游樂(lè)型主題公園游客滿意度影響研究：基于感知價(jià)值維度視角.pdf

1、顧客感知價(jià)值是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中一個(gè)非常重要的概念，目前關(guān)于感知價(jià)值的研究已受到學(xué)術(shù)界和企業(yè)界的重視，并被廣泛運(yùn)用的各個(gè)領(lǐng)域。后來(lái)，旅游學(xué)者將感知價(jià)值相關(guān)理論引用到旅游領(lǐng)域，來(lái)研究感知價(jià)值在旅游中所扮演的角色及對(duì)游客行為的影響，但目前相關(guān)研究主要集中在遺產(chǎn)地、旅游城市、節(jié)慶旅游、濕地公園、古村落、高爾夫等方面，而對(duì)于體驗(yàn)性較強(qiáng)安全性較高的游樂(lè)型主題公園的游客感知價(jià)值的研究相對(duì)較少。目前主題公園經(jīng)營(yíng)過(guò)程中又面臨主題特色不鮮明，內(nèi)容大多雷同，主

2、題缺乏文化內(nèi)涵，門票價(jià)格及景區(qū)內(nèi)商品價(jià)格偏高、低重游率等問(wèn)題，亟需通過(guò)開(kāi)展針對(duì)主題公園游客感知價(jià)值的相關(guān)研究來(lái)改善主題公園經(jīng)營(yíng)惡化的狀況，提高游客對(duì)于主題公園的滿意度，同時(shí)彌補(bǔ)對(duì)于游樂(lè)型主題公園游客感知價(jià)值的研究空白。
　　本研究在借鑒前人研究的基礎(chǔ)上，通過(guò)文獻(xiàn)回顧分析和半結(jié)構(gòu)式訪談法完善修訂游樂(lè)型主題公園游客感知價(jià)值的初始量表。研究中以游樂(lè)型主題公園的游客為調(diào)研對(duì)象，通過(guò)實(shí)地發(fā)放問(wèn)卷來(lái)收集數(shù)據(jù)，并最終通過(guò)運(yùn)用SPSS和Amos軟

3、件對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行探索性因子分析、驗(yàn)證性因子分析和回歸分析，最終形成游樂(lè)型主題公園游客感知價(jià)值的最終量表，并識(shí)別游樂(lè)型主題公園游客感知價(jià)值的維度構(gòu)成以及回歸分析游客感知價(jià)值各維度與游客滿意度的關(guān)系及影響程度。
　　本文通過(guò)實(shí)證分析后，主要得出以下結(jié)論：
　　1.進(jìn)一步完善修訂了游樂(lè)型主題公園游客感知價(jià)值量表，構(gòu)建了游樂(lè)型主題公園游客感知價(jià)值維度，即游客感知價(jià)值主要由情感價(jià)值維度、社會(huì)價(jià)值維度、服務(wù)價(jià)值維度、價(jià)格感知維度、項(xiàng)目

4、體驗(yàn)價(jià)值維度和安全感知價(jià)值維度六大維度構(gòu)成。
　　2.識(shí)別了游樂(lè)型主題公園游客感知價(jià)值的獨(dú)特維度。在六大維度中，項(xiàng)目體驗(yàn)價(jià)值和安全感知價(jià)值是游樂(lè)型主題公園游客感知價(jià)值的獨(dú)特維度。
　　3.在游樂(lè)型主題公園游客感知價(jià)值的六個(gè)維度中，情感價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、項(xiàng)目體驗(yàn)價(jià)值和安全感知價(jià)值均與滿意度呈顯著正相關(guān)關(guān)系，價(jià)格感知與游客滿意度呈顯著負(fù)相關(guān)關(guān)系，而社會(huì)價(jià)值與滿意度關(guān)系并不顯著。
　?、苡螛?lè)型主題公園游客感知價(jià)值的六大維度對(duì)于