公寓物業(yè)管理工作方案

1、公寓物業(yè)管理工作方案公寓物業(yè)管理工作方案精選篇1我校全校搬遷進入大學(xué)城，使得我校的學(xué)生公寓無論是宿舍外觀還是住宿條件都比 過去有了很大的提高，這同時對我們的學(xué)生宿舍管理有了新的要求，我們在經(jīng)過調(diào)研 的基礎(chǔ)上，結(jié)合我校的實際情況，決定引入物業(yè)服務(wù)體系，使學(xué)生公寓管理由過去的 單純說教向行為管理方向轉(zhuǎn)化，公寓內(nèi)的服務(wù)管理向機制化、標準化服務(wù)方向轉(zhuǎn)化， 公寓管理手段向企業(yè)管理的方向轉(zhuǎn)化，故特制定《廣州大學(xué)城生活區(qū)學(xué)生公寓物業(yè)管 理方案》，以

2、下稱本方案。一、公寓物業(yè)管理的實施范圍根據(jù)我校的實際情況，為了做好物業(yè)管理的示范、試點工作，故先從公寓開 始試行，待成熟后再在全校推行。二、公寓物業(yè)管理方式成立學(xué)生公寓管理部，負責(zé)學(xué)生公寓內(nèi)日常工作和物業(yè)服務(wù)監(jiān)督工作。每個公寓為 一個班組，由公寓宿管組長負責(zé)公寓內(nèi)日常工作。員工統(tǒng)一著裝上崗、文明作業(yè)、規(guī) 范操作。所有員工要積極做好學(xué)生信息反饋工作，做到“誠心待人、熱心服務(wù)、耐心 解釋、細心工作”。進一步制定并完善了學(xué)生公寓服務(wù)內(nèi)容和標準

3、（附件1）、公寓 管理部主要崗位職責(zé)（附件2）和公寓管理部工作規(guī)程（附件3）及公寓管理部員工考 核制度和實施細則（附件4）,按照物業(yè)管理行業(yè)標準和規(guī)范結(jié)合我校學(xué)生公寓具體 工作進行管理。三、學(xué)生公寓管理部崗位及人數(shù)學(xué)生公寓管理部部長：1名（由中心副主任兼任）學(xué)生公寓管理部物業(yè)監(jiān)理：2名（由正式職工出任）學(xué)生公寓宿管員：8人學(xué)生公寓樓內(nèi)保潔員：8人學(xué)生公寓場地保潔員：1人（由工作量教少的樓內(nèi)保潔員出任）共需外聘人員16人四、運行費用1、人

4、員工資2、員工勞保、工具等費用據(jù)本公司薪酬制度決定。至于服務(wù)人員的服務(wù)標準要求，如客服部的維修處理及時率、回訪率，維修部的維 修及時率、設(shè)備設(shè)施完好率，安防部對項目的巡查頻次以及環(huán)境部對園區(qū)的打掃頻次 和標準，則依照公司所提供的服務(wù)等級為準。1.1 客服部根據(jù)管理面積和國際質(zhì)量體系標準，客服部安排5名管理人員。其中包括：客服主管一名，主要負責(zé)項目客服部的日常管理工作，檢查客服人員的日常行為規(guī) 范、服務(wù)質(zhì)量及工作完成情況，處理客戶的投訴和

5、下屬員工的績效評定及培訓(xùn)，并參 與小區(qū)各項費用的收取工作。接待員1名，負責(zé)項目部服務(wù)電話的接聽、記錄、維修任務(wù)傳達和客戶滿意度回訪 工作以及顧客花名冊的管理、更新工作。收費員（財務(wù)）1名，負責(zé)項目物業(yè)費、水電費的收取，并控制有償服務(wù)費的收繳 和管理工作，對所收取款項應(yīng)在當(dāng)日做好相關(guān)記錄后，交總公司財務(wù)室保管。并負責(zé) 相關(guān)票據(jù)和收費臺賬的管理工作。（如有水電表查抄工作，可委托維修部門協(xié)助完成）庫房管理員1名，負責(zé)項目所需物資的采購報表，出

6、入庫管理和辦公設(shè)備的管理工 作。行政文員1名，負責(zé)項目日常文件的打印、申報以及對外相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)工作。四名員工相輔相成，協(xié)作溝通，在完成本職工作的前提下，分別分配相應(yīng)的收費任 務(wù)，以便收費工作更順利的開展。各項工作做到日產(chǎn)日清、及時記錄、及時回訪，并 生成電子文檔，以便日后查找。1.2 維修部根據(jù)本項目實際情況和按照國際質(zhì)量體系標準，維修部共設(shè)維修人員6-8名（如有 高壓配電室則設(shè)值班人員2名，24小時輪流值班，并負責(zé)項目大型電力設(shè)

7、施的維修保 養(yǎng)工作），其中設(shè)：主管1名，主要負責(zé)管理本部門員工處理本部門日常報修、日常設(shè)備巡檢、維護保 養(yǎng)和下屬員工的培訓(xùn)及績效評定工作。其余5人分別為電工2名、水暖工2名、電梯維護人員1名（如電梯維保由專業(yè)維 修公司分包，則可省去該職務(wù)人員），分別負責(zé)項目的水電暖日常維修和電梯維保工 作。為擴大項目的服務(wù)范圍，分別對5名維修人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)物業(yè)相關(guān)的其他技能，例 如單元對講系統(tǒng)維修、土建維修、門窗維修等，使維修人員能夠全方位發(fā)展。員工薪