【定稿】香格里拉集團酒店人力資源部政策及程序管理資料_制度匯編

1、政 策 及 程 序POLICIES & PROCEDURES部 門 : 分 部 門 :Department : 人力資源部 人力資源部 Outlet : 各分部 各分部工作任務(wù) 工作任務(wù) : 涉及員工 涉及員工 :Task : 員工儀容儀表規(guī)范 員工儀容儀表規(guī)范 To : 各級員工 各級員工籌 備 : 審 批 :Prepared by : 香格里拉酒店集團 香格里拉酒店集團 Checked by : 日

2、 期 : 編 號 :Date : 2004 年 5 月 6 日 Reference : HR 001 （共 （共 2 頁） 頁）政 策： 策：Policies：保持良好的精神面貌，在任何時間都以最佳形象出現(xiàn)在客人面前。 保持良好的精神面貌，在任何時間都以最佳形象出現(xiàn)在客人面前。程 序：Procedures: Procedures:1. 頭發(fā)： 頭發(fā)：1.1. 經(jīng)常洗發(fā)，梳理整齊，無頭皮屑，不得留怪異發(fā)型。1.2.

3、留意頭發(fā)長度，定期理發(fā)：男士頭發(fā)長度保持領(lǐng)口 1 寸以上；鬢發(fā)不可過中耳；劉海不可到眉毛；當(dāng)彎身工作時，頭發(fā)不可遮蓋面部；女士發(fā)長至及肩的，頭發(fā)須束起；發(fā)飾須簡潔，以黑色為主；不得染除黑色以外任何色彩的頭發(fā)。1. 1.面部 面部：2.1. 2.1. 清潔、無油漬。3.1. 3.1. 女士須化淡妝，至少涂口紅，口紅顏色須接近膚色，不可過暗或過亮。2.3. 2.3. 男士應(yīng)每日剃須。2.4. 2.4. 若近視，眼鏡款式應(yīng)簡單、自然，亦可使

4、用隱形眼鏡。3. 3. 口腔與牙齒： 口腔與牙齒：3.1. 3.1. 口腔無異味，上班期間不吃蔥、姜、蒜等有異味的食物。3.2. 3.2. 飯后刷牙或漱口。政 策 及 程 序POLICIES & PROCEDURES部 門 : 分 部 門 :Department : 人力資源部 人力資源部 Outlet : 各分部 各分部工作任務(wù) 工作任務(wù) : 涉及員工 涉及員工 :Task : 員工儀態(tài)舉止規(guī)范 員工儀態(tài)舉止規(guī)

5、范 To : 各級員工 各級員工籌 備 : 審 批 :Prepared by : 香格里拉酒店集團 香格里拉酒店集團 Checked by : 日 期 : 編 號 :Date : 2004 年 5 月 6 日 Reference : HR 002 （共 （共 2 頁） 頁）政 策： 策：Policies：保持良好的行為舉止，在任何時間以最佳形象出現(xiàn)在客人面前。 保持良好的行為舉止，在任何時間以最佳形象出現(xiàn)在客

6、人面前。程 序： 序：Procedures: Procedures:1. 1. 正確的站姿 正確的站姿1.1. 正確的站立姿勢是站如松?；疽I(lǐng)是站直，雙腳與肩同寬，身體中心放在雙腳上，胸要微挺，腹部自然收縮，腰平、肩平、兩眼平視，嘴微閉，面帶微笑，雙肩舒展，雙臂自然下垂。1.2. 站立時身體不得東倒西歪，前傾后靠；不得伸懶腰，駝背，聳肩等。1.3. 站立時雙手不可插腰、不可抱在胸前、不可插入衣袋。1.4. 站立時

7、不要靠墻、靠桌子和柜臺等。2. 正確的走姿 正確的走姿2.1. 正確的走姿是走如風(fēng)?；疽I(lǐng)是身體正直，不低頭，眼平視，面帶笑容，雙臂自然前后擺動，肩部放松。2.2. 行走要迅速，但不得跑步；二人并肩行走時不得搭胳膊、牽手等；與人相遇應(yīng)靠邊而行，請人讓路要講對不起，不得橫沖直撞，粗俗無禮。2.3. 切忌“內(nèi)八字”和“外八字” ，走路大搖大擺，拖著腳步走路等。2.4. 女員工走路時要踩一條直線，雙腳之間的距離是