我國城市商業(yè)銀行的服務(wù)營銷策略研究.pdf

1、經(jīng)過多年的金融體制改革，我國銀行業(yè)市場上多極競爭的格局漸趨明朗。國有商業(yè)銀行、股份制商業(yè)銀行和城市商業(yè)銀行、農(nóng)村商業(yè)銀行、城鄉(xiāng)信用社、村鎮(zhèn)銀行、外資銀行等多層面共存的銀行架構(gòu)已基本形成，并就有限的市場份額展開激烈的競爭。城市商業(yè)銀行，來源于對原有的城市信用社的股份制改造，是為地方經(jīng)濟(jì)服務(wù)的地方性商業(yè)銀行。經(jīng)過了十幾年的努力探索，城市商業(yè)銀行得到了長足的發(fā)展，已成為我國銀行體系中不可或缺的重要組成部分。 由于起點低、底子薄，城市商

2、業(yè)銀行在市場競爭中面臨非常不利的局面。一方面，與國內(nèi)國有商業(yè)銀行、全國性股份制商業(yè)銀行相比，無論在資產(chǎn)規(guī)模、網(wǎng)點設(shè)置、電子網(wǎng)絡(luò)化水平、人才素質(zhì)方面，還是在資金來源、資產(chǎn)配置以及信用保證等方面都處于比較不利的地位，致使市場份額不斷被蠶食；另一方面，它們還面臨著外資銀行全面參與競爭所帶來的猛烈沖擊和嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。在激烈的競爭態(tài)勢下，城市商業(yè)銀行不光要看到自身的劣勢，也要看到與國有商業(yè)銀行、股份制商業(yè)銀行、外資銀行相比，自身所具備的優(yōu)勢；并通過分

3、析外部環(huán)境，找到有助于自身發(fā)展的機(jī)會和阻礙發(fā)展的環(huán)境威脅。這為城市商業(yè)銀行能趨利避害、發(fā)揮優(yōu)勢，制定出合適的服務(wù)營銷策略打下了基礎(chǔ)。 銀行服務(wù)營銷是指銀行以滿足客戶需求為導(dǎo)向，以服務(wù)為手段將金融產(chǎn)品銷售給客戶的各種經(jīng)營活動。國外的眾多商業(yè)銀行都在嘗試以服務(wù)營銷為導(dǎo)向調(diào)整銀行營銷策略體系和營銷重心。他們的實踐證明，這種調(diào)整有效的實現(xiàn)了資源的優(yōu)化配置，提高了客戶的忠誠度和滿意度，從而大大增強(qiáng)了銀行的競爭力。通過對美國和日本的中小商業(yè)