電梯質量改進與服務控制程序

1、修訂號 O/A 共 6 頁XXXXXXX 電梯工程有限公司 批準日期2011 年 9 月 7 日編號 QP-O/A-18 標題 質量改進與服務控制程序1. 目的為建立壓力容器產品的質量信息系統(tǒng)和內部質量審核制度，對產品進行持續(xù)有效的質量改進，對服務過程進行控制，確保服務讓顧客滿意。2. 適用范圍本程序適用于公司在質量體系運行中質量改進與服務的控制3. 職責3.1 各部門3.1.1 技術質量部負責質量信息系統(tǒng)的建立、實施和管理；負責對糾

2、結和預防措施的實施進行監(jiān)督和驗證。3.1.2 售后服務部負責向用戶提供服務并調查顧客滿意度，接收顧客意見和投訴。3.1.3 各職能部門負責對質量信息進行反饋。3.1.4 各責任部門負責糾正和預防措施的制定和改進實施。3.2 質保工程師3.2.1 針對共性的和涉及多個部門的實際或潛在不合格，組織各質控責任人分析產生的原因，負責指導糾正或預防措施，并交有關責任部門實施；3.2.2 對涉及多個部門的糾正和預防措施組織質控責任人進行跟蹤評審；

3、3.2.3 向經理報告改進的需求。4. 工作程序4.1 內部質量審核4.1.3.1 每年定期進行兩次內部質量審核活動。其中進行一次質保體系審核，一次產品質量或工序質量審核。4.1.3.2 每季度定期召開一次質量工作會議，對內部質量審核的情況進行分析和總結，并有書面紀要。4.1.3.3 內部質量審核應有審核計劃、審核程序、審核記錄。審核結果必須寫成書面審核報告。4.1.3.4 內部質量審核和評價，由技術質量部書面通知有關職能部門和人員。

4、4.1.3.5 針對審核報告中提出的問題，技術質量部應下達整改任務書，提出整改問題和整改時間。4.1.3.6 按照整改任務書的要求，有關責任單位制定整改措施，按期組織整改，并書面反饋技術質量部門。4.1.4 整改復查技術質量部根據(jù)整改期限對整改措施的執(zhí)行情況進行復查，將復查結果報告質保工程師，對沒有完成整改的問題要繼續(xù)跟蹤和督促。4.2 質量信息4.2.1 質量信息反饋4.2.1.1 技術質量部負責收集產品制造過程中的不合格報告、外部質