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文檔簡介
1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)1、如何處理與同事(領導)的分歧?(溝通協(xié)調(diào)類) 、如何處理與同事(領導)的分歧?(溝通協(xié)調(diào)類)第一,尊重和理解對方。雙方在人格上是平等的,沒有人會尊重一個不尊重自己的人, 因此,在態(tài)度上我會尊重對方,這樣對方才有可能愿意和我溝通,從而有可能解決分歧。(另外,領導者是代表組織或單位進行領導工作的,尊重領導在一定意義上也就是尊重和愛護整個組織。 )第二,反思。 “橫看成嶺側(cè)成峰,遠
2、近高低各不同” ,許多時候,雙方的分歧只是看問題的角度不同而已,因此,并不一定我的看法是對的,別人的看法就一定是錯的。我會仔細分 會仔細分析對方觀點中的可取之處,反思自己觀點考慮不周的地方, 析對方觀點中的可取之處,反思自己觀點考慮不周的地方,對自己的觀點有一個客觀正確的認識。第三,溝通。根據(jù)對方的性格,選擇合適的時間地點方式進行真誠的溝通。 進行真誠的溝通。方法:如果對方是性格開朗的類型,我會采用直言建議的方式;如果對方是內(nèi)向嚴肅的性
3、格,我會通過委婉的方式或者通過第三方來間接表達自己的看法。第四,如果達成了共識,自然是皆大歡喜。如果達不成共識,除了明顯的違法犯罪行為要 如果達不成共識,除了明顯的違法犯罪行為要堅決抵制以外,我會本著組織性、紀律性的原則求同存異(認真執(zhí)行領導的指示) 堅決抵制以外,我會本著組織性、紀律性的原則求同存異(認真執(zhí)行領導的指示) ,爭取圓滿完成工作任務。2、甲領導說東,乙領導說西,怎么辦? 、甲領導說東,乙領導說西,怎么辦?第一,尊重和理解雙
4、方。領導者是代表組織或單位進行領導工作的,尊重領導在一定意義上也就是尊重和愛護整個組織。第二,調(diào)查實際情況,認真分析雙方的意見,吸取其中較好的部分,形成一個綜合雙方意見的方案。需要說明的是,這種方案絕不是簡單的“折衷主義” ,不是做老好人,其目的仍然是為了完成工作任務,是一種求同存異,優(yōu)勢互補。第三,分別與兩位領導適當溝通,得到批準后執(zhí)行。要注意溝通方式。例題: 例題:P8 第 14 題思路: 思路:(1)領導在工作上有分歧是很正常的。
5、無論什么情況,我們都要尊重和理解領導。(肯定事情客觀存在) 肯定事情客觀存在)(2)如果出現(xiàn)這種情況,本著為了工作的原則,根據(jù)實際情況,認真分析雙方的意見,形成一個綜合雙方意見的方案。 (根據(jù)原則提出方案 根據(jù)原則提出方案)(3)分別與兩位領導適當溝通,得到批準后執(zhí)行。 (溝通執(zhí)行 溝通執(zhí)行)3、稀缺資源的分配,比如分房,人多房少,如何分?(事件處理類) 、稀缺資源的分配,比如分房,人多房少,如何分?(事件處理類)第一,成立一個由各方面
6、代表組成的分房小組,人員組成要按照比例,使各種情況的成員都有表達意見的渠道。第二,分房小組研究出具體政策后,提交大會投票討論,并按照投票結(jié)果實施。例題: 例題:P50 第 11 題思路: 思路:(1)分房小組(2)制定方案,大家討論通過(3)自己要房就避嫌(4)查找其他房源一并分配(在房子比人少的情況)4、看到別人在做不想被你看到的事情,怎么辦?(事件處理類:這類題分緊急非緊急,緊 、看到別人在做不想被你看到的事情,怎么辦?(事件處理類
