版權說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權,請進行舉報或認領
文檔簡介
1、2022 2022 年乘務員工作總結 年乘務員工作總結.本頁是..最新發(fā)布的《2022 年乘務員工作總結.》的具體..文章,感覺很有用處,重新整理了一下發(fā)到這里[]。 ..細心整理了“” ,望給大家?guī)黻P心!更多個人總結.,工作總結.,班主任工作總結.,老師工作總結.,個人工作總結.,年終工作總結.,銷售工作總結.,試用期工作總結等.,請關注工作總結欄目! 或許有人會這樣認為,乘務工作不外乎是端茶送水而已,是一種體力勞動。其實,十
2、年的工作閱歷使我熟悉到要做好這份工作,更重要的是靠心靈去感受、體驗,乘務工作是一種心靈的藝術。在一次服務中,我看到一個小女孩臉色蒼白、頭冒冷汗,旁邊的父母顯得手足無措,依據(jù)閱歷,我斷定小女孩是暈機了,立刻端來熱水,幫她擦汗。由于后艙旅客全滿,空氣有些悶,我便對她父母說:“交給我來照看吧。 ”我讓她躺在乘務員座位上,幫她墊枕頭、蓋上毛毯、拉下簾子,小女孩想睡又不敢睡,我輕輕地哄她,還示意上洗手間的旅客輕點,小女孩最終睡著了。一個多鐘頭后,
3、小女孩醒來時已恢復正常,飛機也快要下降了。當我把小女孩交給她父母時,看著恢復平常活躍可愛的女兒,父母非常感動,連聲向我道謝。這時,最全面的..寫作網(wǎng)站了解事情****的其他旅客也不約而同地鼓起了掌,客艙里響起服務對象,人人又都為他人服務,在更多的場合你為別人服務,在更多的場合又會接受別人的服務,只有“將心比心” ,才力量求把服務工作做得盡善盡美。 在服務過程中,有時我們的一片熱心也會得不到旅客的理解,我們也會遇到少數(shù)道德水準低下的旅客,
4、這更需要我們從大局動身,委曲求全,多一份諒解,多一份愛護。記得有一次我執(zhí)行××航班,由于天氣緣由延誤了五個小時才起飛,旅客上飛機時心情都很感動,他們不理解,把氣出在我們身上,我們在廣播里一再賠禮,忙里忙外,照看旅客,安撫旅客心情,把飲料、餐食、報紙一份一份送到旅客手中。這時,有個男青年叫道:“不吃了,確定是××沒有飛機,騙我們天氣不好,要賠償我們損失。 ”旅客的心情立刻起了波動,都嚷著要向我們索賠
5、。那個男青年又向我多要一份餐食,當時我們已經(jīng)把自己的機組餐都送出了,于是向他賠禮說沒有了,他卻指著我的鼻子說:“民航都是騙子、****!”我只能依舊保持笑容跟他解釋,但他又罵開了:“你們只會笑,什么都不會,什么都不懂。 ”當時,盡管我心里非常委屈,但我想到我現(xiàn)在穿著制服,是代表××,我要維護××形象,就依舊安靜地對他說:“先生,假如是由于航班延誤時間,影響了你的工作,我們表示愧疚,對此帶來你的不滿
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預覽,若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負責。
- 6. 下載文件中如有侵權或不適當內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 乘務員工作標準
- 乘務員工作規(guī)范
- 臨客乘務員工作案例分析
- 臨時乘務員工作案例分析
- 招聘汽車乘務員工作方案
- 乘務員飛行心得 乘務員飛行心得總結
- 乘務員飛行心得總結乘務員飛行心得
- 乘務員培訓 1
- 2022年少先隊----員工作總結._1
- 乘務員飛行心得感想乘務員飛行心得
- 乘務員日常工作規(guī)范
- 乘務員培訓
- 2022年黨員工作總結[001]
- 2022年新員工月度工作總結
- 2022年物流監(jiān)管員工作總結.
- 2022年銀行員工工作總結
- 2022乘務員真題下載6節(jié)
- 2022乘務員真題下載6節(jié)
- 乘務員儀容儀表及工作要求
- 2022年駐村工作隊員工作總結 2022年駐村幫扶工作總結
評論
0/150
提交評論