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文檔簡介
1、目錄(-)保障措施及服務承諾2(-)售后服務承諾書8如判定結(jié)果非我方原因造成，認真向客戶解釋，并出示我方鑒定結(jié)果及依據(jù),協(xié)同客戶分析可能的原因，并與客戶商討后續(xù)解決問題辦法。3、協(xié)商處理辦法情節(jié)較輕的質(zhì)量投訴，登記備案，及時反饋給相關(guān)部門并引起高度重視。情 節(jié)嚴重的投訴，填寫客戶投訴處理表，由質(zhì)檢部提出產(chǎn)品解決措施，售后服務部 與業(yè)務部共同商議解決辦法，并與客戶協(xié)商最終解決辦法，報各部門審批。4、處理及落實處理方案及時向客戶反饋投訴解決
2、進程，依商議的解決辦法進行后續(xù)處理，并全程跟 蹤落實情況。品控中心、質(zhì)檢部及生產(chǎn)中心擬定改善方法避免同類問題再次發(fā)生。三、處理職責各部門對客戶投訴案件的處理職責如下：1、售后服務部門(1) 客戶投訴案件的登記，了解客戶投訴及投訴理由的確認；(2) 客戶投訴內(nèi)容的審核、調(diào)查、提報；(3) 與客戶接洽客戶投訴的調(diào)查及妥善處理；(4) 客戶投訴改善案的提出、洽辦、執(zhí)行成果的督促及效果確認；(5) 處理方式的擬定；(6) 迅速傳達處理結(jié)果；(7
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