消費(fèi)類電子商務(wù)網(wǎng)站顧客忠誠影響因素及提升策略研究.pdf

1、隨著計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，人類社會(huì)開始步入信息時(shí)代，電子商務(wù)作為一種新的經(jīng)濟(jì)形式已在全球得到迅速的發(fā)展。近年來，我國網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善，寬帶普及率越來越高，網(wǎng)民數(shù)量快速增長，人們的電子商務(wù)意識日益增強(qiáng)。但是電子商務(wù)也存在服務(wù)質(zhì)量不高、安全性較難保障、投訴率較高、顧客忠誠度不高等問題。因此，研究電子商務(wù)背景下的顧客忠誠問題已成為電子商務(wù)時(shí)代的一個(gè)重要課題。 論文秉承下述思路進(jìn)行寫作：首先對顧客忠誠相關(guān)理論進(jìn)行綜合研究；然后

2、，在理論分析的基礎(chǔ)上結(jié)合消費(fèi)類電子商務(wù)的特點(diǎn)，構(gòu)建消費(fèi)類電子商務(wù)網(wǎng)站顧客忠誠驅(qū)動(dòng)模型。再以構(gòu)建的模型為基礎(chǔ)進(jìn)行實(shí)證分析。論文的主要研究工作和結(jié)論如下： （1）對國內(nèi)外電子商務(wù)顧客忠誠理論進(jìn)行了回顧和分析、提出了消費(fèi)類電子商務(wù)網(wǎng)站顧客忠誠的驅(qū)動(dòng)模型。 （2）探討了關(guān)于消費(fèi)類電子商務(wù)網(wǎng)站顧客忠誠問題的研究方法和結(jié)構(gòu)變量的測量條款，對研究其他的顧客忠誠問題有重要參考價(jià)值。 （3）通過實(shí)證研究了消費(fèi)類電子商務(wù)網(wǎng)站顧客忠誠