游樂(lè)型主題公園游客滿意度測(cè)評(píng)研究——以泰山方特歡樂(lè)世界為例.pdf

1、主題公園的不斷興起使其成為許多國(guó)家和地區(qū)發(fā)展城市旅游產(chǎn)品的焦點(diǎn)。水平較高、影響力較大的主題公園能增強(qiáng)地區(qū)旅游的輻射能力,推動(dòng)相關(guān)行業(yè)的發(fā)展,成為提高本地居民游憩娛樂(lè)水平、促進(jìn)城市旅游業(yè)發(fā)展的有效途徑之一。
　　 游樂(lè)型主題公園是我國(guó)最為常見(jiàn)的一類(lèi)主題公園,它是以高科技支撐下的大型娛樂(lè)器械設(shè)施群為主,提供刺激的游樂(lè)設(shè)施和機(jī)動(dòng)游戲的游樂(lè)型景區(qū)。它最顯著的特征是注重游客的體驗(yàn)與參與性,游客對(duì)游樂(lè)型主題公園產(chǎn)品與服務(wù)的感知不同于普通的旅

2、游產(chǎn)品和服務(wù)。要提高我國(guó)游樂(lè)型主題公園的服務(wù)質(zhì)量,首先需要了解的就是游客對(duì)游樂(lè)型主題公園的滿意度感知情況,這樣才能發(fā)現(xiàn)游樂(lè)型主題公園經(jīng)營(yíng)中哪些是優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目、哪些是需要改進(jìn)的項(xiàng)目,為經(jīng)營(yíng)管理者提供決策依據(jù)、提高服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力、延長(zhǎng)生命周期。
　　 本文以游樂(lè)型主題公園為研究對(duì)象,嘗試?yán)肍uzzy-IPA分析,即將三角模糊評(píng)價(jià)與傳統(tǒng)的IPA分析相結(jié)合測(cè)評(píng)游客滿意度情況。首先是通過(guò)對(duì)相關(guān)概念的界定引出本文的研究對(duì)象——游樂(lè)型主題

3、公園,然后通過(guò)對(duì)主題公園旅游研究和游客滿意度理論的梳理,在相關(guān)理論的基礎(chǔ)上初步構(gòu)建了游樂(lè)型主題公園游客滿意度測(cè)評(píng)模型和游樂(lè)型主題公園游客滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系。其次,是通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方式對(duì)所建指標(biāo)體系進(jìn)行實(shí)證研究,所得數(shù)據(jù)通過(guò)因子分析確定各指標(biāo)的重要性載荷(權(quán)重);通過(guò)主成分分析將影響游樂(lè)型主題公園游客滿意度的影響因素分別命名為娛樂(lè)體驗(yàn)、公園服務(wù)與管理、公園環(huán)境、游樂(lè)消費(fèi)、配套設(shè)施并對(duì)其指標(biāo)進(jìn)行了修正。再次,采用連續(xù)的三角模糊評(píng)價(jià)描述滿意度

4、的評(píng)語(yǔ)變量確定各指標(biāo)的滿意度邏輯值,然后利用IPA分析法分析方特歡樂(lè)世界游客滿意度情況,通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析表明"游樂(lè)消費(fèi)"這一影響因素是目前方特歡樂(lè)世界最需提高和解決的問(wèn)題;利用二元logistic回歸方程分析六大因子對(duì)總體滿意度的影響強(qiáng)度的大小,分析表明游樂(lè)消費(fèi)和娛樂(lè)體驗(yàn)的影響強(qiáng)度較大,配套設(shè)施影響強(qiáng)度最小。最后對(duì)實(shí)證研究進(jìn)行總結(jié),提出泰安方特歡樂(lè)世界提高游客滿意度的對(duì)策建議。最后總結(jié)了本研究的結(jié)論并在展望未來(lái)的同時(shí)指出本研究的不足與創(chuàng)新之