江蘇省旅行社等級(jí)的劃分與評(píng)定(第四稿

1、1關(guān)于進(jìn)一步征求《江蘇省旅行社等級(jí)的劃分與評(píng)定》標(biāo)準(zhǔn)修改意見(jiàn)的函江陰、宜興市旅游局，市區(qū)各旅行社：現(xiàn)將修改后的《江蘇省旅行社等級(jí)的劃分與評(píng)定（第四稿）》電子稿發(fā)給你們，請(qǐng)各單位組織有關(guān)旅行社和人員，再進(jìn)一步討論修改，并將修改意見(jiàn)電子版于 10 月 25 日前發(fā)給我處。省旅游局將于近期召開(kāi)《江蘇省旅行社等級(jí)的劃分與評(píng)定》標(biāo)準(zhǔn)征求意見(jiàn)座談會(huì)。質(zhì)量管理處聯(lián)系人：林少平，電話：。附：《江蘇省旅行社等級(jí)的劃分與評(píng)定（第四稿）》。無(wú)錫市旅游局質(zhì)量管

2、理處二〇一一年十月十四日33 術(shù)語(yǔ)和定義 術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。3.1 3.1 旅游業(yè)務(wù) 旅游業(yè)務(wù) Travel Travel Business Business指從事招徠、組織、接待國(guó)內(nèi)旅游、入境旅游、出境旅游；接受旅游者的委托，提供交通、食宿及代辦出境、入境和簽證手續(xù)等有償服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。3.2 3.2 旅行社 旅行社 Travel Travel Service Service指依照國(guó)務(wù)院《旅行社條例》設(shè)立，從事

3、招徠、組織、接待旅游者等活動(dòng)，為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)，開(kāi)展國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)或者出境旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人。3.3 3.3 旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)（門(mén)市部） 旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)（門(mén)市部）Travel Travel Service Service Outlet Outlet指旅行社在注冊(cè)地的市（縣）、區(qū)行政區(qū)域以內(nèi)設(shè)立的不具備獨(dú)立法人資格，為設(shè)立社招徠旅游者、提供旅游咨詢的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。3.4 3.4 導(dǎo)游人員 導(dǎo)游人員 Tour Tour G

4、uide Guide指依照國(guó)務(wù)院《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。3.5 3.5 旅游產(chǎn)品 旅游產(chǎn)品 Tourism Tourism Products Products旅行社憑借旅游吸引物、交通和配套服務(wù)設(shè)施向旅游者提供的用以滿足旅游者審美和愉悅等需要的物象和勞務(wù)的總和，包括團(tuán)隊(duì)包價(jià)旅游、散客包價(jià)旅游和單項(xiàng)旅行、游覽委托服務(wù)等。3.6 3.6 游客滿意度 游客滿意度 T

5、ourist Satisfaction指游客在消費(fèi)和接受旅行社提供的相應(yīng)產(chǎn)品和服務(wù)后，所獲得的實(shí)際感受與其合同約定比較的程度。3.7 3.7 自主旅游產(chǎn)品品牌 自主旅游產(chǎn)品品牌 Independent Brands of Tourism Products指由旅行社自主開(kāi)發(fā)，擁有或控制自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的旅游產(chǎn)品品牌。3.8 3.8 行業(yè)認(rèn)可度 行業(yè)認(rèn)可度 Trade Acceptance指相關(guān)行政管理機(jī)構(gòu)（如旅游行政管理部門(mén)、工商行政管理