7、:這類題分緊急非緊急,緊精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)9、對待工作失誤。 、對待工作失誤?;卮鹚悸罚菏紫龋以谄綍r的工作中還是比較細心謹慎的,以前沒有發(fā)生過也會盡力避免以后發(fā)生類似事件。但如果象題目中一樣發(fā)生了類似事件。我會按照以下幾個步驟來解決這個問題。第一,冷靜對待。 冷靜對待。因為發(fā)生工作失誤后,驚惶失措只能讓我更加舉手無錯,所以我首先要在情緒上冷靜下來。第二,采取應急措施,防止錯誤進一步擴大。 采取應
8、急措施,防止錯誤進一步擴大。 (調(diào)整會議進程,及時通知領導,將數(shù)據(jù)模糊化,發(fā)傳真得到副本等)第三,事后真誠道歉,反思 反思并吸取教訓,防止以后發(fā)生類似的事情。例題: 例題:P40 第 86 題事件處理類:(怎么辦?) 事件處理類:(怎么辦?) (1)冷靜 )冷靜(2)找出原因、想解決辦法 )找出原因、想解決辦法(3)反思,有則改之無則加勉 )反思,有則改之無則加勉10、群眾上訪,找領導鬧事等。 、群眾上訪,找領導鬧事等。第一,熱情接待,
9、倒水請坐等,通過禮貌的言行,穩(wěn)定對方情緒。第二,認真傾聽,仔細記錄。很多人發(fā)泄完了,就沒事了。第三,符合政策的,按照程序協(xié)調(diào)辦理,不符合政策的耐心宣傳解釋。第四,及時匯報領導,請示解決辦法,或請求支援。11、突發(fā)事件,中毒、車禍等。 、突發(fā)事件,中毒、車禍等。第一,自己保持冷靜,穩(wěn)定群眾情緒,防止產(chǎn)生混亂。第二,采取緊急措施,防止事態(tài)擴大,向領導匯報、報警求援等。第三,事后追究有關責任,總結(jié)經(jīng)驗教訓,防止今后類似事情發(fā)生。12、組織計劃
10、能力:搞某項活動。 、組織計劃能力:搞某項活動。領導交付給自己這項工作任務,是對自己工作能力的信任 信任,也是我鍛煉能力提升自身素質(zhì)的機會 機會,我一定要認真仔細的完成這項任務。我打算按照以下幾個步驟來完成此項工作。第一,制定計劃方案 第一,制定計劃方案。 “凡事預則立,不預則廢” ,我會在掌握實際情況的基礎上擬定一個詳細的計劃方案,對活動的主題、內(nèi)容、方式、時間、地點,參加人員、預算等方面進行 對活動的主題、內(nèi)容、方式、時間、地點,參
11、加人員、預算等方面進行合理的安排。然后將該方案上報領導,請領導指正和批示 合理的安排。然后將該方案上報領導,請領導指正和批示。第二,實施計劃方案。 第二,實施計劃方案。計劃方案得到批準后,我會先將有關工作人員召集起來開一個協(xié)調(diào)會,進行任務分配、人員分工, 任務分配、人員分工,將責任落實到人?;顒娱_始后,協(xié)同有關工作人員采取多種方式調(diào)動參與人員的積極性和主動性,及時糾正活動過程中與原計劃方案有偏差的地方,冷靜處理意外事件,并及時向領導匯報
12、互動情況,讓領導了解活動總體進程。第三,總結(jié)階段。 第三,總結(jié)階段。如有需要則進行考試考核。對整個活動進行回顧,總結(jié)經(jīng)驗教訓,形成 對整個活動進行回顧,總結(jié)經(jīng)驗教訓,形成書面材料,將總結(jié)向領導匯報。 書面材料,將總結(jié)向領導匯報。此外,我還會拿出當初的計劃方案,結(jié)合總結(jié)分析需要加以完善的地方,以便今后更好的完成類似任務。例題: 例題:P59 第 12 題13、接待上級、來訪等。 、接待上級、來訪等。 (組織策劃類) (組織策劃類)開始的套
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