C2C電子商務網(wǎng)站顧客滿意度影響因素實證分析.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、在我國，C2C電子商務的發(fā)展越來越迅速，已經(jīng)占據(jù)了整個網(wǎng)絡市場的90％以上的市場份額。C2C電子商務市場的迅速發(fā)展使得越來越多買家加入這個平臺，為了吸引更多的買家加入這個平臺，提高網(wǎng)站質量使得買方用戶滿意是C2C電子商務網(wǎng)站平臺獲得持續(xù)競爭的基礎。
　　 通過對國內(nèi)外市場營銷的顧客滿意相關文獻的研究，運用消費行為學的相關理論分析信息搜集過程中的顧客滿意形成過程。在此基礎上，提出了CCSI測評的理論框架對淘寶網(wǎng)顧客測評的適用性。然

2、后，設計調(diào)查方案采集實際數(shù)據(jù)，運用結構方程建模技術對買方用戶滿意的形成機理進行了檢驗，獲得了買方用戶滿意的影響因素、影響程度等結論。進一步地，運用二維象限法分析影響顧客滿意的主要質量因素。該研究結果對C2C電子商務網(wǎng)站運營商制定營銷策略具有積極的指導意義。
　　 本文結合市場營銷學、管理學及相關學科中關于顧客滿意研究，立足于我國C2C電子商務行業(yè)的現(xiàn)狀，在回顧國內(nèi)外顧客滿意理論發(fā)展的基礎上，分析了影響我國C2C電子商務網(wǎng)站顧客滿

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