2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁
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文檔簡介

1、 網(wǎng)上在線客服工作總結(jié) 網(wǎng)上在線客服工作總結(jié)一、客服人員要求1、心理定位好,明白自己的工作性質(zhì),對待客戶的看法要好,具備良好的溝通實力,有肯定的談判實力;2、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清晰(珍寶編輯商家,下架,圖片美化,店鋪裝修,物流等) ,3、熟識本店的珍寶,才能很好地跟顧客溝通,回答顧客的問題。比如說小店是專賣男童女童款式的服裝,客服就要了解一下內(nèi)容:店內(nèi)商品的

2、分類,熟識各個款式的衣服的面料,尺寸,號碼等,比如說顧客發(fā)了張圖片給你,你就應(yīng)當(dāng)很快的反應(yīng)過來,該珍寶在哪個欄目里面,打開珍寶,查看相關(guān)信息,等待顧客的提問;4、勤快,細(xì)心,養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。淘寶每天生意,貴在堅持。不要埋怨,不要心急。做好客服工作,要腳踏實地。心態(tài)要好。要有信念。 ”生意不好不是你的錯,你閑著就是你的不對“,一下是自己的一點點建議:每天至少花半個小時的時間檢查一下自己的網(wǎng)店,多看看,多瞧瞧,看看店鋪還有哪些不足,還有哪

3、些須要修改,看看有沒有漏掉的沒有發(fā)貨的訂單是否還有拍了沒付款的買家,主動的摧一摧人家。這些工作看上去很小,等你生意忙的時候會給你減輕負(fù)擔(dān),到時候不至于手忙未解決的應(yīng)當(dāng)剛好解決;查看昨天的交易記錄和要處理的狀況,對特別狀況作出緊急處理,比如說有訂單沒貨、客人的地址快遞不到須要補運費之類的就應(yīng)當(dāng)剛好查處問題,解決問題;2、查閱交接班記錄本,看看是否有顧客前天有意向,但還沒達(dá)成交易的,應(yīng)當(dāng)剛好跟進(jìn),詢問下買家,這個時候往往能收到意想不到的效果

4、;如有做代購代拍的,須要跟家留意跟進(jìn),剛好精確的了解所拍的珍寶的動態(tài)。3、記錄每天的銷售狀況,跟進(jìn)每一個自己負(fù)責(zé)的客人,總結(jié)出要處理的問題。4、做好這些工作以后,客服人員就可以起先用心的做好客戶的接待工作了。在工作中達(dá)成的交易要剛好下單,填寫經(jīng)銷存系統(tǒng),剛好更新庫存5、要剛好進(jìn)行工作總結(jié)在接待顧客,解答疑問的時候,也要學(xué)會一些技巧,許多時候須要學(xué)會換位思索,了解顧客的心理,站在顧客的角度上,真誠的為顧客著想(當(dāng)然,前提是不能損害公司的利

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