信息溝通處理程序

1、信息溝通處理程序 信息溝通處理程序ICS 備案號(hào)： 天 成 集 團(tuán) 有 限 公 司 企 業(yè) 標(biāo) 準(zhǔn) Q/TC Q/TC-A2MQ0003-2021 信息溝通控制程序 2021-11-11 發(fā)布 2021-12-01 實(shí)施 天成集團(tuán)有限公司質(zhì)量部 發(fā)布 Q/ II 前 言 本程序文件是根據(jù) ISO/TS16949-2021 汽車供方質(zhì)量管理體系的要求，結(jié)合我司的實(shí)際進(jìn)行編制的。 本程序通過(guò)書面資料、質(zhì)量記錄、公告欄、內(nèi)部刊物、討論交流、

2、電子媒體、聲像設(shè)備、通訊、互聯(lián)網(wǎng)等溝通的工具，及時(shí)、準(zhǔn)確地收集、傳遞及反饋有關(guān)信息，作好信息的管理。 本程序規(guī)定了信息的收集、傳遞、糾正與預(yù)防程序。這樣的好處有：1、確保信息交流的暢通；2、信息的完整性和可用性；3、信息的準(zhǔn)確度和及時(shí)反饋。4、信息接收、處理的職責(zé)與權(quán)限。 本程序由天成集團(tuán)有限公司質(zhì)量部提出。 本程序由天成集團(tuán)有限公司質(zhì)量部歸口。 本程序的主要起草人：xxx、xxx 本程序的審核人：⑤其他內(nèi)部信息（如員工建議、員工滿意

3、度調(diào)查） ； 3.1.2 外部信息： 外部信息包括①質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、商檢局、驗(yàn)貨公證行、認(rèn)證機(jī)構(gòu)等監(jiān)測(cè)或檢查的結(jié)果；②政策法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)類信息，如質(zhì)量法律、法規(guī)、條例、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)等；③相關(guān)方（顧客、供應(yīng)商、計(jì)量機(jī)構(gòu)、媒體）反饋信息及其投訴等；④其他外部信息，如各部門直接從外部獲取的有關(guān)質(zhì)量改進(jìn)技術(shù)、質(zhì)量信息； 4 信息溝通工具：書面資料、質(zhì)量記錄、公告欄、內(nèi)部刊物、討論交流、電子通訊、公眾電視電子媒體、互聯(lián)網(wǎng)等溝通工具或方式予以傳遞。 5 職責(zé)

4、 5.1 質(zhì)量部： 質(zhì)量部負(fù)責(zé)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、體系（質(zhì)量、環(huán)境）建設(shè)及維護(hù)、內(nèi)部質(zhì)量信息溝通、反饋及其他有關(guān)質(zhì)量方面的信息收集與分析； 5.2 財(cái)務(wù)/采購(gòu)科 負(fù)責(zé)物資供應(yīng)及價(jià)格方面信息的收集與分析； 5.3 銷售部 負(fù)責(zé)市場(chǎng)相關(guān)內(nèi)部信息溝通、顧客意見(jiàn)反饋和供方提供的產(chǎn)品/質(zhì)量/服務(wù)/交付等信息的收集。包括產(chǎn)品詢價(jià)/報(bào)價(jià)、訂單/合同變更、顧客抱怨/投訴、顧客滿意度調(diào)查等； 5.4 技術(shù)部 負(fù)責(zé)技術(shù)資料及工藝圖低信息的保存、更改及授權(quán)借閱下載等；