信息溝通控制程序

1、信息溝通控制程序信息溝通控制程序1、目的為了及時、準確地收集、傳遞及反饋有關信息，作好信息的收集、管理，特制定本程序。2、適用范圍適用于公司內部信息的溝通與處理，以及與外部各方的信息交流。3、職責3.1質管部負責統(tǒng)籌公司對內、對外、與質量有關信息的編制、傳遞與處理；負責建立信息庫，保存和管理相關信息。3.2銷售總部營銷負責營銷、市場、媒體等相關信息的收集、處理、保存和管理。3.3供應部、檢驗部、法務部、總裁辦等部門負責對應相關方信息的收

2、集。3.4各部門負責工作范圍內信息的傳遞與溝通。3.5總務部、檢驗部、銷售總部負責緊急信息的處理4、工作程序4.1信息的分類4.1.1外部信息包括：a.質量技術監(jiān)督局、商檢局、衛(wèi)生防疫站、公證行、認證機構等檢測或檢查的結果及反饋的信息。b.政策法規(guī)標準類信息，如質量法律、法規(guī)、條例、產品標準等；c.相關方（顧客、供方、計量單位、媒體等）反饋的信息及其投訴等；d.其他外部信息（包括科研機構、大專院校等），如各部門直接從外部獲取的有關質量改

3、進技術，質量管理等方面的4.2.1.4供應部(國際業(yè)務部)負責與原輔材料供應商進行信息溝通控制程序信息溝通控制程序信息溝通，對其提供的產品質量施加影響；4.2.1.5研發(fā)中心、總裁辦負責與上級主管部門溝通；4.2.1.6銷售服務中心負責顧客的信息溝通，以滿足顧客各方面的要求，提供改進產品建議；4.2.1.7法務部負責與相關法律部門溝通信息；4.2.1.8市場部負責與媒體的信息溝通，了解行業(yè)、市場及廣告等相關信息。4.2.1.9營銷信息處

4、理中心負責收集、處理銷售、市場信息，包括行業(yè)動態(tài)、競品動態(tài)等，組織調查各區(qū)域的銷售市場狀況，并收集整理歸檔；對于上述各部門相關的投訴處理詳見《糾正和預防措施控制程序》。對方有要求時，應在五個工作日內給予解決或答復；上述相關部門反饋的其他信息，可由對應部門以“信息聯絡處理單”的形式傳遞給質管部組織處理。4.2.1.10各部門直接從外部直接獲取的其它類信息，如質量改進技術，質量管理信息等，在五個工作日之內以“信息聯絡處理單”反饋到質管部，由