商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理第二章練習(xí)及答案

1、一、單項(xiàng)選擇題 一、單項(xiàng)選擇題1.處于企業(yè)工作的中心地位的是（）A.如何確保公司生產(chǎn)的產(chǎn)品得到顧客的歡迎B.如何確保企業(yè)生產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品C.如何確保獲得企業(yè)預(yù)期的利潤(rùn)D.如何確保顧客獲得滿足他們質(zhì)量權(quán)益的產(chǎn)品和服務(wù)答：D解析：p39。運(yùn)營(yíng)管理中最重要的問題之一是：如何確保顧客獲得滿足他們質(zhì)量權(quán)益的產(chǎn)品和服務(wù)，它處于企業(yè)工作的中心地位。2.以下關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量定義的說法中，最為準(zhǔn)確的是（）A.質(zhì)量是顧客對(duì)產(chǎn)品的歡迎程度B.質(zhì)量是企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品

2、的合格率C.質(zhì)量是顧客需求的實(shí)際滿足程度D.質(zhì)量是企業(yè)生產(chǎn)出具有同行業(yè)領(lǐng)先技術(shù)的產(chǎn)品答：C解析：P41，記憶題型。3.以下關(guān)于符合性質(zhì)量觀點(diǎn)的說法中，正確的是（）A.符合性質(zhì)量關(guān)注的是預(yù)期性能和承諾性能之間的關(guān)系B.符合性質(zhì)量關(guān)注的是實(shí)際性能和許諾性能之間的關(guān)系C.符合性質(zhì)量關(guān)注的是預(yù)期性能和實(shí)際性能之間的關(guān)系D.符合性質(zhì)關(guān)注的是許諾性能和預(yù)期性能之間的關(guān)系答：B解析：P41，記憶題型。4.下列關(guān)于顧客與產(chǎn)品質(zhì)量的說法中，錯(cuò)誤的是（）A

3、.為了滿足顧客需要，與顧客溝通成為質(zhì)量交付系統(tǒng)的一個(gè)關(guān)鍵事項(xiàng)B.一件產(chǎn)品可能符合協(xié)商一致的要求，但是顧客仍有可能對(duì)購(gòu)買到的產(chǎn)品不滿意C.公司通過貨幣價(jià)值途徑實(shí)現(xiàn)顧客質(zhì)量意味著他們真正地滿足了顧客的需要D.即使生產(chǎn)者保持使產(chǎn)品完全滿足顧客的需要，也無(wú)法避免顧客對(duì)產(chǎn)品不滿意情況的發(fā)生答：C解析：P41-42；現(xiàn)實(shí)中，顧客通過價(jià)格購(gòu)買到了產(chǎn)品，并不意味著真正滿足了顧客真正的需要。比如，在網(wǎng)上平臺(tái)的買家秀，有時(shí)候并沒能真的滿足了顧客的虛榮心理。

4、5.運(yùn)營(yíng)可以通過兩種直接的方式促進(jìn)提供高質(zhì)量的產(chǎn)品，一種方式是將運(yùn)營(yíng)活動(dòng)作為單獨(dú)的活動(dòng)，另外一種方式是（）A.基于運(yùn)營(yíng)和生產(chǎn)管理的關(guān)系B.基于運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷的關(guān)系C.基于運(yùn)營(yíng)和財(cái)務(wù)管理的關(guān)系D.基于運(yùn)營(yíng)和其他管理職能的傳統(tǒng)關(guān)系答：D解析：P42，記憶題型。D.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)適時(shí)的供應(yīng)能力、低成本以及監(jiān)視變化的需要答：C解析： p45， 全面質(zhì)量管理是以單個(gè)過程及其與供應(yīng)鏈上其他部分之間關(guān)系為基礎(chǔ)的，它強(qiáng)調(diào)在供應(yīng)鏈上的每一個(gè)環(huán)節(jié)達(dá)成一致認(rèn)同

5、的績(jī)效、適時(shí)的供應(yīng)能力、低成本以及監(jiān)視變化的需要。 每一個(gè)過程既是供應(yīng)鏈中下一個(gè)過程的供應(yīng)商， 又是上一個(gè)過程的顧客。全面質(zhì)量管理方法的深層哲學(xué)之一是通過主動(dòng)的管理參與，在產(chǎn)品或服務(wù)過程的每個(gè)階段進(jìn)行仔細(xì)地計(jì)劃和控制。11.以下關(guān)于首次正確性生產(chǎn)的描述，最準(zhǔn)確的是（）A.制造過程能夠很好地得到控制，以至于產(chǎn)出率中不包含任何有缺陷的產(chǎn)品B.運(yùn)用挑選程序組成完美產(chǎn)出率系統(tǒng)，可以除去有缺陷的產(chǎn)品C.首次生產(chǎn)能夠獲得較高的生產(chǎn)率D.首次生產(chǎn)能夠

6、獲得較高的合格率答：A解析：P45,制造過程能夠很好得到控制以至于產(chǎn)出率中不包含任何缺陷的產(chǎn)品。這被稱為首次正確性生產(chǎn)。12.以下關(guān)于提高產(chǎn)品產(chǎn)出率的說法中，錯(cuò)誤的是（）A.制造過程能夠很好地得到控制以至于產(chǎn)出率中可以不包含任何有缺陷的產(chǎn)品B.制造過程中包括一個(gè)挑選程序來(lái)組成一個(gè)不完美產(chǎn)出率系統(tǒng)，可以除去有缺陷的產(chǎn)品C.產(chǎn)出率隨時(shí)間出現(xiàn)波動(dòng)，缺陷率仍然會(huì)恒定D.產(chǎn)出率不完美，可能會(huì)引發(fā)一系列的后續(xù)問題答：C解析：p45, 達(dá)到零缺陷情境

7、(或 100%的產(chǎn)出率)是有可能的，需要用到以下兩種技術(shù)： （1）制造過程能夠很好得到控制以至于產(chǎn)出率中不包含任何缺陷的產(chǎn)品。這被稱為首次正確性生產(chǎn)。 （2） 制造過程包括一個(gè)挑選程序來(lái)組成一個(gè)不完美產(chǎn)出率系統(tǒng)， 這樣可以除去有缺陷的產(chǎn)品。 這就需要在生產(chǎn)過程中有一個(gè)高效的挑選系統(tǒng)13.關(guān)于如何在生產(chǎn)中達(dá)到 100％的產(chǎn)出率，以下說法中正確的是（）A.通過驗(yàn)收抽樣可以達(dá)到 100％的產(chǎn)出率B.通過新型的生產(chǎn)設(shè)備可以達(dá)到 100％的產(chǎn)出率

8、C.通過提高原材料的質(zhì)量可以達(dá)到 100％的產(chǎn)出率D.通過一次性制造正確、輸出過程完美控制以及高效的篩選過程可以達(dá)到 100％的產(chǎn)出率答：D解析：p45, 達(dá)到零缺陷情境(或 100%的產(chǎn)出率)是有可能的，需要用到以下兩種 技術(shù)： （1）制造過程能夠很好得到控制以至于產(chǎn)出率中不包含任何缺陷的產(chǎn)品。這被稱為首次正確性生產(chǎn)。 （2） 制造過程包括一個(gè)挑選程序來(lái)組成一個(gè)不完美產(chǎn)出率系統(tǒng)， 這樣可以除去有缺陷的產(chǎn)品。 這就需要在生產(chǎn)過程中有一個(gè)