游樂型主題公園服務(wù)效率優(yōu)化研究.pdf

1、近十幾年來，我國旅游業(yè)蓬勃發(fā)展，游客數(shù)量呈現(xiàn)出持續(xù)高位的增長，國內(nèi)旅游已從小群體向大眾化市場轉(zhuǎn)變。隨著旅游業(yè)的發(fā)展，作為旅游目的地之一的主題公園已然成為新型的旅游吸引物。然而，游樂型主題公園作為我國最常見的主題公園類型之一，在其發(fā)展的過程中呈現(xiàn)出各種各樣的服務(wù)問題，這些問題嚴重影響著游客的體驗，也影響著主題公園的服務(wù)效率。
　　因此，本研究通過網(wǎng)上問卷調(diào)查的形式對游樂型主題公園的游客進行抽樣調(diào)查。從游客體驗的角度出發(fā)，運用回歸分析

2、的方法得出服務(wù)與管理、公園環(huán)境和排隊速度這三個自變量對因變量總體滿意度有顯著的影響。為了有效提升主題公園的服務(wù)效率，本研究以現(xiàn)代IE為視角，從環(huán)境方面、排隊方面和服務(wù)與管理這三個大的方面進行優(yōu)化。首先，通過M/M/c排隊論方法來改善主題公園的排隊問題，對游玩模式進行調(diào)整，把串聯(lián)的游玩模式變成并聯(lián)的游玩模式，從而提升游玩設(shè)備的利用率，也能起到游客分流，減少排隊時間的效果，從而提升服務(wù)效率;其次，通過用線性規(guī)劃的方法建立數(shù)學(xué)模型，對熱門項目

3、的游玩順序進行優(yōu)化，得到最優(yōu)的游玩路線，減少游玩時間，提升服務(wù)效率;此外，本研究也從設(shè)施布局和游客體驗的角度來進行優(yōu)化。通過對垃圾桶的這一可變性強的設(shè)施投入進行管理，結(jié)合現(xiàn)代工業(yè)工程中的設(shè)施布局理論對垃圾桶的布局進行優(yōu)化，在不影響游客體驗的前提下合理規(guī)劃垃圾桶的投入數(shù)量，達到最優(yōu)布置;再通過5S管理來提升游客體驗感知，通過標(biāo)識導(dǎo)示系統(tǒng)的設(shè)計使游客能夠快速識別導(dǎo)示標(biāo)識找到目的地，同時對服務(wù)人員和游客的互動過程效率進行優(yōu)化，最終提升主題公園