角度并且是不確定的。這種變化來源于時代的變化。隨著互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，客戶是上帝，以客戶為中心的口號已經(jīng)不再是口號了，

7、它實(shí)際的內(nèi)容一天比一天更明確地體現(xiàn)出來，擺在了我們面前，影響了我們的工作，甚至成為我們的難題，當(dāng)然也是我們工作的重點(diǎn)。客戶在今天控制了我們的一切，改變了我們經(jīng)營熟悉的一切，把我們拋到一個完全陌生的環(huán)境里邊，讓我們感到很不習(xí)慣，誰習(xí)慣的快，誰就可能生存下來，誰就可能能夠發(fā)展，客戶的支持變成了最關(guān)鍵、也是最難得的企業(yè)的資源。為什么客戶今天比以往任何時候都重要呢？因?yàn)榭蛻粽莆樟诉^去沒有的先進(jìn)技術(shù)，先進(jìn)手段，和過去從來沒有過的大量信息，客戶不再

8、愿意被那些不尊重他們時間的人所騷擾，所鎖定，客戶想把握主動權(quán)，現(xiàn)在信息技術(shù)如此的發(fā)達(dá)，客戶要想更換供應(yīng)商，非常非常地容易，只需點(diǎn)一下鼠標(biāo)，切換一下網(wǎng)頁就得了，過去他要想找一家來替換你，代價是很高的，風(fēng)險會很大，時間可能會很長，現(xiàn)在不一樣了，非常容易，代價很低，風(fēng)險很小，這是真正帶來變化的出發(fā)點(diǎn)或者誘因。這樣一來，客戶變得非常的自立，獨(dú)立性很強(qiáng)，非常的專業(yè)。另外他非常靈通，非常挑剔，非常缺乏耐性！當(dāng)今顧客究竟有哪些突出的特征，尤其這些突出