培訓(xùn)機構(gòu)校區(qū)管理流程手冊(校區(qū)重要運營手冊)

1、1 校區(qū)管理流程操作手冊（初稿）目 錄一、各部門職責(zé)1. 行政中心 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,2． 課程顧問 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,3． 教學(xué)部 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,4． 市場部 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,5． 企劃部 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,二、校區(qū)管理流程1. 電訪流程 ,,,,,,,,,,,,,,,,,

2、,,,,,,,,2. 教學(xué)流程 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,3. 公開課說明會流程 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,4. 老帶新流程 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,5. 來電來訪流程 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,6. 投訴處理流程 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,7. 課業(yè)輔導(dǎo)流程 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,** 教育3 1.4 市場主管

3、工作職責(zé)：市場部是學(xué)校進行各類市場活動，收集行業(yè)信息和調(diào)查競爭對手的部門。1）開拓學(xué)校發(fā)展渠道，加快學(xué)校發(fā)展速度；2）組織市場調(diào)查，及時了解市場動態(tài)和競爭對手現(xiàn)狀；3）做好新校區(qū)選址及校區(qū)周邊環(huán)境信息收集；4）配合校區(qū)完成每季招生任務(wù)，開展外圍宣傳活動收集目標(biāo)客戶資料；5）創(chuàng)新市場活動形式，提升學(xué)校市場影響力；6）制定每季市場活動方案及預(yù)算。1.5 企劃部工作職責(zé)：企劃部是學(xué)校營銷策劃、項目開發(fā)、文化建設(shè)、媒體公關(guān)的主要部門。1）關(guān)注市

4、場動態(tài)，搜集相關(guān)行業(yè)資料，把握市場發(fā)展方向；2）策劃并組織學(xué)校內(nèi)、外各項活動；3）收集并整理各類媒體報價和各類宣傳品的制作報價；4）負責(zé)公司企業(yè)宣傳，與媒體的溝通與協(xié)調(diào)工作；5）負責(zé)公司所有宣傳物品的設(shè)計與制作，以及企業(yè)文化建設(shè)；6）確定學(xué)校發(fā)展方向，并制定戰(zhàn)略規(guī)劃；7）制定每季招生指標(biāo)及招生方案；8）業(yè)績考核：設(shè)計完成的及時性和可操作性及網(wǎng)站管理維護。二、校區(qū)管理流程1.1 電訪流程：客戶的電訪流程明確調(diào)查的目的選定要電訪的班級 （常

5、規(guī)情況下，每個班級都要調(diào)查，但在特殊情況下，可以根據(jù)需要抽取班級調(diào)查）先與被調(diào)查班級教師進行溝通。 （對班上學(xué)員作基本的摸底，要了解學(xué)生平常學(xué)習(xí)情況）選擇有效的時間，蘊釀激情，準備好記錄本，并將要調(diào)訪的問題羅列出來。電話的主體1、 寒喧、關(guān)心，聯(lián)絡(luò)與客戶間的感情2、 說明打電話的意圖3、 根據(jù)當(dāng)時打電話的環(huán)境適當(dāng)?shù)陌才烹娫挼拈L短（一般 3 至 5 分鐘），通過羅列出的問題獲取基本信息，對該家庭在 ** 學(xué)習(xí)的滿意度作出基本的判斷。4、