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1、第 1 頁 共 10 頁第 1 頁 共 10 頁 第 1 頁 共 10 頁 第 1 頁 共 10 頁 第 1 頁 共 10 頁 第 1 頁 共 10 頁 第 1 頁 共 10 頁 第 1 頁 共 10 頁 第 1 頁 共 10 頁 第 1 頁 共 10 頁 第 1 頁 共 10 頁2023 2023 年年度客服部門工作總結(jié)范文五篇 年年度客服部門工作總結(jié)范文五篇工作總結(jié)是做好各項(xiàng)工作的重要環(huán)節(jié).通過它,可以全面地,系統(tǒng)地了解以往的工作
2、狀況,可以正確相識以往工作中的優(yōu)缺點(diǎn);可以明確下一步工作的方向,少走彎路,少犯錯誤,提高工作效益。以下是我整理的年度客服部門工作總結(jié),希望可以供應(yīng)給大家進(jìn)行參考和借鑒。 年度客服部門工作總結(jié) 1 斗轉(zhuǎn)星移,進(jìn)入桂龍?zhí)靡阉膫€多月,我始終從事客服詢問專員工作,在這段時間里目睹了也參加了公司的發(fā)展和制度的日臻完善,作為一名桂龍人,由衷的感到驕傲。四個月的工作經(jīng)驗(yàn),自己對客服的工作多少積累了一些相識和體會?,F(xiàn)總結(jié)如下: 一、樹立全局觀念,做好本
3、職工作 做好本職工作,樹立全局意識是首要的問題,客服工作也不例外。我認(rèn)為客服工作的全局就是,“樹立企業(yè)形象,使客戶對公司產(chǎn)品的滿足度和忠誠度化的同時傳達(dá)企業(yè)的文化形象。”七月份來到公司以后,我首先接受了大約一星期的培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容包括藥品的基礎(chǔ)學(xué)問、中醫(yī)的基礎(chǔ)學(xué)問、產(chǎn)品復(fù)方柴胡安神顆粒的基礎(chǔ)學(xué)問、客戶常見問題及解答、銷售技巧。通過培訓(xùn)不僅使我對公司的產(chǎn)品有了深度了解,也對自己的個人實(shí)力有了很大提高,同時對公司完善的培訓(xùn)制度及公司的文化氛圍
4、有了充分了第 3 頁 共 10 頁第 3 頁 共 10 頁 第 3 頁 共 10 頁 第 3 頁 共 10 頁 第 3 頁 共 10 頁 第 3 頁 共 10 頁 第 3 頁 共 10 頁 第 3 頁 共 10 頁 第 3 頁 共 10 頁 第 3 頁 共 10 頁 第 3 頁 共 10 頁三、擅長溝通溝通,提高工作質(zhì)量 客服人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)學(xué)問,還應(yīng)當(dāng)具備良好的溝通溝通實(shí)力,當(dāng)今社會一種產(chǎn)品許多時候是由于運(yùn)用操作不當(dāng)才出現(xiàn)
5、了問題,而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行,中藥藥品尤其如此,假如不連續(xù)按療程用藥,很難體現(xiàn)出藥品的效果。所以這個時候就須要我們找出癥結(jié)所在,和客戶進(jìn)行溝通,規(guī)范運(yùn)用方法的同時向客戶傳達(dá)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)看法,從而避開客戶對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害??头ぷ髦饕w現(xiàn)在溝通二字,和客戶的溝通,能夠更好的了解客戶對產(chǎn)品的需求,和同事之間的溝通,能夠增加工作閱歷,共享心得,能夠整體提高團(tuán)隊(duì)的水平,提高工作的質(zhì)量。 四、遵守公司制度,主動參與活動
6、“沒有規(guī)則不能成方圓” ,一個企業(yè)的規(guī)章制度是否完善,干脆關(guān)系到企業(yè)的形象和文化氛圍,而這個制度更須要每一個個體成員去有效執(zhí)行。在公司工作的四個月時間里,作為一名客服人員,我沒有出現(xiàn)無故請假的狀況,在此期間很好的完成了工作任務(wù)。主動參與公司組織的各項(xiàng)活動,比如:拓展訓(xùn)練、地壇展會、每周五值日。在活動中,同事間增進(jìn)了了解,團(tuán)隊(duì)間增進(jìn)了合作。 在新的一年里,客服工作也須要有新的工作思路,首先是做好本職工作,管理好現(xiàn)有客戶資料,定期對已購買客
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