客服運(yùn)營管理手冊_第1頁
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文檔簡介

1、1客戶服務(wù)部運(yùn)營管理手冊(草稿)目錄一、客服部組織結(jié)構(gòu)二、客服崗位職責(zé)1.客服主管職責(zé)2.客服專員工作內(nèi)容三、客服專員招聘四、客服專員培訓(xùn)1.內(nèi)部培訓(xùn)流程2.培訓(xùn)內(nèi)容(1)客服用語規(guī)范(2)客服行為準(zhǔn)則(3)專業(yè)知識培訓(xùn)五、投訴處理六、員工考核七、附件3組織進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)管理根據(jù)客戶服務(wù)部制度，維護(hù)客戶關(guān)系管理客戶服務(wù)部客戶服務(wù)運(yùn)作事宜，統(tǒng)計(jì)、分析企業(yè)的客戶資源按照分級管理規(guī)定，定期進(jìn)行客戶訪問及時(shí)匯總客戶服務(wù)情況，提出合理建議職責(zé)二

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