游樂型主題公園游客滿意度影響研究：基于感知價值維度視角.pdf

1、顧客感知價值是企業(yè)經(jīng)營管理中一個非常重要的概念，目前關(guān)于感知價值的研究已受到學術(shù)界和企業(yè)界的重視，并被廣泛運用的各個領(lǐng)域。后來，旅游學者將感知價值相關(guān)理論引用到旅游領(lǐng)域，來研究感知價值在旅游中所扮演的角色及對游客行為的影響，但目前相關(guān)研究主要集中在遺產(chǎn)地、旅游城市、節(jié)慶旅游、濕地公園、古村落、高爾夫等方面，而對于體驗性較強安全性較高的游樂型主題公園的游客感知價值的研究相對較少。目前主題公園經(jīng)營過程中又面臨主題特色不鮮明，內(nèi)容大多雷同，主

2、題缺乏文化內(nèi)涵，門票價格及景區(qū)內(nèi)商品價格偏高、低重游率等問題，亟需通過開展針對主題公園游客感知價值的相關(guān)研究來改善主題公園經(jīng)營惡化的狀況，提高游客對于主題公園的滿意度，同時彌補對于游樂型主題公園游客感知價值的研究空白。
　　本研究在借鑒前人研究的基礎(chǔ)上，通過文獻回顧分析和半結(jié)構(gòu)式訪談法完善修訂游樂型主題公園游客感知價值的初始量表。研究中以游樂型主題公園的游客為調(diào)研對象，通過實地發(fā)放問卷來收集數(shù)據(jù)，并最終通過運用SPSS和Amos軟

3、件對收集的數(shù)據(jù)進行探索性因子分析、驗證性因子分析和回歸分析，最終形成游樂型主題公園游客感知價值的最終量表，并識別游樂型主題公園游客感知價值的維度構(gòu)成以及回歸分析游客感知價值各維度與游客滿意度的關(guān)系及影響程度。
　　本文通過實證分析后，主要得出以下結(jié)論：
　　1.進一步完善修訂了游樂型主題公園游客感知價值量表，構(gòu)建了游樂型主題公園游客感知價值維度，即游客感知價值主要由情感價值維度、社會價值維度、服務(wù)價值維度、價格感知維度、項目

4、體驗價值維度和安全感知價值維度六大維度構(gòu)成。
　　2.識別了游樂型主題公園游客感知價值的獨特維度。在六大維度中，項目體驗價值和安全感知價值是游樂型主題公園游客感知價值的獨特維度。
　　3.在游樂型主題公園游客感知價值的六個維度中，情感價值、服務(wù)價值、項目體驗價值和安全感知價值均與滿意度呈顯著正相關(guān)關(guān)系，價格感知與游客滿意度呈顯著負相關(guān)關(guān)系，而社會價值與滿意度關(guān)系并不顯著。
　?、苡螛沸椭黝}公園游客感知價值的六大維度對于