信息溝通控制程序

1、信息溝通控制程序信息溝通控制程序1、目的為了及時(shí)、準(zhǔn)確地收集、傳遞及反饋有關(guān)信息，作好信息的收集、管理，特制定本程序。2、適用范圍適用于公司內(nèi)部信息的溝通與處理，以及與外部各方的信息交流。3、職責(zé)3.1質(zhì)管部負(fù)責(zé)統(tǒng)籌公司對(duì)內(nèi)、對(duì)外、與質(zhì)量有關(guān)信息的編制、傳遞與處理；負(fù)責(zé)建立信息庫(kù)，保存和管理相關(guān)信息。3.2銷售總部營(yíng)銷負(fù)責(zé)營(yíng)銷、市場(chǎng)、媒體等相關(guān)信息的收集、處理、保存和管理。3.3供應(yīng)部、檢驗(yàn)部、法務(wù)部、總裁辦等部門負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)相關(guān)方信息的收

2、集。3.4各部門負(fù)責(zé)工作范圍內(nèi)信息的傳遞與溝通。3.5總務(wù)部、檢驗(yàn)部、銷售總部負(fù)責(zé)緊急信息的處理4、工作程序4.1信息的分類4.1.1外部信息包括：a.質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、商檢局、衛(wèi)生防疫站、公證行、認(rèn)證機(jī)構(gòu)等檢測(cè)或檢查的結(jié)果及反饋的信息。b.政策法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)類信息，如質(zhì)量法律、法規(guī)、條例、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)等；c.相關(guān)方（顧客、供方、計(jì)量單位、媒體等）反饋的信息及其投訴等；d.其他外部信息（包括科研機(jī)構(gòu)、大專院校等），如各部門直接從外部獲取的有關(guān)質(zhì)量改

3、進(jìn)技術(shù)，質(zhì)量管理等方面的4.2.1.4供應(yīng)部(國(guó)際業(yè)務(wù)部)負(fù)責(zé)與原輔材料供應(yīng)商進(jìn)行信息溝通控制程序信息溝通控制程序信息溝通，對(duì)其提供的產(chǎn)品質(zhì)量施加影響；4.2.1.5研發(fā)中心、總裁辦負(fù)責(zé)與上級(jí)主管部門溝通；4.2.1.6銷售服務(wù)中心負(fù)責(zé)顧客的信息溝通，以滿足顧客各方面的要求，提供改進(jìn)產(chǎn)品建議；4.2.1.7法務(wù)部負(fù)責(zé)與相關(guān)法律部門溝通信息；4.2.1.8市場(chǎng)部負(fù)責(zé)與媒體的信息溝通，了解行業(yè)、市場(chǎng)及廣告等相關(guān)信息。4.2.1.9營(yíng)銷信息處

4、理中心負(fù)責(zé)收集、處理銷售、市場(chǎng)信息，包括行業(yè)動(dòng)態(tài)、競(jìng)品動(dòng)態(tài)等，組織調(diào)查各區(qū)域的銷售市場(chǎng)狀況，并收集整理歸檔；對(duì)于上述各部門相關(guān)的投訴處理詳見《糾正和預(yù)防措施控制程序》。對(duì)方有要求時(shí)，應(yīng)在五個(gè)工作日內(nèi)給予解決或答復(fù)；上述相關(guān)部門反饋的其他信息，可由對(duì)應(yīng)部門以“信息聯(lián)絡(luò)處理單”的形式傳遞給質(zhì)管部組織處理。4.2.1.10各部門直接從外部直接獲取的其它類信息，如質(zhì)量改進(jìn)技術(shù)，質(zhì)量管理信息等，在五個(gè)工作日之內(nèi)以“信息聯(lián)絡(luò)處理單”反饋到質(zhì)管部，由