深圳萬科物業(yè)五步一法實施方案

1、 深圳萬科物業(yè)五步一法實施方案 深圳萬科物業(yè)五步一法實施方案“五步一法”效勞體系創(chuàng)新方案是在對萬科物業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)和多年效勞實踐閱歷總結(jié)的根底上，通過對現(xiàn)有的效勞流程和關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)展梳理、提煉和創(chuàng)新而提出來的。它是集團(tuán)物業(yè)部依據(jù)目前市場競爭劇烈、效勞趨于同質(zhì)化的嚴(yán)峻形勢，經(jīng)過前期調(diào)查、研討和籌劃而制定的一項重要應(yīng)對舉措。 “五步一法”效勞體系創(chuàng)新方案的提出是對固有慣性思維

2、模式的一個顛覆。與以往傳統(tǒng)的治理思維不同的是，它重點著眼于以客戶為導(dǎo)向，在與客戶直接接觸的各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中，一切從客戶需求動身，為客戶供應(yīng)更加主動、貼切、專心、到位的效勞，建立更為和諧、融洽的客戶關(guān)系，從而贏得客戶忠誠，幫忙客戶勝利。貫徹實施這一方案，對于強(qiáng)化客戶效勞意識、提升專業(yè)效勞水平、培育忠誠客戶及提升公司市場競爭力等方面均具有重要的現(xiàn)實意義。它的提出與推行，必將在萬科物業(yè)進(jìn)展歷史上寫下濃墨重彩的一筆。深圳公司在方案出臺后馬上成立了

3、以總經(jīng)理為組長的“五步一法”工作推動小組。小組副組長為副總經(jīng)理，成員包括各分管總助及部門負(fù)責(zé)人全體。其主要工作職責(zé)為：2、各效勞中心于 12 月 30 日前成立本部門的“五步一法”工作推動小組。各部門負(fù)責(zé)人為小組組長，組員包括主管以上治理人員及業(yè)務(wù)骨干，編制部門及班組行動規(guī)劃。 （表格見附件）3、12 月 15-18 日，各效勞中心負(fù)責(zé)人組織全員進(jìn)展培訓(xùn)，并以班組為單位進(jìn)展?fàn)幷摚⒁竺咳颂峤灰环菪牡皿w會，確保將這一全新的效勞理念切實宣

4、貫到位。同時，效勞中心在內(nèi)部宣傳欄開拓專欄，將局部優(yōu)秀的心得體會予以張貼，供大家共享。 （培訓(xùn)模板見附件）4、效勞中心更名。意識打算行為，行為的轉(zhuǎn)變源于意識的調(diào)整。一個全新的氣氛的營造，會使全體員工在視覺方面對“五步一法”效勞創(chuàng)新有一個初步的感性熟悉，同時，也可以讓顧客產(chǎn)生耳目一新的感覺。12 月 12 日，公司所屬工程效勞中心統(tǒng)一更名為“物業(yè)效勞中心” 。5、其他帶有“治理處”字樣的標(biāo)識在 2023 年 1-3 月間逐步更換。如工商部